Términos del Servicio

1. Qué Ofrece Rowie

Rowie es una plataforma de punto de venta basada en la nube diseñada para restaurantes, cafeterías, bares, food trucks y negocios de hostelería similares. El Servicio incluye:

• Aceptación de pagos sin contacto mediante Tap to Pay (iPhone y Android)
• Venta de entradas para eventos con escaneo de códigos QR y wallet passes
• Pedidos en línea a través de menús QR escaneables
• Creación y gestión de facturas
• Análisis de ventas, gestión de equipos y reparto de ingresos
• Cuentas abiertas (bar tabs) — con el consentimiento registrado del cliente, su tarjeta se guarda de forma segura en Stripe y se cobra una sola vez al cerrar la cuenta
• Servicio de mesas con planos de sala y pedidos por QR en la mesa
• Reservas a través de páginas públicas de reservas
• Planes de suscripción recurrentes que usted vende a sus clientes

Rowie es una plataforma tecnológica. No procesamos pagos directamente: todo el procesamiento de pagos lo gestiona Stripe a través de su producto Connect.

2. Su Cuenta de Stripe Connect

Para aceptar pagos a través de Rowie, debe crear y mantener una cuenta de Stripe Connect. Al hacerlo, acepta:

• El Acuerdo de Cuenta Conectada y los Términos del Servicio de Stripe
• Proporcionar información comercial y bancaria precisa a Stripe
• Cumplir con las reglas de las redes de tarjetas y la normativa financiera aplicable

Cada vendedor es el comerciante registrado (merchant of record) de sus propias ventas, que se procesan a través de su propia cuenta conectada de Stripe. Rowie es una plataforma tecnológica y no procesa, retiene ni transmite fondos por sí misma. Rowie facilita la conexión entre usted y Stripe, pero no retiene, controla ni garantiza sus fondos. Su relación con Stripe es independiente de su relación con Rowie.

3. Precios y Tarifas

3.1 Planes de Suscripción

Rowie ofrece un plan Starter gratuito y una suscripción Pro de pago. Las características del plan, los precios y las tarifas de transacción se publican en rowie.eu/#pricing y pueden actualizarse de vez en cuando.

3.2 Tarifas de Transacción

Cada transacción está sujeta a una tarifa combinada que consta de la tarifa de procesamiento de Stripe y la tarifa de plataforma de Rowie. Las tarifas varían según el país, la moneda, el método de pago (tap vs. en línea) y el nivel de suscripción. Rowie no controla los precios de Stripe: si Stripe ajusta sus tarifas, su tarifa total cambiará en consecuencia.

3.3 Las Tarifas Mostradas son Estimaciones Base

Las tarifas de transacción mostradas en nuestro sitio web y en la aplicación representan tarifas base para transacciones nacionales estándar con tarjeta presente. Su coste real por transacción puede ser mayor según el tipo de tarjeta, el país emisor y el método de pago.

Los siguientes factores pueden hacer que las tarifas superen la tarifa base mostrada:

• Tarjetas internacionales: Stripe aplica un recargo transfronterizo (típicamente 1%–1,5%) cuando el banco emisor del titular se encuentra en un país diferente al de su cuenta de Stripe.
• Conversión de moneda: Si una transacción requiere conversión de moneda, Stripe puede cobrar una tarifa adicional (típicamente 1%).
• Tarjetas premium y corporativas: American Express, tarjetas con recompensas y tarjetas corporativas/empresariales pueden tener tarifas de intercambio más altas que aumentan la tarifa total de procesamiento.
• Transacciones sin tarjeta presente: Los pagos en línea, facturas y pedidos anticipados procesados sin tarjeta física presente suelen incurrir en tarifas de Stripe más altas que las transacciones presenciales con Tap to Pay.
• Disputas y contracargos: Stripe cobra una tarifa por disputa independientemente del resultado (véase la Sección 4).

Rowie no establece, controla ni recibe ninguna parte de las tarifas de procesamiento de Stripe. Para el desglose más actualizado y autorizado de las tarifas de procesamiento de Stripe, consulte stripe.com/pricing y la lista de tarifas en su Stripe Dashboard.

3.4 Reembolsos y Retención de la Tarifa de Plataforma

Cuando emite un reembolso, el importe reembolsado se debita de su saldo de Stripe Connect, no de Rowie. Cuando reembolsa una transacción, se le devuelve la comisión porcentual de plataforma de Rowie correspondiente a esa transacción. Las tarifas de servicio por entrada en las ventas de entradas para eventos no son reembolsables y las retiene Rowie.

