Vendre des plans d'abonnement à vos clients

Vendez des abonnements avec avantages, articles inclus comme 4 cafés par mois, ou crédit à dépenser. Créer des plans, encaisser le crédit, remboursements, TVA.

Vendez des abonnements à vos propres clients : un club café, un club de vin, une adhésion VIP, une box de pain mensuelle. Les clients s'abonnent sur votre page d'abonnement et paient automatiquement chaque semaine, chaque mois ou chaque année.

Avant de commencer

Les abonnements font partie de Pro.
Stripe doit être connecté. Voir S'inscrire et connecter Stripe.

Trois types de plans

Chaque plan donne aux membres l'une de ces trois choses. Choisissez celle qui correspond à ce que vous promettez.

Type de plan	Les membres reçoivent	Idéal pour
Avantages	Des avantages que vous décrivez, comme 10 % de remise, un dessert offert le jour de leur anniversaire ou la réservation en avant-première.	Clubs VIP, programmes de fidélité, soirées réservées aux membres.
Articles	Des articles fixes à chaque paiement, comme 4 cafés par mois ou 1 bouteille de vin.	Clubs café, clubs de vin, box de pain ou de repas.
Crédit	Un montant à dépenser dans votre établissement à chaque paiement, comme 20 € par mois.	Abonnements prépayés, abonnements offerts, habitués qui aiment payer d'avance.

Sur votre page d'abonnement, les clients voient ce que comprend chaque plan : les avantages que vous listez, les articles (par exemple « 4 × Café ») ou le crédit qu'ils reçoivent chaque mois.

Créer un plan

Dans le portail, ouvrez Abonnements (sous Vendre).
Dans l'onglet Plans, cliquez sur + Nouveau Plan.
Sous Ce que reçoivent les membres, choisissez Avantages, Articles ou Crédit.
- Avantages : listez les avantages sous Fonctionnalités, un par ligne.
- Articles : ajoutez chaque article et la quantité que les membres reçoivent à chaque paiement, par exemple Flat white et 4.
- Crédit : indiquez le crédit ajouté à chaque paiement. Sous Le crédit dure (jours), indiquez pendant combien de temps le crédit peut être utilisé, ou laissez vide pour qu'il n'expire jamais.
Remplissez le Nom du plan, le Prix et l'Intervalle de facturation (Hebdomadaire, Mensuel ou Annuel). Facultatif : Description, Jours d'essai, Limite d'abonnés et Image du Plan.
Activez le plan (Actif) pour l'afficher sur votre page. Désactiver le masque sans le supprimer.

Le type d'un plan ne peut plus être changé après sa création. Pour en changer, créez un nouveau plan et désactivez l'ancien.

Un changement de prix ne concerne que les nouveaux abonnés. Un plan avec des abonnés actifs ne peut pas être supprimé ; désactivez-le.

Comment fonctionne la TVA

Plans Avantages et Articles : le prix du plan comprend la TVA comme toute autre vente. Le plan utilise le taux par défaut de votre établissement, sauf si vous lui choisissez un autre Taux de taxe. Aux États-Unis et au Canada, la taxe s'ajoute au prix du plan, et seulement si vous lui choisissez un taux. Voir Taux de taxe.
Plans Crédit : il n'y a pas de TVA quand le membre paie le plan, donc un plan Crédit n'a pas de taux de taxe. La TVA est due quand il dépense le crédit : les articles achetés sont taxés comme d'habitude.

En cas de doute sur le type qui convient à ce que vous vendez, demandez à votre comptable.

Configurer votre page d'abonnement

Dans l'onglet Paramètres :

Activez Activer la page d'abonnement.
Renseignez le Slug URL, le Titre de la page, la Description de la page et la Politique d'annulation.
Ajoutez une photo de couverture et votre logo. Voir Image de marque et design des pages.
Enregistrez, puis utilisez Copier le lien ou téléchargez le Code QR pour la partager.

