Términos de servicio

1. Qué ofrece Rowie

Rowie es una plataforma de punto de venta basada en la nube diseñada para restaurantes, cafeterías, bares, food trucks y negocios de hostelería similares. El Servicio incluye:

• Aceptación de pagos sin contacto mediante Tap to Pay (iPhone y Android)
• Venta de entradas para eventos con escaneo de códigos QR y pases para Apple Wallet y Google Wallet
• Pedidos en línea a través de menús QR escaneables
• Creación y gestión de facturas
• Análisis de ventas, gestión de equipos y reparto de ingresos
• Cuentas abiertas en barra — con el consentimiento registrado del cliente, su tarjeta se guarda de forma segura en Stripe y se cobra una sola vez al cerrar la cuenta
• Servicio de mesas con planos de sala y pedidos por QR en la mesa
• Reservas a través de páginas públicas de reservas
• Planes de suscripción recurrentes que usted vende a sus clientes

Rowie es una plataforma tecnológica. No procesamos pagos directamente: todo el procesamiento de pagos lo gestiona Stripe a través de su producto Connect.

2. Su cuenta de Stripe Connect

Para aceptar pagos a través de Rowie, debe crear y mantener una cuenta de Stripe Connect. Al hacerlo, acepta:

• El Acuerdo de cuenta conectada y los Términos de servicio de Stripe
• Proporcionar información comercial y bancaria precisa a Stripe
• Cumplir con las reglas de las redes de tarjetas y la normativa financiera aplicable

Cada Comerciante es el comerciante registrado (merchant of record) de sus propias ventas, que se procesan a través de su propia cuenta conectada de Stripe. Rowie es una plataforma tecnológica y no procesa, retiene ni transmite fondos por sí misma. Rowie facilita la conexión entre usted y Stripe, pero no retiene, controla ni garantiza sus fondos. Su relación con Stripe es independiente de su relación con Rowie.

3. Precios y tarifas

3.1 Planes de suscripción

Rowie ofrece un plan Starter gratuito y una suscripción Pro de pago. Las características del plan, los precios y las tarifas de transacción se publican en rowie.eu/#pricing y pueden actualizarse de vez en cuando.

3.2 Tarifas de transacción

Cada transacción está sujeta a una tarifa combinada que consta de la tarifa de procesamiento de Stripe y la tarifa de plataforma de Rowie. Las tarifas varían según el país, la moneda, el método de pago (presencial con Tap to Pay o en línea) y el plan de suscripción. Rowie no controla los precios de Stripe: si Stripe ajusta sus tarifas, su tarifa total cambiará en consecuencia.

3.3 Las tarifas mostradas son estimaciones base

Las tarifas de transacción mostradas en nuestro sitio web y en la aplicación representan tarifas base para transacciones nacionales estándar con tarjeta presente. Su coste real por transacción puede ser mayor según el tipo de tarjeta, el país emisor y el método de pago.

Los siguientes factores pueden hacer que las tarifas superen la tarifa base mostrada:

• Tarjetas internacionales: Stripe aplica un recargo transfronterizo (normalmente del 1 % al 1,5 %) cuando el banco emisor de la tarjeta se encuentra en un país distinto del de su cuenta de Stripe.
• Conversión de moneda: Si una transacción requiere conversión de moneda, Stripe puede cobrar una tarifa adicional (normalmente, un 1 %).
• Tarjetas premium y corporativas: American Express, las tarjetas con programas de recompensas y las tarjetas corporativas o de empresa pueden tener tasas de intercambio más altas, que aumentan la tarifa total de procesamiento.
• Transacciones sin tarjeta presente: Los pagos en línea, facturas y pedidos anticipados procesados sin tarjeta física presente suelen incurrir en tarifas de Stripe más altas que las transacciones presenciales con Tap to Pay.
• Disputas y contracargos: Stripe cobra una tarifa por disputa independientemente del resultado (véase la Sección 4).

