Reservas en mesas

Cuando tu página de reservas pone las reservas en mesas, cada reserva ocupa una mesa (o varias mesas juntas) durante todo el tiempo que el grupo se queda. Tu equipo ve qué mesa está reservada y cuándo, quién está por llegar, y sienta al grupo directamente con su cuenta. Dos reservas nunca pueden ocupar la misma mesa a la vez.

Antes de empezar

• Las reservas en mesas forman parte de Pro.
• Necesitas un plano de sala con tus mesas y el número de plazas de cada una. Planos de planta y códigos QR de mesa
• Tu servicio de reservas debe preguntar cuántas personas vienen, para que Rowie sepa qué tamaño de mesa necesita el grupo. Páginas de reserva y gestión de reservas
• Los propietarios y administradores cambian los ajustes de la página de reservas. El personal puede cambiar mesas y sentar reservas en su propio local.

Activarlo

1. Abre Vender → Reservas y luego la pestaña Ajustes de tu página de reservas.
2. En los ajustes de mesas, elige cómo reciben mesa las reservas:

3. Fija el tiempo de mesa: cuánto tiempo conserva un grupo su mesa. Puedes dar más tiempo a los grupos grandes, por ejemplo 90 minutos hasta 2 personas, 105 minutos hasta 4 y 2 horas para grupos mayores. Sin tiempo de mesa, la mesa queda reservada durante toda la duración del servicio.
4. Si quieres, añade un margen: unos minutos libres después de cada reserva para recoger y volver a montar la mesa.
5. Guarda.

Cómo elige Rowie la mesa

Rowie elige la mesa libre más pequeña en la que cabe todo el grupo, para que tus mesas grandes queden libres para los grupos grandes. Cuando ninguna mesa basta por sí sola, puede juntar dos o tres mesas que estén una al lado de otra en el mismo plano.

Una mesa con clientes sentados en este momento cuenta como ocupada durante un rato, así que una reserva nunca cae en una mesa que todavía se está usando.

Elegir o cambiar una mesa

Abre la reserva en el portal o en la app y cambia su mesa. Las mesas libres aparecen primero, con la sugerencia de Rowie arriba del todo. Una mesa ya reservada a esa hora muestra qué reserva la ocupa. Puedes dar hasta cuatro mesas a un mismo grupo.

Si las mesas que eliges tienen menos plazas que personas en el grupo, Rowie te avisa pero te deja hacerlo: nadie conoce tu sala mejor que tú.

Cuando una reserva cambia de hora o de número de personas, conserva su mesa si sigue libre. Si no, Rowie busca otra (automática) o la reserva espera a que elijas una (manual).

Ver el día

La línea de tiempo muestra una fila por mesa, las reservas del día como barras a lo largo de las horas y una línea en la hora actual. En el portal es una vista de Reservas. En la app está en Más → Reservas.

En el plano de sala (Servicio → Mesas en el portal, el botón Plano de sala en Vender → Menú de la app), cada mesa muestra su próxima reserva de hoy, con la hora y el número de personas. Se pone ámbar 30 minutos antes de la reserva y roja cuando los clientes llegan tarde.

El plano de sala de la app también lista las llegadas: quién llega en los próximos 30 minutos y quién se retrasa. Toca una reserva para abrirla.

Sentar una reserva

Cuando lleguen los clientes, abre su reserva y toca Sentar ahora. Rowie abre la cuenta en su mesa con el número de comensales y su nombre, y marca la reserva como sentada. Si reservaron mesas juntas, esas mesas se unen a la cuenta.

Si su mesa sigue ocupada, siéntalos en otra. La cuenta va donde los sientes, y Rowie te avisa si esa mesa estaba reservada para otra persona.

Cuando termina una reserva

Una mesa vuelve a estar libre en cuanto su reserva se cancela, se marca como no presentada o se completa.

Conviene saber

• En Starter, tus ajustes de mesas se guardan, pero las reservas nuevas no reciben mesa.
• Para cobrar a los clientes que no se presentan, consulta Cargos por no presentarse.