Vender planes de suscripción a tus clientes

Vende cuotas de socio a tus propios clientes: un club del café, un club del vino, una membresía VIP, una caja de pan mensual. Los clientes se suscriben en tu página de suscripciones y pagan automáticamente cada semana, cada mes o cada año.

Antes de empezar

• Las suscripciones son parte de Pro.
• Stripe tiene que estar conectado. Consulta Regístrate y conecta Stripe.

Tres tipos de plan

Cada plan da a los socios una de estas tres cosas. Elige la que encaje con lo que prometes.

En tu página de suscripciones, los clientes ven qué incluye cada plan: las ventajas que indicas, los productos (por ejemplo «4 × Café») o el saldo que reciben cada mes.

Crea un plan

1. En el portal, abre Suscripciones (en Vender).
2. En la pestaña Planes, haz clic en + Nuevo plan.
3. En Qué reciben los socios, elige Ventajas, Productos o Saldo.
   • Ventajas: escribe las ventajas en Características, una por línea.
   • Productos: añade cada producto y cuántos reciben los socios con cada pago, por ejemplo Flat white y 4.
   • Saldo: indica cuánto saldo añade cada pago. En El saldo dura (días), indica durante cuánto tiempo se puede usar, o déjalo vacío para que no caduque nunca.
4. Rellena el Nombre del plan, el Precio y el Intervalo de facturación (Semanal, Mensual o Anual). Opcional: Descripción, Días de prueba, Límite de suscriptores e Imagen del plan.
5. Activa el plan (Activo) para mostrarlo en tu página. Desactivar lo oculta sin eliminarlo.

El tipo de un plan no se puede cambiar después de crearlo. Para cambiarlo, crea un plan nuevo y desactiva el antiguo.

Cambiar el precio de un plan solo afecta a los nuevos suscriptores. Un plan con suscriptores activos no se puede eliminar; desactívalo.

Cómo funciona el IVA

• Planes de Ventajas y de Productos: el precio del plan lleva IVA como cualquier otra venta. El plan usa el tipo por defecto de tu local, salvo que le elijas otro Tipo de impuesto. En Estados Unidos y Canadá, el impuesto se suma al precio del plan, y solo si le eliges un tipo. Consulta Tipos de impuesto.
• Planes de Saldo: no hay IVA cuando el socio paga el plan, así que un plan de saldo no tiene tipo de impuesto. El IVA se cobra cuando gasta el saldo: lo que compra lleva impuesto como siempre.

Consulta con tu gestor si no tienes claro qué tipo encaja con lo que vendes.

Configura tu página de suscripciones

En la pestaña Configuración:

1. Activa Habilitar Página de Suscripción.
2. Indica el Slug de URL, el Título de página, la Descripción de página y la Política de cancelación.
3. Añade una foto de portada y tu logo. Consulta Marca y diseño de las páginas.
4. Guarda y usa Copiar enlace o descarga el Código QR para compartirla.

Lo que ven y reciben los socios

1. Los socios eligen un plan, introducen los datos de su tarjeta y se suscriben.
2. Reciben un correo de confirmación con un botón Gestionar suscripción. Con él pueden consultar o cancelar la suscripción ellos mismos, sin cuenta de Rowie.
3. Reciben un recibo por correo cada vez que pagan, y un recordatorio unos días antes de cada renovación y antes de que termine una prueba gratuita.

En los planes de Productos, los socios piden a tu equipo lo que está incluido. Rowie no lleva la cuenta de lo que ya han recogido, así que contrólalo como te vaya mejor, por ejemplo con una tarjeta de sellos. En los planes de Saldo, se añade saldo nuevo cada vez que se cobra un pago. Una prueba gratuita no añade saldo; el saldo empieza con el primer pago.

Cobrar con el saldo del socio en caja

Cuando un socio con plan de saldo paga con su saldo en la app de Rowie:

1. En la pantalla de cobro, toca Dividir y luego Dividir pago.
2. En Añadir pago, toca Saldo de socio.
3. Busca al socio por nombre o correo y tócalo. La app muestra cuánto saldo le queda.
4. Introduce el Importe del pago, o toca Restante para usar todo el saldo que permita la cuenta.
5. Toca Procesar. Si el saldo no cubre toda la cuenta, añade otro pago para el resto, como Tap to Pay o Efectivo.

El saldo no puede pagar la propina. Si reembolsas una venta pagada con saldo de socio, el saldo vuelve al socio. Consulta Efectivo, pagos divididos y otros cobros.

Primero se usa el saldo más antiguo. El saldo sin usar caduca tras los días que hayas fijado en el plan. El saldo que ya tiene un socio sigue disponible hasta entonces, aunque cancele.

Cuando falla un pago con tarjeta

Si se rechaza la tarjeta de un socio cuando toca pagar:

• El socio recibe un correo avisando de que el pago no se ha completado, con un botón para actualizar su tarjeta.
• Se vuelve a intentar el cobro automáticamente en los días siguientes. Si un intento posterior funciona, la suscripción sigue con normalidad.
• En la pestaña Suscriptores, el socio aparece como Vencido y el pago aparece como Fallido en su Historial de pagos.
• Un plan de saldo no añade saldo por un pago que no se ha completado.

Si la tarjeta sigue fallando, la suscripción puede detenerse. No tienes que hacer nada, pero quizá quieras recordárselo al socio en persona.

Cancelar

• Los socios cancelan con el botón Gestionar suscripción de sus correos. Su plan sigue activo hasta el final del periodo que ya han pagado y no se les vuelve a cobrar. Una prueba gratuita termina en el acto. Recibes un correo cuando un socio cancela.
• Tú puedes cancelar desde la pestaña Suscriptores: haz clic en el socio y luego en Cancelar suscripción. Termina inmediatamente y no se le vuelve a cobrar.

Gestionar suscriptores

La pestaña Suscriptores muestra a todos con su estado, como Activo, En Prueba, Vencido o Cancelado. Haz clic en un suscriptor para ver su plan y el Historial de pagos. En los planes de saldo también ves su Saldo del socio: lo que le queda por gastar y cómo se añadió, se gastó o caducó.

Los pagos de suscripciones también aparecen en Finanzas → Pedidos (filtro Suscripciones) y como canal de venta propio en Analíticas.

Reembolsos

Abre el suscriptor, busca el pago en Historial de pagos y haz clic en Reembolsar. Baja el importe para un reembolso parcial. Un reembolso no cancela la suscripción.

En un plan de saldo, un reembolso completo también retira el saldo que añadió ese pago, en la parte que no se haya gastado. Un reembolso parcial no cambia el saldo.