Rowie no establece, controla ni recibe ninguna parte de las tarifas de procesamiento de Stripe. Para el desglose más actualizado y oficial de las tarifas de procesamiento de Stripe, consulte stripe.com/pricing y la lista de tarifas de su panel de Stripe.

3.4 Reembolsos y retención de la tarifa de plataforma

Cuando emite un reembolso, el importe reembolsado se carga a su saldo de Stripe Connect, no a Rowie. Cuando reembolsa una transacción, se le devuelve la tarifa porcentual de plataforma de Rowie correspondiente a esa transacción. Las tarifas de servicio por entrada en las ventas de entradas para eventos no son reembolsables y las retiene Rowie.

3.5 Cambios de facturación

Avisaremos con antelación antes de cambiar las tarifas de plataforma de Rowie. Puede cancelar su suscripción si no está de acuerdo con el nuevo precio. Las reclamaciones sobre los cargos deben presentarse en un plazo de 30 días.

4. Contracargos, disputas y fraude

Usted es el único responsable de todos los contracargos, reembolsos, disputas y transacciones fraudulentas en su cuenta.

Esto incluye:

• Todas las tarifas de contracargo (incluida la tarifa por contracargo de Stripe)
• Sanciones de las redes de tarjetas por tasas excesivas de contracargo
• Reclamaciones por no entrega, productos defectuosos o transacciones no autorizadas
• Cualquier reembolso emitido por usted o su personal

Sus obligaciones: Implementar prevención razonable del fraude, verificar la identidad del cliente cuando corresponda, conservar los registros de transacciones durante al menos 3 años y responder con prontitud a las consultas sobre disputas.

Nuestros derechos: Si su tasa de contracargos supera el 0,9 % en cualquier mes, podemos imponer una reserva rotativa de hasta el 30 % del volumen, exigir medidas de cumplimiento adicionales, pausar el procesamiento de pagos o cancelar su cuenta con un preaviso de 30 días. Stripe puede tomar medidas similares de forma independiente conforme a sus propios términos.

5. Su cuenta

5.1 Seguridad

Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de inicio de sesión, de toda la actividad bajo su cuenta y de notificarnos inmediatamente si sospecha de un acceso no autorizado.

5.2 Información precisa

Debe proporcionar información comercial veraz y actualizada, incluidos su denominación legal, sus datos de contacto, sus identificadores fiscales y su información bancaria.

5.3 Uso aceptable

No puede utilizar Rowie para procesar pagos por bienes o servicios ilegales, participar en fraudes o engaños, procesar transacciones no relacionadas con su negocio declarado, violar las reglas de las redes de tarjetas o procesar pagos en nombre de terceros sin aprobación por escrito.

6. Impuestos y cumplimiento normativo local

Usted es responsable de cumplir las leyes y normativas aplicables a su negocio en cada país en el que utilice Rowie, incluidas las relativas a impuestos, precios, recibos, facturación, conservación de registros y sistemas de punto de venta.

Rowie ofrece herramientas que le ayudan a calcular, mostrar y declarar impuestos, incluidos tipos impositivos sugeridos, pero no presta asesoramiento fiscal, jurídico ni contable y no garantiza que los tipos que usted elija, ni las funciones de Rowie, cumplan todos los requisitos del lugar donde opera.

Antes de confiar en ellos, debería comprobar con un asesor cualificado que su configuración y su uso de Rowie son conformes a la ley para su negocio. Usted es responsable de los tipos que establezca y de declarar y pagar los impuestos que correspondan.

7. Revisión de cuenta y gestión de riesgos

7.1 Verificación de cuentas nuevas

Las cuentas nuevas están sujetas a la verificación de identidad y de negocio de Stripe y a la supervisión continua del fraude por parte de Rowie, que puede pausar la aceptación de pagos a la espera de una revisión manual. Se le notificará por correo electrónico si su cuenta requiere revisión o verificación adicional.

