Resolução de problemas e perguntas frequentes

Soluções para problemas comuns na Rowie: cartões por ativar, Tap to Pay desativado, início de sessão, recibos em falta, contas e itens que não se apagam.

Comece aqui quando algo não funciona. Se o seu problema não estiver na lista, escreva para [email protected] com uma captura de ecrã e, se tiver, o número do pedido, da reserva ou da fatura.

Pagamentos

Os pagamentos com cartão ainda não estão disponíveis

A app mostra Configuração necessária em Mais → Dados bancários e a cobrança começa em Dinheiro. A configuração dos pagamentos ainda não está concluída.

O proprietário abre Finanças → Banca no portal e preenche o formulário, que indica exatamente o que falta.
Entretanto, as vendas em numerário, os menus, as mesas e a cozinha funcionam normalmente.

A linha Tap to Pay está desativada

A linha no separador Mais da app indica o motivo:

Toque para configurar: toque e siga os passos.
Conclua primeiro a configuração bancária: ver acima.
Dispositivo não suportado: veja os telemóveis compatíveis em Configuração e utilização do Tap to Pay.

Um cartão foi recusado

Peça outro cartão ou receba em numerário. Nada foi cobrado.

Falhou o fecho de uma conta

A conta fica aberta. Toque em Verificar com o cliente presente, ou em Pagar de outra forma. Consulte Contas e cartões guardados.

"Os pagamentos estão temporariamente suspensos"

Os pagamentos com cartão e as transferências estão suspensos na sua conta. As vendas em numerário e os reembolsos continuam a funcionar. Contacte o suporte.

O cliente não recebeu o recibo

Os recibos de cartão não são enviados automaticamente. Toque em Enviar recibo depois da venda, ou envie-o mais tarde a partir do Histórico. Confirme o endereço de email e peça ao cliente para ver o spam.

Início de sessão

"Demasiadas tentativas de início de sessão falhadas"

Aguarde alguns minutos e tente de novo, ou use Esqueceu a palavra-passe?. Consulte Palavras-passe, início de sessão e eliminação da conta.

A sessão terminou na app

Só pode ter sessão iniciada num telemóvel de cada vez: iniciar sessão noutro termina a sessão no primeiro. Mudar a palavra-passe também termina a sessão.

A equipa não consegue iniciar sessão

Os acessos da equipa precisam do Pro: verifique Plano e faturação. Um membro novo também tem de aceitar primeiro o email de convite.

Menus, mesas e definições

Algo não se consegue eliminar

Não é possível eliminar o que ainda está em uso:

Não é possível eliminar	O que fazer
Um menu, uma mesa ou uma planta	Liquide ou cancele a conta aberta.
Um local	A Rowie indica o que ainda está ligado a ele. Não pode eliminar o seu único local.
Um tipo de bilhete ou um evento	Foram vendidos bilhetes. Desative o tipo de bilhete ou cancele o evento.
Um fundo de gorjetas	Só os rascunhos se podem eliminar.

As alterações não aparecem

Puxe para baixo para atualizar na app, ou recarregue o portal.

"Demasiadas tentativas" numa página de cliente

Aguarde alguns minutos e tente de novo.

Respostas rápidas

A Rowie fica com o meu dinheiro? Não. Os pagamentos com cartão são transferidos para a sua própria conta bancária. Consulte Transferências e a página Banca.

Preciso de um leitor de cartões? Não. O Tap to Pay usa o seu iPhone ou telemóvel Android.

Os clientes podem encomendar sem app? Sim. Menus QR, pedidos na mesa, reservas e páginas de eventos abrem no browser do telemóvel.

Posso experimentar o Pro antes de pagar? Sim, o Pro iniciado no site inclui uma avaliação gratuita. Consulte Planos, faturação e períodos de avaliação.

A Rowie paga à minha equipa? Não. Salários da Equipa calcula quanto cada pessoa ganhou; paga à equipa pelo seu processamento habitual.