Gestionar las mesas durante el servicio

Usa el plano en directo de Rowie para sentar clientes, leer los colores de las mesas, cambiar de mesa, unir mesas, bloquear una mesa y cobrar o cancelar.

Durante el servicio, Servicio → Mesas en el portal (y Mesas en la app) muestra tu sala en directo: quién está sentado, qué ha pedido y qué cuentas esperan.

La vista Mesas en directo: el plano Main room con mesas ocupadas que muestran el total de su cuenta, una mesa fusionada, una no disponible y la lista Activas a la derecha — Las mesas ocupadas muestran su cuenta y el tiempo sentadas. La lista Activas de la derecha tiene todas las cuentas abiertas.

Qué significan los colores

Estado	Significado
Disponible	Libre. Tócala para sentar a clientes.
Ocupada	Cuenta abierta, menos de 30 minutos.
Esperando	Sentados 30 minutos o más.
Urgente	Sentados 60 minutos o más.
Cuenta pedida	El cliente ha pedido la cuenta.
Fusionada	Unida a la cuenta de otra mesa.
No disponible	Fuera de servicio, sin clientes ni pedidos QR.

El panel junto al plano tiene tres pestañas: Activas (todas las cuentas abiertas y su origen: Pedido POS, Pedido QR, Pedido retenido o Cuenta), Cuentas (cuentas con tarjeta guardada) y Códigos QR.

Sentar una mesa

Toca una mesa libre y luego Abrir mesa. Elige el número de comensales y empieza a añadir artículos, o déjala abierta para la primera ronda desde la app o el QR de la mesa.

Abrir una cuenta

Toca una mesa ocupada (o su fila en Activas) para abrir la cuenta: rondas, estado de los artículos, total y acciones.

Añadir artículos añade una ronda nueva.
Toca el estado de un artículo para avanzarlo (enviado → en preparación → listo → servido).
Cobrar toma el pago. En una cuenta con tarjeta aparece Cerrar cuenta, y Marcar como completado si el cliente ya lo pagó todo online.
Cancelar sesión anula la cuenta. Si se pagó online se reembolsa entera, por eso solo pueden hacerlo titulares y administradores.

Cambiar de mesa

Abre la cuenta y haz clic en Cambiar de mesa.
Toca una mesa libre. La cuenta se va con el grupo y la mesa anterior queda libre.

Separa antes las mesas unidas.

Unir mesas

Abre la cuenta de la mesa principal y haz clic en Fusionar mesa.
Toca una mesa libre para unirla. Las mesas unidas comparten una cuenta y muestran una línea discontinua hacia la principal.
Para separarlas, abre la cuenta y haz clic en Separar junto a la mesa en Mesas unidas.

Bloquear una mesa

Toca una mesa libre y elige Marcar como no disponible: se atenúa, no se puede ocupar y su página QR deja de aceptar pedidos. Tócala de nuevo y elige Hacer disponible para recuperarla.

Lo mismo en la app

En la app de Rowie, abre Mesas desde la etiqueta Plano de mesas del menú. Mantén pulsada una mesa ocupada para Trasladar a otra mesa, Fusionar con otra mesa y Separar, o usa el botón ⋯ de la cuenta.