7.2 Supervisión del fraude y pausa automática

Rowie supervisa continuamente las transacciones en busca de indicios de actividad fraudulenta, como, entre otros, pagos con tarjeta bloqueados, una frecuencia anómala de transacciones y patrones compatibles con pruebas de tarjetas. Si detectamos actividad sospechosa en su cuenta, podemos pausar automáticamente su capacidad de aceptar pagos, avisar a nuestro equipo de soporte y exigir una verificación adicional antes de restablecer su cuenta. Podemos tomar esta medida sin previo aviso cuando consideremos que es necesario para protegerle a usted, a sus clientes o a la plataforma.

7.3 Transferencias

Las transferencias siguen el calendario de transferencias de Stripe configurado para su cuenta conectada. Rowie o Stripe pueden retrasar, pausar o revertir las transferencias cuando se detecte fraude, un nivel elevado de disputas u otro riesgo. Puede ver y gestionar su calendario de transferencias desde su panel de Stripe, sujeto a los requisitos de elegibilidad de Stripe.

7.4 Gestión de reembolsos

Todos los reembolsos de transacciones procesadas a través de Rowie deben emitirse desde el portal de Rowie o desde el propio panel de Stripe de la cuenta conectada. Los reembolsos emitidos desde otros lugares pueden cargarse al saldo equivocado y provocar retrasos. Rowie no es responsable de la gestión incorrecta de reembolsos fuera de los procedimientos que admitimos.

7.5 Información sobre las tarifas de plataforma

Las tarifas de plataforma de Rowie se detallan en la página de precios y, cuando se aplican tarifas personalizadas, en su acuerdo con Rowie. Las tarifas de plataforma se deducen automáticamente de cada transacción a través de Stripe.

7.6 Acceso a datos de Stripe

Rowie accede a datos de su cuenta conectada de Stripe — incluidos el estado de la cuenta, los saldos, las transacciones y las disputas — para operar la plataforma, y comparte información con Stripe según lo exigen los términos de Stripe.

8. Nómina del equipo (cálculo de salarios)

8.1 Herramienta de cálculo, no de nómina ni de pagos

Nómina del equipo es una herramienta de cálculo y de informes de salarios. No es un servicio de nóminas ni un servicio de pago: Rowie no paga a su personal ni mueve dinero en su nombre. Rowie no calcula, retiene ni ingresa ningún impuesto, cotización social u otra deducción obligatoria. Usted sigue siendo el único responsable de todas las obligaciones fiscales, laborales, de seguridad social y de declaración relacionadas con la remuneración de su personal.

8.2 Usted es el empleador

Los miembros del personal cuya remuneración usted calcula con Nómina del equipo son sus empleados o colaboradores externos: no están empleados ni contratados por Rowie ni vinculados a ella de ningún otro modo. Usted es responsable de determinar la situación laboral de cada miembro del personal, cumplir las leyes laborales aplicables, proporcionar las prestaciones obligatorias y cumplir cualquier obligación contractual o legal.

8.3 Solo cálculo, sin transferencias de fondos

Nómina del equipo es solo una herramienta de cálculo y de informes. Rowie calcula horas trabajadas, salarios por hora, horas extra, asignaciones de propinas y totales por miembro del personal. Rowie no transfiere dinero a su personal, no custodia fondos del personal y no mueve dinero de su saldo de Rowie o Stripe para pagar al personal. Usted paga a su personal por su cuenta mediante transferencia bancaria, su proveedor de nóminas, efectivo o cualquier método que elija.

8.4 Incorporación del Personal

Rowie no crea cuentas de Stripe Connect Express ni ninguna otra cuenta de pago para su personal. Los miembros del personal no se dan de alta en Stripe a través de Rowie y no están obligados a vincular una cuenta bancaria en Rowie. Usted recopila por su cuenta los datos bancarios o de pago que necesite de su personal, conforme a sus propias prácticas de tratamiento de datos.

