Cargos por no presentarse

Guarda la tarjeta del cliente al reservar y cobra un cargo si no viene o cancela tarde. Fija el importe y después cóbralo, renuncia a él o reembólsalo.

Un cargo por no presentarse te protege de las mesas vacías. Cuando un cliente reserva, añade una tarjeta. En ese momento no se cobra nada. Si no viene, o cancela demasiado tarde, puedes cobrar el cargo a esa tarjeta. Si viene, la tarjeta se libera y no se cobra nada.

Antes de empezar

Los cargos por no presentarse forman parte de Pro, y tu local debe poder aceptar pagos con tarjeta. Regístrate y conecta Stripe
Los propietarios y administradores fijan el cargo, y solo ellos pueden cobrarlo, renunciar a él o reembolsarlo. El personal puede marcar una reserva como no presentada y ver que hay una tarjeta guardada.
Solo se guarda una tarjeta en las reservas que no se pagan online: servicios que se pagan en el local y servicios gratuitos. Cuando un cliente paga online, ya tienes su pago, así que no hace falta tarjeta. Páginas de reserva y gestión de reservas

Configurarlo

Abre Vender → Reservas y luego la pestaña Ajustes de tu página de reservas.
En los ajustes del cargo por no presentarse, elige:

Ajuste	Qué significa
Cargo	El importe, por toda la reserva o por persona. Por persona, a un grupo de 4 se le cobra 4 veces el importe.
Plazo de cobro	Cuánto tiempo después de la hora de la reserva puedes cobrar todavía el cargo. 72 horas, salvo que lo cambies.
Cancelación tardía	Opcional. A un cliente que cancela con menos de estas horas de antelación también se le puede cobrar el cargo. Déjalo vacío si cancelar debe ser siempre gratis.

Guarda. A partir de ahora, las reservas nuevas piden una tarjeta. Las reservas hechas antes no tienen.

Si cambias el cargo más adelante, las reservas ya hechas conservan el cargo que aceptó su cliente.

Lo que aceptan los clientes

Al reservar, el cliente ve el cargo y estas condiciones, y marca Acepto antes de poder confirmar:

Tu local guardará tu tarjeta para garantizar esta reserva. Ahora no se cobra nada. Si no vienes, o cancelas menos de 24 horas antes de la reserva, tu local puede cobrar a esta tarjeta un cargo por no presentarse de 20,00 € en un plazo de 72 horas desde la hora de la reserva. Si vienes, o cancelas a tiempo, no se cobra nada y la tarjeta se libera.

En el texto real aparecen el nombre de tu local, tu cargo y tus plazos. El correo de confirmación y la página de reserva del cliente muestran las mismas condiciones. Si un cliente cancela desde su página de reserva dentro de tu plazo de cancelación tardía, primero se le avisa de que se le puede cobrar el cargo.

Cobrar el cargo

Marca la reserva como No se presentó. Una reserva que el cliente canceló tarde se puede cobrar tal cual.
Abre la reserva y elige cobrar el cargo por no presentarse. Puedes cobrar menos que el cargo aceptado, nunca más.
Confirma. El cliente recibe un correo que le dice que se ha cobrado el cargo.

Rowie nunca cobra el cargo por su cuenta: no pasa nada hasta que un propietario o administrador lo cobra. Puedes cobrarlo hasta que termine el plazo de cobro. Si la tarjeta se rechaza, la reserva lo indica y puedes volver a intentarlo mientras el plazo siga abierto.

Cuando el banco pide al cliente que confirme

Algunos bancos piden al titular de la tarjeta que apruebe un pago, aunque lo haya aceptado antes. Cuando pasa, la reserva muestra que el pago está esperando al cliente, y Rowie le envía un correo. El cliente abre su página de reserva y toca Confirmar el pago. El cargo aparece como cobrado en cuanto lo hace. Hasta entonces, no se cobra nada.

Renunciar al cargo

Para no cobrar al cliente, abre la reserva y renuncia al cargo. No se cobra nada y la tarjeta se libera. También puedes renunciar a un pago que aún espera la confirmación del cliente.

Reembolsar el cargo

Un cargo cobrado se reembolsa como cualquier pago de una reserva: abre la reserva y reembolsa todo o parte. Después, la página de reserva del cliente muestra el reembolso. Reembolsos

Cuándo se libera la tarjeta

La tarjeta se libera, y ya no se le puede cobrar, cuando:

los clientes llegan y se sientan, o la reserva se completa
el cliente cancela a tiempo, o cancelas tú la reserva
renuncias al cargo
termina el plazo de cobro

Conviene saber

Al cliente se le cobra exactamente el cargo que aceptó, o menos si tú lo decides.
Nunca ves el número completo de la tarjeta del cliente. Los propietarios y administradores ven el tipo de tarjeta y sus últimos cuatro dígitos.
En Starter, no se pide tarjeta a los clientes. Con las tarjetas guardadas mientras estabas en Pro, puedes seguir cobrando el cargo, renunciar a él o reembolsarlo.