3.5 Cambios de Facturación

Daremos aviso previo antes de cambiar las tarifas de plataforma de Rowie. Puede cancelar su suscripción si no está de acuerdo con el nuevo precio. Las disputas sobre cargos deben plantearse en un plazo de 30 días.

4. Contracargos, Disputas y Fraude

Usted es el único responsable de todos los contracargos, reembolsos, disputas y transacciones fraudulentas en su cuenta.

Esto incluye:

• Todas las tarifas de contracargo (incluida la tarifa por contracargo de Stripe)
• Sanciones de las redes de tarjetas por tasas excesivas de contracargo
• Reclamaciones por no entrega, productos defectuosos o transacciones no autorizadas
• Cualquier reembolso emitido por usted o su personal

Sus obligaciones: Implementar prevención razonable del fraude, verificar la identidad del cliente cuando corresponda, conservar los registros de transacciones durante al menos 3 años y responder con prontitud a las consultas sobre disputas.

Nuestros derechos: Si su tasa de contracargos supera el 0,9% en un mes, podemos imponer una reserva renovable de hasta el 30% del volumen, requerir pasos adicionales de cumplimiento, pausar el procesamiento de pagos o terminar su cuenta con 30 días de aviso. Stripe puede tomar medidas similares de forma independiente bajo sus propios términos.

5. Su Cuenta

5.1 Seguridad

Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de inicio de sesión, de toda la actividad bajo su cuenta y de notificarnos inmediatamente si sospecha de un acceso no autorizado.

5.2 Información Precisa

Debe proporcionar información comercial veraz y actualizada, incluido su nombre legal, datos de contacto, identificadores fiscales e información bancaria.

5.3 Uso Aceptable

No puede utilizar Rowie para procesar pagos por bienes o servicios ilegales, participar en fraudes o engaños, procesar transacciones no relacionadas con su negocio declarado, violar las reglas de las redes de tarjetas o procesar pagos en nombre de terceros sin aprobación por escrito.

6. Revisión de Cuenta y Gestión de Riesgos

6.1 Verificación de cuentas nuevas

Las cuentas nuevas están sujetas a la verificación de identidad y de negocio de Stripe y al monitoreo continuo de fraude de Rowie, que puede pausar la aceptación de pagos a la espera de una revisión manual. Se le notificará por correo electrónico si su cuenta requiere revisión o verificación adicional.

6.2 Monitoreo de Fraude y Pausa Automática

Rowie monitoriza continuamente las transacciones en busca de signos de actividad fraudulenta, incluyendo, entre otros, pagos con tarjeta bloqueados, velocidad de transacciones anormal y patrones consistentes con prueba de tarjetas. Si detectamos actividad sospechosa en su cuenta, podemos pausar automáticamente su capacidad de aceptar pagos, alertar a nuestro equipo de soporte y requerir verificación adicional antes de restablecer su cuenta. Podemos tomar esta acción sin previo aviso cuando creamos que es necesario para protegerle a usted, a sus clientes o a la plataforma.

6.3 Payouts

Los payouts siguen el calendario de pagos de Stripe configurado para su cuenta conectada. Rowie o Stripe pueden retrasar, pausar o revertir los payouts cuando se detecte fraude, un nivel elevado de disputas u otro riesgo. Puede ver y gestionar su calendario de payouts desde su panel de Stripe, sujeto a los requisitos de elegibilidad de Stripe.

6.4 Gestión de Reembolsos

Todos los reembolsos de transacciones procesadas a través de Rowie deben emitirse desde el panel de vendedor de Rowie o desde el propio panel de Stripe de la cuenta conectada. Los reembolsos emitidos desde otros lugares pueden procesarse contra el saldo equivocado y provocar retrasos. Rowie no es responsable de la gestión incorrecta de reembolsos fuera de nuestros flujos admitidos.

6.5 Divulgación de tarifas de plataforma

Las tarifas de plataforma de Rowie se detallan en la página de precios y, cuando se aplican tarifas personalizadas, en su acuerdo con Rowie. Las tarifas de plataforma se deducen automáticamente de cada transacción a través de Stripe.

6.6 Acceso a datos de Stripe

Rowie accede a datos de su cuenta conectada de Stripe — incluidos el estado de la cuenta, los saldos, las transacciones y las disputas — para operar la plataforma, y comparte información con Stripe según lo exigen los términos de Stripe.

