Solución de problemas y preguntas frecuentes

Soluciones a problemas habituales de Rowie: pagos con tarjeta no listos, Tap to Pay desactivado, acceso, recibos, cuentas fallidas y cosas que no se borran.

Empieza aquí cuando algo no funcione. Si tu problema no aparece, escribe a [email protected] con una captura y, si lo tienes, el número de pedido, reserva o factura.

Pagos

Los pagos con tarjeta aún no están disponibles

La app muestra Configuración requerida en Más → Datos bancarios y el cobro empieza en Efectivo. La configuración de pagos aún no está terminada.

El propietario abre Finanzas → Banca en el portal y completa el formulario. Indica exactamente lo que falta.
Mientras tanto funcionan las ventas en efectivo, los menús, las mesas y la cocina.

La fila de Tap to Pay aparece desactivada

La fila de la pestaña Más de la app indica el motivo:

Toca para configurar: tócala y sigue los pasos.
Completa la configuración bancaria primero: ver arriba.
Dispositivo no compatible: consulta los teléfonos compatibles en Configurar y usar Tap to Pay.

Se rechazó una tarjeta

Pide otra tarjeta o cobra en efectivo. No se cobró nada.

No se pudo cerrar una cuenta

La cuenta sigue abierta. Toca Verificar con el cliente delante, o Pagar de otra forma. Consulta Cuentas y tarjetas guardadas.

"Los pagos están en pausa temporalmente"

Los pagos con tarjeta y los depósitos están en pausa en tu cuenta. Las ventas en efectivo y los reembolsos siguen funcionando. Contacta con soporte.

El cliente no recibió el recibo

Los recibos de tarjeta no se envían solos. Toca Enviar recibo tras la venta, o envíalo después desde Historial. Comprueba la dirección de correo y pide al cliente que mire el spam.

Inicio de sesión

"Demasiados intentos de inicio de sesión fallidos"

Espera unos minutos y vuelve a intentarlo, o usa ¿Olvidaste tu contraseña?. Consulta Contraseñas, inicio de sesión y eliminar tu cuenta.

Se cerró la sesión en la app

Solo puedes tener la sesión abierta en un teléfono a la vez, así que iniciar sesión en otro cierra la del primero. Cambiar la contraseña también cierra la sesión.

El personal no puede iniciar sesión

Los accesos de personal necesitan Pro: revisa Plan y facturación. Un miembro nuevo también tiene que aceptar antes el correo de invitación.

Menús, mesas y configuración

Algo no se puede eliminar

No puedes eliminar lo que sigue en uso:

No se puede eliminar	Qué hacer
Un menú, una mesa o un plano	Liquida o cancela la cuenta abierta en él.
Un local	Rowie te indica qué sigue vinculado a él. No puedes eliminar tu único local.
Un tipo de entrada o un evento	Se vendieron entradas. Desactiva el tipo de entrada o cancela el evento.
Un fondo de propinas	Solo se pueden eliminar borradores.

Los cambios no aparecen

Desliza hacia abajo para actualizar en la app o recarga el portal.

"Demasiados intentos" en una página para clientes

Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Respuestas rápidas

¿Rowie retiene mi dinero? No. Los pagos con tarjeta se depositan en tu propia cuenta bancaria. Consulta Depósitos y la página Banca.

¿Necesito un lector de tarjetas? No. Tap to Pay usa tu iPhone o tu teléfono Android.

¿Pueden pedir los clientes sin una app? Sí. Los menús QR, los pedidos en mesa, las reservas y las páginas de eventos se abren en el navegador del teléfono.

¿Puedo probar Pro antes de pagar? Sí, Pro contratado en la web incluye una prueba gratuita. Consulta Planes, facturación y periodos de prueba.

¿Rowie paga a mi personal? No. Nómina del equipo calcula lo que ha ganado cada persona; tú pagas al personal con tu nómina habitual.