Dépannage et FAQ

Solutions aux problèmes courants de Rowie : carte pas prête, Tap to Pay grisé, connexion, reçus manquants, ardoises en échec et suppressions impossibles.

Commencez ici quand quelque chose ne fonctionne pas. Si votre problème n'y figure pas, écrivez à [email protected] avec une capture d'écran et, si vous l'avez, le numéro de commande, de réservation ou de facture.

Paiements

Les paiements par carte ne sont pas encore disponibles

L'app affiche Configuration requise dans Plus → Banque et l'encaissement s'ouvre sur Espèces. La configuration des paiements n'est pas encore terminée.

Le propriétaire ouvre Finances → Banque dans le portail et remplit le formulaire. Il indique précisément ce qui manque.
En attendant, les ventes en espèces, les menus, les tables et la cuisine fonctionnent.

La ligne Tap to Pay est grisée

La ligne de l'onglet Plus de l'app en donne la raison :

Appuyez pour configurer : touchez-la et suivez les étapes.
Terminez d'abord la configuration bancaire : voir plus haut.
Appareil non compatible : consultez la liste des téléphones dans Configurer et utiliser Tap to Pay.

Une carte a été refusée

Demandez une autre carte ou encaissez en espèces. Rien n'a été débité.

La clôture d'une ardoise a échoué

L'ardoise reste ouverte. Touchez Vérifier en présence du client, ou Payer autrement. Voir Ardoises et cartes enregistrées.

« Les paiements sont temporairement suspendus »

Les paiements par carte et les versements sont suspendus sur votre compte. Les ventes en espèces et les remboursements fonctionnent toujours. Contactez le support.

Le client n'a pas reçu de reçu

Les reçus de carte ne partent pas automatiquement. Touchez Envoyer le reçu après la vente, ou envoyez-le plus tard depuis Historique. Vérifiez l'adresse e-mail et demandez au client de regarder dans ses spams.

Connexion

« Trop de tentatives de connexion échouées »

Patientez quelques minutes puis réessayez, ou utilisez Mot de passe oublié ?. Voir Mots de passe, connexion et suppression du compte.

Déconnecté de l'app

Vous ne pouvez être connecté que sur un téléphone à la fois : se connecter sur un autre téléphone déconnecte le premier. Changer de mot de passe vous déconnecte aussi.

L'équipe ne peut pas se connecter

Les connexions équipe nécessitent Pro : vérifiez Formule et facturation. Un nouveau membre doit aussi d'abord accepter l'e-mail d'invitation.

Menus, tables et paramètres

Impossible de supprimer quelque chose

Vous ne pouvez pas supprimer ce qui est encore utilisé :

Impossible de supprimer	Que faire
Un menu, une table ou un plan de salle	Réglez ou annulez la note ou l'ardoise ouverte.
Un établissement	Rowie vous indique ce qui y est encore lié. Vous ne pouvez pas supprimer votre seul établissement.
Un type de billet ou un événement	Des billets ont été vendus. Désactivez le type de billet ou annulez l'événement.
Une caisse de pourboires	Seuls les brouillons se suppriment.

Les changements n'apparaissent pas

Tirez vers le bas pour actualiser dans l'app, ou rechargez le portail.

« Trop de tentatives » sur une page client

Patientez quelques minutes, puis réessayez.

Réponses rapides

Rowie garde-t-il mon argent ? Non. Les paiements par carte sont versés sur votre propre compte bancaire. Voir Versements et la page Banque.

Me faut-il un lecteur de carte ? Non. Tap to Pay utilise votre iPhone ou votre téléphone Android.

Les clients peuvent-ils commander sans app ? Oui. Menus QR, commande à table, réservation et pages d'événement s'ouvrent dans le navigateur du téléphone.

Puis-je essayer Pro avant de payer ? Oui, Pro souscrit sur le site inclut un essai gratuit. Voir Plans, facturation et essais.

Rowie paie-t-il mon équipe ? Non. Paie Équipe calcule ce que chacun a gagné ; vous payez l'équipe par votre paie habituelle.