Lista de espera para quem chega sem reserva

Mantenha a lista dos clientes sem reserva à espera de mesa, dê a cada grupo um tempo de espera, avise-os no telemóvel quando a mesa estiver pronta e sente-os.

Quando todas as mesas estão ocupadas, ponha os clientes sem reserva na lista de espera em vez de num papel. Cada grupo recebe um tempo de espera, uma página no próprio telemóvel com o seu lugar na fila e uma mensagem assim que a mesa estiver pronta.

Antes de começar

A lista de espera faz parte do Pro. Proprietários e administradores ativam-na, uma vez para cada espaço.
Funciona melhor com uma planta da sala: assim o Rowie calcula a espera a partir das suas mesas. Plantas da sala e códigos QR das mesas

Ativar

No portal, abra Lista de espera e vá às definições.
Ative a lista de espera para o seu espaço.
Se quiser, deixe os clientes inscreverem-se com um código QR à entrada e defina o maior grupo que se pode inscrever assim.
Se quiser, indique quanto tempo uma mesa costuma ficar ocupada. Se deixar vazio, o Rowie aprende-o com as suas contas.

Adicionar um grupo

Na caixa, abra a lista de espera a partir da planta da sala ou de Mais. No portal, abra Lista de espera.
Escreva o nome do cliente e quantas pessoas são.
E-mail, telefone e uma nota são opcionais. Com um e-mail, o cliente recebe também o seu lugar na fila e a mensagem «mesa pronta» por e-mail.
O Rowie sugere uma espera. Diga-a ao cliente ou escreva a sua.
Mostre ao cliente o código QR no ecrã: ele acompanha o seu lugar na fila no próprio telemóvel.

Como a espera é calculada

O Rowie olha para as mesas que servem o grupo, quanto tempo uma mesa costuma ficar ocupada no seu espaço, os grupos que já esperam e as reservas das próximas horas. Se nenhuma mesa for grande o suficiente, o Rowie não sugere espera e escreve uma você.

Avisar que a mesa está pronta

Toque em Mesa pronta. A página do cliente muda logo, o telemóvel dele toca se o permitiu e recebe um e-mail se o deu. Pode avisá-lo outra vez se não vier.

Sentar um grupo

Escolha Sentar e uma mesa. A conta abre nessa mesa com o número de pessoas já preenchido. Vai sentá-los ao balcão ou sem conta? Sente-os sem mesa.

Faltas e retirar um grupo

Faltou: o grupo não voltou.
Retirar: tire um grupo da lista, por exemplo se lhe disserem que vão embora.

Tocou por engano? Um grupo retirado pode voltar à lista durante uma hora. Os clientes também podem sair da lista na sua página. Os grupos ainda à espera no fim do dia saem da lista automaticamente.

Os clientes inscrevem-se à entrada

Com a inscrição por código QR ativa, imprima o código QR da entrada nas definições da lista de espera. Os clientes leem-no, escrevem o nome e quantas pessoas são e inscrevem-se sozinhos. A sua equipa recebe um alerta na caixa.

Relatórios

O relatório da lista de espera no portal mostra, dia a dia: os grupos inscritos e sentados, a espera média ao lado da espera anunciada, as faltas e as pessoas sentadas.