8.5 Responsabilidad de la nómina

Una vez que apruebe una nómina, Rowie genera un informe (incluida una exportación CSV) que resume horas, salarios, propinas, horas extra y totales por miembro del personal. Usted utiliza ese informe para pagar a su personal a través de su propio método externo. Rowie no es responsable de cálculos de salario incorrectos, pagos externos no realizados o retrasados, conflictos entre usted y su personal ni errores en los importes que decida pagar. Usted es responsable de verificar todas las cifras antes de utilizar el informe para realizar pagos.

9. Programa de recomendación

9.1 Descripción general

Rowie puede ofrecer un programa de recomendación que permite a los usuarios elegibles ganar comisiones recomendando nuevos comerciantes a la plataforma. La participación es voluntaria y está sujeta a estos Términos. Al participar, usted acepta las condiciones de esta sección.

9.2 Elegibilidad

Para participar, debe tener una cuenta de Rowie activa y sin incidencias y una cuenta de Stripe conectada con capacidad de cobro. Rowie se reserva el derecho de restringir la elegibilidad en cualquier momento.

9.3 Cómo funcionan las recomendaciones

Puede compartir su enlace o código de recomendación único con posibles nuevos usuarios de Rowie. Se crea una recomendación válida cuando un usuario totalmente nuevo se registra a través de su enlace o código. No se consideran recomendaciones válidas:

• Autorrecomendaciones (cuentas vinculadas a su correo electrónico, organización o cuenta de Stripe)
• Usuarios que ya tienen o han tenido previamente una cuenta de Rowie
• Recomendaciones obtenidas mediante spam, publicidad engañosa, anuncios de pago que pujen por términos de la marca Rowie o cualquier otra práctica engañosa
• Cuentas falsas, duplicadas o fraudulentas

9.4 Estructura de comisiones

Gana una comisión equivalente al 10 % de las tarifas brutas de plataforma que Rowie cobra a cada comerciante recomendado válido. Las tarifas que cuentan incluyen los pagos de suscripción y las tarifas de plataforma de las entradas para eventos. El periodo de comisiones es de 12 meses desde la fecha en que se activa la recomendación (la fecha en que el comerciante recomendado genera por primera vez tarifas de plataforma que cuentan; si no se generan, 12 meses desde el registro). Los porcentajes de comisión, las tarifas que cuentan y la duración del periodo de comisiones pueden cambiar. Avisaremos con antelación antes de reducir los porcentajes de comisión o acortar el periodo de comisiones de las recomendaciones existentes.

9.5 Periodo de liquidación y reversiones

Las ganancias por recomendaciones quedan pendientes durante 30 días antes de estar disponibles para su transferencia. Durante este periodo de liquidación, las ganancias pueden reducirse o revertirse si la transacción de origen se reembolsa, es objeto de una disputa o de un contracargo, o se revierte de otro modo. También puede haber reversiones si se cancela la suscripción del usuario recomendado o se cierra su cuenta.

Las ganancias que ya se han transferido no están sujetas a reversión. Sin embargo, Rowie se reserva el derecho de compensarlas con ganancias futuras o retener transferencias futuras si se detecta fraude o abuso del programa.

9.6 Transferencias

Una vez que su saldo de ganancias liquidadas (disponibles) alcance el umbral mínimo de transferencia de 1,00 € (o su equivalente en su moneda), Rowie iniciará automáticamente una transferencia a su cuenta de Stripe conectada. Las transferencias se procesan periódicamente y pueden tardar varios días hábiles en llegar, según su banco y el calendario de transferencias de Stripe. Rowie no es responsable de retrasos causados por Stripe, su banco o terceros. Cuando Stripe no admita transferencias al país de su cuenta, Rowie organizará el pago por otro medio razonable, y los plazos pueden variar.

