Los clientes pueden llamar al personal desde la mesa
Deja que tus clientes llamen al camarero, pidan la cuenta o pidan agua desde la página QR de su mesa, y ve cada llamada en tus cajas y móviles para atenderla.
Los clientes de una mesa pueden pedir ayuda sin levantar la mano: en la página que abren con el código QR de la mesa tocan un botón y tu equipo se entera al instante, en la caja y con un aviso en el móvil.
Antes de empezar
- Las llamadas de clientes forman parte de Pro. Las activan titulares y administradores, una vez por local.
- Tus mesas necesitan códigos QR. Planos de planta y códigos QR de mesa
- Para recibir las llamadas como avisos en el móvil, activa los avisos en la app de Rowie. Avisos de nuevos pedidos y notificaciones
Actívalo
- En el portal, abre Configuración → Caja y busca Pagar y llamar desde la mesa.
- Activa Los clientes pueden llamar al personal.
Qué ven los clientes
En la página de su mesa, los clientes tienen tres botones:
| Botón | Qué pide |
|---|---|
| Llamar al camarero | Que alguien vaya a la mesa |
| Pedir la cuenta | La cuenta |
| Pedir agua | Agua para la mesa |
Después de tocar, la página dice El personal está avisado. Cuando alguien de tu equipo atiende la llamada, cambia a Van de camino. Volver a tocar el mismo botón no envía otra llamada mientras la primera sigue esperando.
Qué ve el personal
- Un aviso en el móvil como Piden un camarero, Piden la cuenta o Piden agua, con la mesa y el local. Tócalo para abrir el plano de sala.
- En la caja, el plano de sala y la cuenta abierta muestran una franja con cada llamada pendiente: la mesa, lo que piden y hace cuánto.
- Toca Voy en una llamada cuando vayas a la mesa. La llamada desaparece de todas las cajas y la página del cliente muestra Van de camino.
El personal solo ve las llamadas de su propio local. Titulares y administradores ven todos los locales.
En el portal, Servicio → Mesas muestra las mismas llamadas; puedes atender una desde ahí con Voy.
Conviene saber
- Una llamada que nadie atiende deja de mostrarse al cabo de un rato. Si el cliente aún te necesita, puede volver a llamar.
- Una mesa marcada como no disponible no puede enviar llamadas.
Artículos relacionados
- Que los clientes paguen desde el móvilDeja que tus clientes paguen la cuenta de su mesa desde el móvil con el código QR, entera o dividida por importe, por platos o a partes iguales, con propina.
- Avisos de nuevos pedidos y notificacionesRecibe avisos en tu teléfono o caja cuando una mesa pide, llega un pedido anticipado o alguien reserva, elige los avisos de cada dispositivo y usa Face ID.
- Gestionar las mesas durante el servicioUsa el plano en directo de Rowie para sentar clientes, leer los colores de las mesas, cambiar de mesa, unir mesas, bloquear una mesa y cobrar o cancelar.
- Planos de planta y códigos QR de mesaDibuja tus salas en Rowie, coloca mesas con plazas y forma, elige cómo se pagan los pedidos QR e imprime un código QR por mesa para pedir desde el sitio.