7. Team Pay y Pagos al Personal

7.1 Herramienta de Pago al Personal, No Nómina

Team Pay es una herramienta de facilitación de pagos al personal, no un servicio de nómina. Rowie no calcula, retiene ni remite ningún impuesto, contribución social u otra deducción legal en su nombre. Usted sigue siendo el único responsable de todas las obligaciones fiscales, laborales, de seguridad social y de información relacionadas con los pagos a su personal.

7.2 Usted es el Empleador

Los miembros del personal pagados a través de Team Pay son sus empleados o contratistas: no están empleados, contratados ni de otra manera afiliados a Rowie. Usted es responsable de determinar la clasificación laboral de cada miembro del personal, cumplir con las leyes laborales aplicables, proporcionar los beneficios requeridos y cumplir con cualquier obligación contractual o legal.

7.3 Solo Cálculo, Sin Transferencias de Fondos

Team Pay es solo una herramienta de cálculo y de informes. Rowie calcula horas trabajadas, salarios por hora, horas extra, asignaciones de propinas y totales por miembro del personal. Rowie no transfiere dinero a su personal, no posee fondos del personal y no mueve dinero fuera de su saldo de Rowie o Stripe para pagar al personal. Usted paga a su personal externamente utilizando su propia transferencia bancaria, proveedor de nóminas, efectivo o cualquier método que elija.

7.4 Incorporación del Personal

Rowie no crea cuentas de Stripe Connect Express ni ninguna otra cuenta de pago para su personal. Los miembros del personal no se incorporan con Stripe a través de Rowie y no están obligados a vincular una cuenta bancaria dentro de Rowie. Usted recopila externamente cualquier dato bancario o de pago que necesite para el personal, bajo sus propias prácticas de manejo de datos.

7.5 Responsabilidad de la Nómina

Una vez que apruebe una nómina, Rowie genera un informe (incluida una exportación CSV) que resume horas, salarios, propinas, horas extra y totales por miembro del personal. Usted utiliza ese informe para pagar a su personal a través de su propio método externo. Rowie no es responsable de cálculos de salario incorrectos, pagos externos perdidos o retrasados, disputas entre usted y su personal, o cualquier error en los importes que decida pagar. Usted es responsable de verificar todas las cifras antes de utilizar el informe para emitir pagos.

8. Programa de Referidos

8.1 Descripción General

Rowie puede ofrecer un programa de referidos que permite a los usuarios elegibles ganar comisiones refiriendo nuevos comerciantes a la plataforma. La participación es voluntaria y está sujeta a estos Términos. Al participar, usted acepta las condiciones de esta sección.

8.2 Elegibilidad

Para participar, debe tener una cuenta activa de Rowie en buen estado y una cuenta de Stripe conectada con capacidad de cobro. Rowie se reserva el derecho de restringir la elegibilidad en cualquier momento.

8.3 Cómo Funcionan los Referidos

Puede compartir su enlace o código de referido único con posibles nuevos usuarios de Rowie. Se crea un referido válido cuando un usuario completamente nuevo se registra a través de su enlace o código. Los siguientes no califican como referidos válidos:

• Auto-referidos (cuentas vinculadas a su correo electrónico, organización o cuenta de Stripe)
• Usuarios que ya tienen o han tenido previamente una cuenta de Rowie
• Referidos obtenidos a través de spam, publicidad engañosa, anuncios pagados pujando por términos de marca de Rowie o cualquier práctica engañosa
• Cuentas falsas, duplicadas o fraudulentas

8.4 Estructura de Comisiones

Gana una comisión equivalente al 10% de las tarifas brutas de plataforma que Rowie cobra a cada comerciante referido válido. Las fuentes de tarifas elegibles incluyen pagos de suscripción y tarifas de plataforma de entradas para eventos. La ventana de ganancias es de 12 meses desde la fecha en que se activa el referido (la fecha en que el comerciante referido genera por primera vez tarifas de plataforma elegibles; si no se generan, 12 meses desde el registro). Las tasas de comisión, las fuentes de tarifas elegibles y la duración de la ventana de ganancias están sujetas a cambios. Daremos aviso previo antes de reducir las tasas de comisión o acortar la ventana de ganancias para los referidos existentes.

8.5 Periodo de Liquidación y Reversiones

Las ganancias por referidos se mantienen en estado pendiente durante 30 días antes de estar disponibles para el pago. Durante este periodo de liquidación, las ganancias pueden reducirse o revertirse ("clawed back") si la transacción subyacente se reembolsa, disputa, contracarga o se revierte de otra manera. Las reversiones también pueden ocurrir si se cancela la suscripción del usuario referido o se termina su cuenta.

