Taxas de não comparência

Uma taxa de não comparência protege-o das mesas vazias. Quando um cliente reserva, junta um cartão. Nesse momento não é cobrado nada. Se não vier, ou se cancelar demasiado tarde, pode cobrar a taxa nesse cartão. Se vier, o cartão é libertado e não é cobrado nada.

Antes de começar

• As taxas de não comparência fazem parte do Pro, e o seu espaço tem de poder aceitar pagamentos com cartão. Registe-se e ligue a Stripe
• Os proprietários e administradores definem a taxa, e só eles a podem cobrar, prescindir dela ou reembolsá-la. A equipa pode marcar uma reserva como não comparência e vê que há um cartão guardado.
• Só se guarda um cartão nas reservas que não são pagas online: serviços pagos no local e serviços gratuitos. Quando um cliente paga online, já tem o pagamento, por isso não é preciso cartão. Páginas de reserva e gestão de reservas

Configurar

1. Abra Vender → Reservas e depois o separador Definições da sua página de reservas.
2. Nas definições da taxa de não comparência, escolha:

3. Guarde. A partir daí, as novas reservas pedem um cartão. As reservas feitas antes não têm cartão.

Se mudar a taxa mais tarde, as reservas já feitas mantêm a taxa que o cliente aceitou.

O que os clientes aceitam

Ao reservar, o cliente vê a taxa e estas condições, e assinala Aceito antes de poder confirmar:

O teu cartão será guardado pelo seu espaço para garantir esta reserva. Não é cobrado nada agora. Se não vieres, ou se cancelares menos de 24 horas antes da reserva, o seu espaço pode cobrar neste cartão uma taxa de não comparência de 20,00 € no prazo de 72 horas a contar da hora da reserva. Se vieres, ou se cancelares a tempo, não é cobrado nada e o cartão é libertado.

No texto real aparecem o nome do seu espaço, a sua taxa e os seus prazos. O email de confirmação e a página da reserva do cliente mostram as mesmas condições. Se um cliente cancelar a partir da página da reserva dentro do seu prazo de cancelamento tardio, é avisado primeiro de que a taxa pode ser cobrada.

Cobrar a taxa

1. Marque a reserva como Não comparência. Uma reserva que o cliente cancelou tarde pode ser cobrada tal como está.
2. Abra a reserva e escolha cobrar a taxa de não comparência. Pode cobrar menos do que a taxa aceite, nunca mais.
3. Confirme. O cliente recebe um email a dizer que a taxa foi cobrada.

A Rowie nunca cobra a taxa sozinha: nada acontece até um proprietário ou administrador a cobrar. Pode cobrá-la até o prazo para cobrar terminar. Se o cartão for recusado, a reserva indica-o e pode tentar novamente enquanto o prazo estiver aberto.

Quando o banco pede ao cliente para confirmar

Alguns bancos pedem ao titular do cartão que aprove um pagamento, mesmo um que já aceitou. Quando isso acontece, a reserva mostra que o pagamento está à espera do cliente, e a Rowie envia-lhe um email. O cliente abre a página da reserva e toca em Confirmar o pagamento. A taxa aparece como cobrada assim que o fizer. Até lá, não é cobrado nada.

Prescindir da taxa

Para não cobrar ao cliente, abra a reserva e prescinda da taxa. Não é cobrado nada e o cartão é libertado. Também pode prescindir de um pagamento que ainda está à espera da confirmação do cliente.

Reembolsar a taxa

Uma taxa cobrada é reembolsada como qualquer pagamento de reserva: abra a reserva e reembolse a totalidade ou uma parte. A página da reserva do cliente passa a mostrar o reembolso. Reembolsos

Quando o cartão é libertado

O cartão é libertado, e deixa de poder ser cobrado, quando:

• os clientes chegam e são sentados, ou a reserva é concluída
• o cliente cancela a tempo, ou a reserva é cancelada por si
• prescinde da taxa
• o prazo para cobrar termina

A ter em conta

• O cliente paga exatamente a taxa que aceitou, ou menos se assim o decidir.
• Nunca vê o número completo do cartão do cliente. Os proprietários e administradores veem o tipo de cartão e os últimos quatro dígitos.
• No Starter, não é pedido cartão aos clientes. Nos cartões guardados enquanto estava no Pro, ainda pode cobrar a taxa, prescindir dela ou reembolsá-la.