Reabrir una cuenta cerrada

¿Cerraste una cuenta antes de tiempo o registraste el pago equivocado? Reábrela. La venta que cerraste queda registrada y una cuenta nueva y abierta con los mismos artículos ocupa su lugar, lista para cambiarla y cobrarla otra vez.

Cuándo reabrir una cuenta

• La cuenta se cerró por error.
• Se registró el método de pago equivocado, por ejemplo tarjeta en lugar de efectivo.
• Faltó un artículo en la cuenta.
• El cliente quiere pagar de otra forma.

Para devolverle dinero a un cliente por algo, haz un reembolso. Consulta Reembolsos.

Antes de empezar

• Reabrir una cuenta es parte de Pro.
• Los titulares y administradores pueden reabrir cuentas. El personal y las cajas compartidas también, si tu local lo activa, con el PIN de un encargado (ver más abajo).
• Puedes reabrir una venta de los últimos 7 días. Si es más antigua, reembólsala y registra una venta nueva.
• Actualiza la app de Rowie a la última versión en cada caja. Las versiones antiguas no ofrecen reabrir una cuenta.

Reabrir en la caja

1. Busca la venta. Abre Historial y toca la venta, o abre la cuenta de una mesa después de cobrarla. ¿La acabas de cobrar? Toca Reabrir cuenta en la pantalla del pago o en el mensaje Sesión cobrada.
2. Toca Reabrir cuenta. La caja muestra qué pasará con cada pago antes de cambiar nada.
3. Añade un Motivo si quieres, por ejemplo "método de pago equivocado".
4. Toca Reabrir. Si la mesa ya tiene otra cuenta abierta, el botón dice Reabrir sin mesa y la cuenta nueva se abre entre tus cuentas abiertas.
5. Se abre la cuenta nueva. Cámbiala y cóbrala como siempre.

Reabrir en el portal

1. Abre Finanzas → Pedidos y haz clic en la venta. La cuenta de una mesa que acabas de cobrar en Servicio → Mesas también lo ofrece.
2. Haz clic en Reabrir cuenta y comprueba qué pasará con cada pago.
3. Añade un Motivo si quieres.
4. Haz clic en Reabrir. Si la mesa ya tiene otra cuenta abierta, haz clic en Reabrir sin mesa.
5. La cuenta nueva se abre en Servicio → Mesas. Cámbiala y cóbrala como siempre.

Si se corta la conexión mientras reabres, vuelve a intentarlo. Una cuenta nunca se reabre dos veces. En el portal, una reapertura que no terminó muestra Terminar de reabrir.

Qué pasa con el dinero

Antes de confirmar, Rowie muestra qué vuelve a la tarjeta, qué sigue pagado y cuánto pide la cuenta nueva.

Una propina que sigue pagada se queda con la cuenta y con su camarero. Una propina pagada con tarjeta vuelve a la tarjeta con su pago.

La venta original y la cuenta nueva

• La venta original queda registrada y su recibo sigue siendo válido. Muestra "Reabierta como cuenta #1043".
• Si se emitió una factura con IVA para la venta, Rowie crea una factura rectificativa automáticamente.
• La cuenta nueva tiene los mismos artículos, mesa, comensales, asientos y platos. Muestra "Reabierta de #1042" y cuánto está ya pagado.
• Los artículos ya servidos no se envían otra vez a cocina.
• Al cobrar la cuenta nueva se crea una venta nueva con su propio recibo.

Mientras la cuenta nueva tiene dinero ya pagado

• No se puede cancelar. Cóbrala. Si no se debe nada más, usa Marcar como completado en el portal o Marcar como hecho en la caja.
• Su total no puede bajar de lo que ya está pagado.
• Para devolver dinero, cobra primero la cuenta y después reembolsa la venta nueva. Consulta Reembolsos.

Quién puede reabrir una cuenta

• Los titulares y administradores.
• El personal y las cajas compartidas, solo si tu local activa Reabrir una cuenta cerrada. En el portal, abre Configuración → Caja → Aprobación del encargado, elige el local y actívalo. Después, un encargado escribe su PIN en la caja cada vez. Consulta Aprobación del encargado en la caja.

El cajón

Si usas el cajón, la reapertura aparece como un reembolso en el turno de la caja que cobra la cuenta nueva, normalmente el turno abierto ahora. No sale efectivo del cajón por ello. Un turno ya cerrado no cambia nunca, ni tampoco su informe Z. Consulta Cierre de caja al final del día.

Cuándo no se puede reabrir una cuenta

La opción no aparece, o Rowie explica el motivo, cuando:

• la venta ya se reembolsó, total o parcialmente,
• el cliente disputó un pago con su banco y la disputa sigue abierta,
• era la venta de una tarjeta regalo,
• se cerró con una parte sin pagar,
• tiene más de 7 días,
• un artículo de la venta ya no está en ninguno de tus menús.

Reembólsala en su lugar y, si hace falta, registra una venta nueva. Una venta con una disputa abierta tampoco se puede reembolsar hasta que el banco decida. Consulta Disputas y contracargos.

Una venta solo se puede reabrir una vez. Si ya se reabrió, muestra "Reabierta como cuenta" con un enlace a esa cuenta.