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Remboursements

Remboursez une vente en totalité ou en partie dans Rowie, voyez comment l’argent revient au client et que faire pour les paiements fractionnés et les litiges.

Vous pouvez rembourser toute vente en totalité ou en partie. Seuls les propriétaires et administrateurs peuvent rembourser.

Rembourser depuis le portail

  1. Ouvrez Finances → Commandes et cliquez sur la vente.
  2. Cliquez sur Rembourser (Rembourser le restant si une partie a déjà été remboursée).
  3. Gardez le Montant du remboursement pour un remboursement total, ou baissez-le pour un remboursement partiel.
  4. Cliquez sur Continuer, puis sur Confirmer le remboursement.
La boîte de dialogue de remboursement du portail : jusqu'à 56,50 € remboursables, montant prérempli
Baissez le montant pour un remboursement partiel. Vous pourrez rembourser à nouveau plus tard, dans la limite du restant.

Rembourser depuis l'app

  1. Ouvrez Historique et touchez la vente.
  2. Touchez Émettre un remboursement, vérifiez le montant et touchez Rembourser.

Où va l'argent

Payé parCe qui se passe
CarteL'argent revient sur la même carte, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
EspècesRendez les espèces depuis la caisse. Rowie enregistre le remboursement.
Carte (autre terminal)Remboursez sur ce terminal, puis cliquez sur Enregistrer le remboursement dans Rowie.
Paiement fractionnéLa part carte revient sur la carte. Rendez vous-même la part en espèces.
Crédit membreLe crédit revient au membre, prêt à être dépensé à nouveau.

Tables, réservations, billets et factures

  • Tables : une fois réglée, remboursez la table depuis Commandes comme toute vente.
  • Réservations : utilisez Rembourser ou Annuler et rembourser sur la réservation.
  • Billets : remboursez un billet dans l'onglet Billets de l'événement. Annuler l'événement rembourse tous les billets.
  • Factures : ouvrez la facture payée et cliquez sur Rembourser.
  • Plans d'abonnement : ouvrez le membre dans l'onglet Abonnés d'Abonnements et remboursez le paiement depuis l'Historique des Paiements. Voir Vendre des plans d'abonnement à vos clients.

Litiges (rétrofacturations)

Si un client conteste un paiement auprès de sa banque :

  1. Le litige apparaît dans Finances → Litiges et le montant est bloqué sur votre solde.
  2. Cliquez sur Voir dans Stripe pour répondre, par exemple avec un reçu ou des photos.
  3. La banque décide, ce qui peut prendre quelques mois. Si vous gagnez, l'argent vous revient.

Une vente en litige ne peut pas être remboursée tant que le litige est ouvert.

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