Réservations sur les tables

Placez les réservations sur votre plan de salle avec Rowie. Fixez la durée à table, laissez Rowie choisir la table ou choisissez-la, et voyez qui arrive.

Quand votre page de réservation place les réservations sur des tables, chaque réservation bloque une table (ou plusieurs tables rapprochées) pendant tout le temps où le groupe reste. Votre équipe voit quelle table est réservée et à quelle heure, qui doit arriver, et installe le groupe directement avec son addition. Deux réservations ne peuvent jamais bloquer la même table au même moment.

Avant de commencer

Les réservations sur les tables font partie de Pro.
Il vous faut un plan de salle avec vos tables et le nombre de places de chacune. Plans de salle et QR codes de table
Votre prestation de réservation doit demander combien de personnes viennent, pour que Rowie sache quelle taille de table il faut au groupe. Pages de réservation et gestion des réservations
Les propriétaires et administrateurs modifient les paramètres de la page de réservation. Le personnel peut changer les tables et installer les réservations dans son propre établissement.

L'activer

Ouvrez Vendre → Réservations, puis l'onglet Paramètres de votre page de réservation.
Dans les paramètres des tables, choisissez comment les réservations reçoivent une table :

Choix	Ce qui se passe
Automatique	Chaque réservation reçoit une table dès qu'elle est faite. Les clients ne voient que les horaires où une table adaptée à leur groupe est libre.
Manuel	Les réservations arrivent sans table, et votre équipe en choisit une. Les clients peuvent réserver tout horaire ouvert, comme avant.

Fixez la durée à table : combien de temps un groupe garde sa table. Vous pouvez donner plus de temps aux grands groupes, par exemple 90 minutes jusqu'à 2 personnes, 105 minutes jusqu'à 4 et 2 heures au-delà. Sans durée à table, la table est bloquée pendant toute la durée de la prestation.
Si vous le souhaitez, ajoutez une marge : quelques minutes libres après chaque réservation pour débarrasser et redresser la table.
Enregistrez.

Comment Rowie choisit une table

Rowie choisit la plus petite table libre où tout le groupe tient, pour que vos grandes tables restent libres pour les grands groupes. Quand aucune table ne suffit seule, il peut rapprocher deux ou trois tables voisines sur le même plan de salle.

Une table où des clients sont assis en ce moment compte comme occupée pendant un moment, pour qu'une réservation ne tombe jamais sur une table encore utilisée.

Choisir ou changer une table

Ouvrez la réservation dans le portail ou l'app et changez sa table. Les tables libres apparaissent en premier, avec la suggestion de Rowie tout en haut. Une table déjà réservée à cette heure indique quelle réservation la bloque. Vous pouvez donner jusqu'à quatre tables à un même groupe.

Si les tables choisies ont moins de places que le groupe, Rowie vous prévient mais vous laisse faire : c'est vous qui connaissez votre salle.

Quand une réservation change d'heure, ou que le nombre de personnes change, elle garde sa table si celle-ci est toujours libre. Sinon, Rowie en trouve une autre (automatique) ou la réservation attend que vous en choisissiez une (manuel).

Voir la journée

La frise affiche une ligne par table, les réservations du jour sous forme de barres le long des heures, et un trait à l'heure actuelle. Dans le portail, c'est une vue de Réservations. Dans l'app, elle se trouve dans Plus → Réservations.

Sur le plan de salle (Service → Tables dans le portail, le bouton Plan de salle dans Vendre → Menu de l'app), chaque table affiche sa prochaine réservation du jour, avec l'heure et le nombre de personnes. Elle passe à l'ambre 30 minutes avant la réservation, et au rouge quand les clients sont en retard.

Le plan de salle de l'app liste aussi les arrivées : qui doit arriver dans les 30 prochaines minutes et qui est en retard. Touchez une réservation pour l'ouvrir.

Installer une réservation

Quand les clients arrivent, ouvrez leur réservation et touchez Installer maintenant. Rowie ouvre l'addition sur leur table avec le nombre de couverts et leur nom, et marque la réservation comme installée. S'ils ont réservé des tables rapprochées, ces tables sont réunies sur l'addition.

Si leur table est encore occupée, installez-les à une autre table. L'addition suit la table où vous les installez, et Rowie vous indique si cette table était réservée par quelqu'un d'autre.

Quand une réservation se termine

Une table redevient libre dès que sa réservation est annulée, marquée comme absente ou terminée.

Bon à savoir

Avec Starter, vos paramètres de tables restent enregistrés, mais les nouvelles réservations ne reçoivent pas de table.
Pour facturer les clients qui ne viennent pas, voir Frais de non-présentation.