Gerir as mesas durante o serviço

A planta em direto da Rowie: sentar clientes, ler as cores das mesas, mudar de mesa, juntar mesas, bloquear uma mesa e fechar ou cancelar uma conta.

Durante o serviço, Serviço → Mesas no portal (e Mesas na app) mostra a sala em direto: quem está sentado, o que pediu e que contas estão à espera.

A vista Mesas em direto: a planta Main room com mesas ocupadas e o total da conta, uma mesa agrupada, uma indisponível e a lista Ativas à direita — As mesas ocupadas mostram a conta e o tempo sentados. A lista Ativas à direita tem todas as contas abertas.

O que significam as cores

Estado	Significado
Disponível	Livre. Toque para sentar clientes.
Ocupada	Conta aberta há menos de 30 minutos.
Demorada	Sentados há 30 minutos ou mais.
Urgente	Sentados há 60 minutos ou mais.
Conta pedida	O cliente pediu a conta.
Agrupada	Ligada à conta de outra mesa.
Indisponível	Fora de serviço, sem clientes nem pedidos QR.

O painel junto à planta tem três separadores: Ativas (todas as contas abertas e a sua origem: Pedido POS, Pedido QR, Pedido retido ou Conta), Contas (contas com cartão guardado) e Códigos QR.

Sentar uma mesa

Toque numa mesa livre e depois em Abrir mesa. Escolha o número de pessoas e acrescente artigos, ou deixe-a aberta para a primeira ronda a partir da app ou do QR da mesa.

Abrir uma conta

Toque numa mesa ocupada (ou na sua linha em Ativas) para abrir a conta: rondas, estado dos artigos, total e ações.

Adicionar artigos acrescenta uma ronda.
Toque no estado de um artigo para o avançar (enviado → em preparação → pronto → servido).
Fechar conta recebe o pagamento. Numa conta com cartão guardado também aparece Fechar conta, e Marcar como concluído se o cliente já pagou tudo online.
Cancelar sessão anula a conta. Se foi paga online é reembolsada na totalidade, por isso só titulares e administradores o podem fazer.

Mudar de mesa

Abra a conta e clique em Mudar de mesa.
Toque numa mesa livre. A conta acompanha o grupo e a mesa antiga fica livre.

Separe primeiro as mesas juntas.

Juntar mesas

Abra a conta da mesa principal e clique em Juntar mesa.
Toque numa mesa livre para a juntar. As mesas juntas partilham uma conta e mostram uma linha tracejada até à principal.
Para as separar, abra a conta e clique em Separar junto à mesa em Mesas juntas.

Bloquear uma mesa

Toque numa mesa livre e escolha Marcar como indisponível: fica a cinzento, não pode ser ocupada e a sua página QR deixa de aceitar pedidos. Toque novamente e escolha Tornar disponível para a reativar.

O mesmo na app

Na app Rowie, abra Mesas a partir da etiqueta Planta da sala do menu. Mantenha premida uma mesa ocupada para Mudar para outra mesa, Juntar a outra mesa e Separar, ou use o botão ⋯ da conta.