9.7 Impuestos

Las ganancias por recomendaciones constituyen ingresos sujetos a impuestos. Usted es el único responsable de declarar y pagar todos los impuestos aplicables sobre sus ganancias por recomendaciones. Rowie puede estar obligada a comunicar sus ganancias a las autoridades fiscales si superan los umbrales de declaración aplicables. Acepta proporcionar cualquier información fiscal que Rowie le solicite razonablemente.

9.8 Prevención de abusos y cancelación

Rowie se reserva el derecho de investigar posibles abusos del programa de recomendación, como, entre otros, autorrecomendaciones, cuentas falsas, registros incentivados que infrinjan estos Términos o cualquier actividad destinada a manipular el programa. Si se confirma el abuso, Rowie puede, a su entera discreción:

• Anular las ganancias por recomendaciones pendientes y disponibles (no pagadas)
• Retener futuras transferencias por recomendaciones
• Eliminarle del programa de recomendación
• Suspender o cancelar su cuenta de Rowie

9.9 Cambios y finalización del programa

Rowie puede modificar, suspender o finalizar el programa de recomendación en cualquier momento. Si el programa finaliza, recibirá las ganancias que ya hayan superado el periodo de retención de 30 días. Las ganancias pendientes en el momento de la finalización estarán sujetas al proceso estándar de liquidación y reversión antes de pagarse.

9.10 Sin empleo ni asociación

La participación en el programa de recomendación no crea una relación laboral, de agencia, de sociedad ni de empresa conjunta entre usted y Rowie. Las ganancias por recomendaciones no son salarios, sueldos ni retribución laboral. Usted es un participante independiente y no está autorizado a hacer declaraciones ni a actuar en nombre de Rowie.

10. Responsabilidad

10.1 Nuestra responsabilidad es limitada

Rowie no es responsable de contracargos, reembolsos, fraude, disputas de pago ni interrupciones del servicio. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá las tarifas que usted haya pagado a Rowie en los 12 meses anteriores a la reclamación. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos de ningún tipo.

10.2 Tiempo de actividad

Aspiramos a una alta disponibilidad pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. No somos responsables de ventas o transacciones perdidas debido a interrupciones.

10.3 Indemnización

Acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Rowie, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales) derivados de su uso del Servicio, su violación de estos Términos, disputas con sus clientes o sus prácticas comerciales.

11. Cancelación y terminación

11.1 Por su parte

Puede cambiar a un plan inferior o cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. No hay tarifas de cancelación. Sigue siendo responsable de todas las tarifas, contracargos y obligaciones incurridos antes de la cancelación.

11.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar su cuenta de inmediato si infringe estos Términos, si sospechamos que hay fraude, si se cancela su cuenta de Stripe o si estamos obligados a hacerlo por ley o por las normas de las redes de tarjetas.

11.3 Después de la terminación

Las obligaciones pendientes subsisten tras la finalización. Stripe puede retener o reservar fondos en su cuenta conectada de Stripe hasta 180 días para cubrir posibles contracargos; Rowie no retiene sus fondos. Debe dejar de utilizar el Servicio y la marca Rowie.

12. Datos y Privacidad

Conserva la propiedad de sus datos comerciales y registros de transacciones. Concede a Rowie una licencia para utilizar estos datos para operar el Servicio y generar análisis. Nuestra recopilación y uso de información personal se rige por nuestra Política de privacidad, que se incorpora por referencia. Rowie y Stripe mantienen el cumplimiento PCI-DSS para los datos de tarjetas de pago.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico antes de su entrada en vigor. Seguir utilizando Rowie después de la fecha de entrada en vigor supone la aceptación de los Términos actualizados.

14. Disposiciones generales

• Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de Irlanda.
• Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Rowie.
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto permanece en vigor.
• Sin renuncia: El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no supone una renuncia a nuestro derecho a exigirlo más adelante.
• Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos libremente.

15. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctenos en [email protected].