Les clients peuvent appeler l’équipe depuis la table
Vos clients appellent un serveur, demandent l’addition ou de l’eau depuis la page QR de leur table, et chaque appel s’affiche sur vos caisses et téléphones.
Les clients peuvent demander de l’aide sans lever la main : sur la page ouverte avec le QR code de la table, ils touchent un bouton et votre équipe est prévenue aussitôt, sur la caisse et par une alerte sur le téléphone.
Avant de commencer
- Les appels des clients font partie de Pro. Propriétaires et administrateurs les activent, une fois par établissement.
- Vos tables ont besoin de QR codes. Plans de salle et QR codes de table
- Pour recevoir les appels en alerte sur le téléphone, activez les alertes dans l’app Rowie. Alertes de nouvelles commandes et notifications
L’activer
- Dans le portail, ouvrez Paramètres → Caisse et trouvez Payer et appeler depuis la table.
- Activez Les clients peuvent appeler le personnel.
Ce que voient les clients
Sur la page de leur table, les clients ont trois boutons :
| Bouton | Ce qu’il demande |
|---|---|
| Appeler un serveur | Quelqu’un à la table |
| Demander l’addition | L’addition |
| Demander de l’eau | De l’eau pour la table |
Après le toucher, la page indique Le personnel est prévenu. Quand quelqu’un de votre équipe répond, elle passe à On arrive. Toucher à nouveau le même bouton n’envoie pas un deuxième appel tant que le premier attend.
Ce que voit l’équipe
- Une alerte sur le téléphone, par exemple Un serveur est demandé, L’addition est demandée ou De l’eau est demandée, avec la table et l’établissement. Touchez-la pour ouvrir le plan de salle.
- Sur la caisse, le plan de salle et l’addition ouverte affichent un bandeau avec chaque appel en attente : la table, la demande et depuis quand.
- Touchez J’arrive sur un appel quand vous allez à la table. L’appel disparaît de toutes les caisses et la page du client affiche On arrive.
L’équipe ne voit que les appels de son établissement. Propriétaires et administrateurs voient tous les établissements.
Dans le portail, Service → Tables affiche les mêmes appels ; répondez-y depuis cette page avec J’arrive.
Bon à savoir
- Un appel sans réponse ne s’affiche plus au bout d’un moment. Si le client a encore besoin de vous, il peut rappeler.
- Une table marquée indisponible ne peut pas envoyer d’appel.
Articles connexes
- Laisser les clients payer depuis leur téléphoneVos clients règlent l’addition de leur table depuis leur téléphone grâce au QR code, en entier ou partagée par montant, par article ou à parts égales.
- Alertes de nouvelles commandes et notificationsRecevez une alerte quand une table commande, qu’une précommande arrive ou qu’un client réserve, choisissez les alertes de chaque appareil et activez Face ID.
- Gérer les tables pendant le serviceLe plan en direct de Rowie : installer des clients, lire les couleurs, changer de table, joindre des tables, bloquer une table et régler ou annuler une note.
- Plans de salle et QR codes de tableDessinez vos salles dans Rowie, placez les tables avec leurs places et formes, choisissez le paiement des commandes QR et imprimez un QR code pour chaque table.