Ce que voient et reçoivent les membres

Les membres choisissent un plan, saisissent leur carte et s'abonnent.
Ils reçoivent un e-mail de confirmation avec un bouton Gérer l'abonnement. Il leur permet de consulter ou d'annuler leur abonnement eux-mêmes, sans compte Rowie.
Ils reçoivent un reçu par e-mail à chaque paiement, ainsi qu'un rappel quelques jours avant chaque renouvellement et avant la fin d'un essai gratuit.

Pour les plans Articles, les membres demandent à votre équipe ce qui est inclus. Rowie ne compte pas ce qu'ils ont déjà pris : suivez-le à votre façon, par exemple avec une carte à tampons. Pour les plans Crédit, du nouveau crédit est ajouté à chaque paiement réussi. Un essai gratuit n'ajoute pas de crédit ; le crédit commence avec le premier paiement.

Encaisser le crédit membre en caisse

Quand un membre avec un plan Crédit paie avec son crédit dans l'app Rowie :

Sur l'écran de paiement, touchez Fractionner, puis Paiement fractionné.
Sous Ajouter un paiement, touchez Crédit membre.
Cherchez le membre par nom ou e-mail et touchez-le. L'app affiche le crédit qu'il lui reste.
Entrez le Montant du paiement, ou touchez Restant pour utiliser autant de crédit que la note le permet.
Touchez Traiter. Si le crédit ne couvre pas toute la note, ajoutez un autre paiement pour le reste, comme Tap to Pay ou Espèces.

Le crédit ne peut pas payer le pourboire. Si vous remboursez une vente payée avec le crédit membre, le crédit revient au membre. Voir Espèces, paiements fractionnés et autres paiements.

Le crédit le plus ancien est utilisé en premier. Le crédit non utilisé expire après le nombre de jours fixé sur le plan. Le crédit qu'un membre a déjà reste utilisable jusque-là, même s'il annule.

Quand un paiement par carte échoue

Si la carte d'un membre est refusée au moment d'un paiement :

Le membre reçoit un e-mail l'informant que le paiement n'est pas passé, avec un bouton pour mettre à jour sa carte.
Sa carte est de nouveau débitée automatiquement dans les jours qui suivent. Si une tentative réussit, l'abonnement continue normalement.
Dans l'onglet Abonnés, le membre apparaît En retard, et le paiement apparaît en Échec dans son Historique des paiements.
Un plan Crédit n'ajoute pas de crédit pour un paiement qui n'est pas passé.

Si la carte échoue encore et encore, l'abonnement peut être arrêté. Vous n'avez rien à faire, mais vous pouvez le rappeler au membre de vive voix.

Annuler

Les membres annulent avec le bouton Gérer l'abonnement de leurs e-mails. Leur plan reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et ils ne sont plus débités. Un essai gratuit s'arrête tout de suite. Vous recevez un e-mail quand un membre annule.
Vous pouvez annuler depuis l'onglet Abonnés : cliquez sur le membre, puis sur Annuler l'abonnement. L'abonnement s'arrête immédiatement et il n'est plus débité.

Gérer les abonnés

L'onglet Abonnés liste chacun avec son statut, comme Actif, En essai, En retard ou Annulé. Cliquez sur un abonné pour voir son plan et l'Historique des paiements. Pour les plans Crédit, vous voyez aussi son Crédit du membre : ce qu'il reste à dépenser et comment il a été ajouté, dépensé ou a expiré.

Les paiements d'abonnement apparaissent aussi dans Finances → Commandes (filtre Abonnements) et comme canal de vente à part dans Statistiques.

Remboursements

Ouvrez l'abonné, trouvez le paiement dans l'Historique des paiements et cliquez sur Rembourser. Baissez le montant pour un remboursement partiel. Un remboursement n'annule pas l'abonnement.

Sur un plan Crédit, un remboursement total reprend aussi le crédit ajouté par ce paiement, dans la mesure où il n'a pas été dépensé. Un remboursement partiel ne change pas le crédit.