Reembolsos
Reembolsa una venta total o parcialmente desde el portal o la app de Rowie, cómo vuelve el dinero al cliente y qué pasa con divisiones, mesas y disputas.
Puedes reembolsar cualquier venta total o parcialmente. Solo titulares y administradores pueden reembolsar.
Reembolsar desde el portal
- Abre Finanzas → Pedidos y haz clic en la venta.
- Haz clic en Reembolsar (Reembolsar restante si ya se reembolsó una parte).
- Deja el Importe del reembolso para un reembolso total o bájalo para uno parcial.
- Haz clic en Continuar y luego en Confirmar reembolso.
Reembolsar desde la app
- Abre Historial y toca la venta.
- Toca Emitir reembolso, revisa el importe y toca Reembolsar.
A dónde va el dinero
| Pagado con | Qué ocurre |
|---|---|
| Tarjeta | El dinero vuelve a la misma tarjeta, normalmente en 5 a 10 días hábiles. |
| Efectivo | Devuelve el efectivo de la caja. Rowie registra el reembolso. |
| Tarjeta (otro terminal) | Reembólsalo en ese terminal y haz clic en Registrar reembolso en Rowie. |
| División | La parte con tarjeta vuelve a la tarjeta. La parte en efectivo la devuelves tú. |
| Saldo de socio | El saldo vuelve al socio, listo para gastarlo otra vez. |
Mesas, reservas, entradas y facturas
- Mesas: una vez cobrada, reembolsa la mesa desde Pedidos como cualquier venta.
- Reservas: usa Reembolsar o Cancelar y reembolsar en la reserva.
- Entradas: reembolsa una entrada en la pestaña Entradas del evento. Cancelar el evento reembolsa todas.
- Facturas: abre la factura pagada y haz clic en Reembolsar.
- Planes de suscripción: abre al socio en la pestaña Suscriptores de Suscripciones y reembolsa el pago desde el Historial de Pagos. Consulta Vender planes de suscripción a tus clientes.
Disputas (contracargos)
Si un cliente disputa un pago con su banco:
- Aparece en Finanzas → Disputas y el importe queda retenido de tu saldo.
- Haz clic en Ver en Stripe para responder, por ejemplo con un recibo o fotos.
- Decide el banco, y puede tardar un par de meses. Si ganas, recuperas el dinero.
Una venta en disputa no se puede reembolsar mientras la disputa siga abierta.
Artículos relacionados
- Efectivo, pagos divididos y otros cobrosCobra en efectivo con el cambio calculado, divide una cuenta entre tarjetas y efectivo, termina una división a medias y registra una tarjeta de otro terminal.
- Depósitos y la página BancaCómo llega a tu banco el dinero de las tarjetas con Rowie y Stripe: tu saldo, depósitos estándar e instantáneos, el historial y qué hacer si surge un problema.
- Crear eventos y vender entradasCrea en Rowie un evento con entradas o con RSVP gratuito, define tipos de entrada, añade portada y cartel, publica la página y gestiona entradas y reembolsos.
- Comisiones de transacción y tarifas por paísCuánto cuesta un pago con tarjeta en Rowie según tu plan y tu país, además de las tarjetas tecleadas, los pagos online, los reembolsos y las entradas a eventos.