Validation par un responsable sur la caisse

Demandez le PIN d’un responsable sur la caisse avant de retirer des articles envoyés, faire une grosse remise, annuler une note payée ou utiliser Sans vente.

Certaines actions sur la caisse vous coûtent de l'argent quand elles tournent mal : retirer d'une note des articles que la cuisine prépare déjà, une grosse remise, rembourser un client, sortir des espèces du tiroir. Avec la validation par un responsable, votre personnel peut toujours les faire, mais un responsable saisit d'abord son PIN sur la même caisse.

Avant de commencer

La validation par un responsable fait partie de Pro. Les propriétaires et les administrateurs l'activent, une fois par établissement.
Chaque responsable a besoin d'un PIN (voir plus bas).
Mettez à jour l'app Rowie vers la dernière version sur chaque caisse. Les anciennes versions ne savent pas demander un responsable : le personnel qui les utilise ne pourra pas faire les actions que vous activez.

Ce qui peut demander un responsable

Vous choisissez chaque action séparément. Toutes sont désactivées tant que vous ne les activez pas.

Action	Quand un responsable est demandé
Retirer des articles	Retirer un article d'une note, ou baisser sa quantité, après son envoi en cuisine. Aussi annuler une note qui contient des articles envoyés. Les articles pas encore envoyés, comme un service en attente, ne demandent jamais rien.
Remises	Une remise au-delà de la limite de l'établissement, par exemple plus de 10 %. Un montant fixe compte pour sa part de la note : 5 de remise sur une note de 20, c'est 25 %. Retirer les frais de service demande toujours un responsable. Mettez la limite à 0 % pour le demander à chaque remise.
Remboursements	Annuler une note déjà payée par carte, ce qui rembourse le client. D'habitude, seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent le faire. Avec ce réglage activé, le personnel le peut aussi, avec le PIN d'un responsable.
Réouverture d'une addition	Rouvrir une addition ou une vente déjà clôturée. Normalement, seuls les propriétaires et administrateurs peuvent le faire. Voir Rouvrir une addition clôturée.
Sans vente	Ouvrir le tiroir-caisse sans vente, avec Sans vente dans le tiroir-caisse.
Sorties d'espèces	Prendre des espèces dans le tiroir en sortie d'espèces.

Sans vente se trouve dans le tiroir-caisse de la caisse, que vous demandiez un responsable ou non. Touchez-le quand vous ouvrez le tiroir pour autre chose qu'une vente, par exemple pour faire de la monnaie. Vous pouvez ajouter un motif. Chacun apparaît sur la session, avec qui l'a fait et quand.

Qui peut valider

Les propriétaires et les administrateurs, dans tous les établissements.
Le personnel marqué Responsable, dans les établissements où il travaille. Dans le portail, un propriétaire ou un administrateur ouvre Personnes → Personnel, modifie la personne et active Responsable.

Les connexions caisse et cuisine ne peuvent pas valider.

L'activer

Dans le portail, ouvrez Paramètres → Caisse et trouvez Validation par un responsable.
Choisissez l'établissement.
Activez chaque action qui doit demander un responsable. Pour les remises, indiquez la limite en pourcentage.

Les caisses de cet établissement suivent les nouveaux réglages tout de suite.

Définir votre PIN

Les responsables valident avec le même PIN que pour la pointeuse.

Sur la caisse, ouvrez Plus → PIN de caisse et choisissez 4 à 6 chiffres. Les PIN trop simples, comme 1111 ou 1234, sont refusés.
Les propriétaires y définissent aussi leur propre PIN. Personne d'autre ne peut définir ou effacer le PIN d'un propriétaire.
Un propriétaire ou un administrateur peut définir ou effacer le PIN du personnel et des administrateurs dans Personnes → Personnel.

Un responsable sans PIN ne peut pas valider tant qu'il n'en a pas défini un.

Sur la caisse

Quand quelqu'un qui n'est pas responsable fait une action qui demande une validation :

La caisse affiche Validation d’un responsable avec ce qu'il faut valider, par exemple l'article et le montant.
Choisissez le responsable dans la liste. Seuls les responsables qui peuvent valider dans cet établissement y figurent.
Le responsable saisit son PIN, et l'action se fait.

Une validation ne vaut que pour cette action. Si vous annulez, rien ne change et la caisse indique qu'un responsable doit valider.

Les responsables connectés sur la caisse n'ont pas à saisir de PIN. Ce sont eux le responsable : leur action passe directement et figure tout de même dans le journal.

La caisse doit être en ligne pour demander un responsable.

PIN erronés

Après un PIN erroné, la caisse indique le nombre d’essais restants. Après trop de PIN erronés d’affilée, le PIN de ce responsable est bloqué pendant un moment, sur toutes les caisses et sur la pointeuse. Un autre responsable peut valider entre-temps.

Le journal des validations

Les propriétaires et les administrateurs voient toutes les validations dans le portail, dans Personnes → Validations :

ce qui a été validé, avec le montant ou la remise,
qui l'a demandé et quel responsable l'a validé, avec son PIN ou en le faisant lui-même,
l'établissement, la date et l'heure,
les PIN erronés, affichés comme refusés.

Filtrez le journal par établissement, action et date. Il apparaît dès qu'un établissement utilise la validation par un responsable, et désactiver une action plus tard n'en efface rien.