Disputas y contracargos

Qué pasa cuando un cliente disputa un pago con tarjeta ante su banco, cómo responder antes del plazo y qué cambia para la venta, sus entradas y los reembolsos.

A veces un cliente pide a su banco que le devuelva un pago con tarjeta, por ejemplo porque no lo reconoce o dice que no recibió lo que pagó. Esto es una disputa, también llamada contracargo. El banco decide quién se queda el dinero, y tú puedes enviarle tu versión.

Antes de empezar

Los propietarios y administradores ven las disputas. El personal y los accesos de TPV no.
El propietario recibe un correo en cuanto un cliente disputa un pago.

Qué pasa con el dinero

El importe en disputa se descuenta de tu saldo mientras el banco decide. Además se cobra una comisión por disputa, sea cual sea el resultado.
Si ganas, el dinero vuelve a tu saldo. Si pierdes, se queda el cliente.
La decisión del banco puede tardar un par de meses.

Responder a una disputa

Abre Finanzas → Disputas. Las disputas que esperan tu respuesta muestran Necesita respuesta y cuántos días te quedan.
Haz clic en Ver en Stripe en la disputa.
Envía lo que demuestre que el cliente recibió lo que pagó, por ejemplo el recibo, el pedido, fotos o mensajes con el cliente.
Responde antes del plazo. Si no respondes a tiempo, pierdes la disputa.

Después, la disputa muestra En revisión hasta que el banco decide, y luego Ganada o Perdida.

Qué cambia mientras un pago está en disputa

La venta aparece como En disputa en Finanzas → Pedidos y en la página del cliente. No se puede reembolsar mientras la disputa esté abierta: si el cliente gana, el banco le devuelve el dinero.
Las entradas pagadas con él muestran En disputa: consulta a un gerente en la puerta. Solo un propietario o administrador puede dejar pasar al cliente. Consulta Escanear entradas en la puerta.
Las tarjetas regalo compradas con él no se pueden usar hasta que se resuelva la disputa. Consulta Tarjetas regalo.
El saldo de socio de un pago de suscripción en disputa no se puede gastar hasta que se resuelva la disputa. Consulta Vender planes de suscripción a tus clientes.

Si ganas, todo vuelve a funcionar como antes.

Menos disputas

Da un recibo con cada pago con tarjeta.
Si un cliente se queja, ofrécele un reembolso antes de que acuda a su banco. Un reembolso te cuesta menos que una disputa perdida.