Las ganancias que ya se han pagado no están sujetas a reversión. Sin embargo, Rowie se reserva el derecho de compensar ganancias futuras o retener pagos futuros si se detecta fraude o abuso del programa.

8.6 Pagos

Una vez que su saldo de ganancias liquidadas (disponibles) alcance el umbral mínimo de pago de $1,00 (o equivalente en su moneda), Rowie iniciará automáticamente una transferencia a su cuenta de Stripe conectada. Los pagos se procesan periódicamente y pueden tardar varios días hábiles en llegar, dependiendo de su banco y del calendario de transferencias de Stripe. Rowie no es responsable de retrasos causados por Stripe, su banco o terceros. Cuando Stripe no admita transferencias al país de su cuenta, Rowie organizará el pago por otro medio razonable, y los plazos pueden variar.

8.7 Impuestos

Las ganancias por referidos constituyen ingresos sujetos a impuestos. Usted es el único responsable de declarar y pagar todos los impuestos aplicables sobre sus ganancias por referidos. Rowie puede estar obligado a reportar sus ganancias a las autoridades fiscales si superan los umbrales de información aplicables. Acepta proporcionar cualquier información fiscal que Rowie razonablemente solicite.

8.8 Anti-Abuso y Terminación

Rowie se reserva el derecho de investigar el abuso sospechoso del programa de referidos, incluyendo, entre otros, autorreferidos, cuentas falsas, registros incentivados que violen estos Términos o cualquier actividad destinada a manipular el programa. Si se confirma el abuso, Rowie puede, a su sola discreción:

• Anular las ganancias por referidos pendientes y disponibles (no pagadas)
• Retener futuros pagos por referidos
• Eliminarle del programa de referidos
• Suspender o terminar su cuenta de Rowie

8.9 Cambios y Discontinuación del Programa

Rowie puede modificar, suspender o discontinuar el programa de referidos en cualquier momento. Si el programa se discontinúa, recibirá las ganancias que ya hayan superado el periodo de retención de 30 días. Las ganancias pendientes en el momento de la discontinuación estarán sujetas al proceso estándar de liquidación y reversión antes de ser pagadas.

8.10 Sin Empleo ni Asociación

La participación en el programa de referidos no crea una relación de empleo, agencia, asociación ni empresa conjunta entre usted y Rowie. Las ganancias por referidos no son salarios, sueldos ni compensación de empleados. Usted es un participante independiente y no está autorizado a hacer representaciones en nombre de Rowie.

9. Responsabilidad

9.1 Nuestra Responsabilidad es Limitada

Rowie no es responsable de contracargos, reembolsos, fraude, disputas de pago o interrupciones del servicio. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá las tarifas que pagó a Rowie en los 12 meses anteriores a la reclamación. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de ningún tipo.

9.2 Tiempo de Actividad

Aspiramos a una alta disponibilidad pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. No somos responsables de ventas o transacciones perdidas debido a interrupciones.

9.3 Indemnización

Acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Rowie, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales) derivados de su uso del Servicio, su violación de estos Términos, disputas con sus clientes o sus prácticas comerciales.

10. Cancelación y Terminación

10.1 Por su Parte

Puede cambiar a un plan inferior o cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. No hay tarifas de cancelación. Sigue siendo responsable de todas las tarifas, contracargos y obligaciones incurridos antes de la cancelación.

10.2 Por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar su cuenta de inmediato si infringe estos Términos, sospechamos fraude, su cuenta de Stripe es terminada o estamos obligados a hacerlo por ley o por las reglas de las redes de tarjetas.

10.3 Después de la Terminación

Las obligaciones pendientes sobreviven a la terminación. Stripe puede retener o reservar fondos en su cuenta conectada de Stripe hasta 180 días para cubrir posibles contracargos; Rowie no retiene sus fondos. Debe dejar de utilizar el Servicio y la marca Rowie.

11. Datos y Privacidad

Conserva la propiedad de sus datos comerciales y registros de transacciones. Concede a Rowie una licencia para utilizar estos datos para operar el Servicio y generar análisis. Nuestra recopilación y uso de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia. Rowie y Stripe mantienen el cumplimiento PCI-DSS para los datos de tarjetas de pago.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico antes de su entrada en vigor. Continuar utilizando Rowie después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los Términos actualizados.

13. General

• Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de Irlanda.
• Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Rowie.
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto permanece en vigor.
• Sin Renuncia: Nuestro incumplimiento al hacer cumplir una disposición no renuncia a nuestro derecho a hacerla cumplir más adelante.
• Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos libremente.

14. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctenos en [email protected].