Reservas nas mesas

Quando a sua página de reservas coloca as reservas nas mesas, cada reserva fica com uma mesa (ou mesas juntas) durante todo o tempo que o grupo fica. A sua equipa vê que mesa está reservada e quando, quem está para chegar, e senta o grupo diretamente com uma conta aberta. Duas reservas nunca podem ficar com a mesma mesa ao mesmo tempo.

Antes de começar

• As reservas nas mesas fazem parte do Pro.
• Precisa de uma planta da sala com as suas mesas e o número de lugares de cada uma. Plantas da sala e códigos QR das mesas
• O seu serviço de reserva deve perguntar quantas pessoas vêm, para a Rowie saber de que tamanho de mesa o grupo precisa. Páginas de reserva e gestão de reservas
• Os proprietários e administradores alteram as definições da página de reservas. A equipa pode mudar mesas e sentar reservas no seu estabelecimento.

Ativar

1. Abra Vender → Reservas e depois o separador Definições da sua página de reservas.
2. Nas definições das mesas, escolha como as reservas recebem uma mesa:

3. Defina o tempo de mesa: quanto tempo um grupo fica com a mesa. Pode dar mais tempo aos grupos maiores, por exemplo 90 minutos até 2 pessoas, 105 minutos até 4 e 2 horas para grupos maiores. Sem tempo de mesa, a mesa fica reservada durante todo o serviço.
4. Se quiser, junte uma margem: alguns minutos livres depois de cada reserva para levantar e voltar a pôr a mesa.
5. Guarde.

Como a Rowie escolhe uma mesa

A Rowie escolhe a mesa livre mais pequena onde cabe todo o grupo, para que as mesas grandes fiquem livres para grupos grandes. Quando nenhuma mesa é grande o suficiente, pode juntar duas ou três mesas que estejam lado a lado na mesma planta da sala.

Uma mesa com clientes sentados conta como ocupada durante algum tempo, para que uma reserva nunca calhe numa mesa ainda em uso.

Escolher ou mudar uma mesa

Abra a reserva no portal ou na app e mude a mesa. As mesas livres aparecem primeiro, com a sugestão da Rowie no topo. Uma mesa reservada a essa hora mostra que reserva a tem. Pode dar até quatro mesas a um grupo.

Se as mesas escolhidas tiverem menos lugares do que o grupo, a Rowie avisa, mas deixa avançar: ninguém conhece a sua sala melhor do que você.

Quando uma reserva passa para outra hora, ou o número de pessoas muda, fica com a mesma mesa se essa mesa ainda estiver livre. Se não estiver, a Rowie encontra outra (automática) ou a reserva fica à espera que escolha uma (manual).

Ver o dia

A linha do tempo mostra uma linha para cada mesa, as reservas do dia como barras ao longo das horas e uma linha para a hora atual. No portal, é uma vista em Reservas. Na app, está em Mais → Reservas.

Na planta da sala (Serviço → Mesas no portal, o botão Planta da sala em Vender → Menu na app), cada mesa mostra a sua próxima reserva de hoje, com a hora e o número de pessoas. Fica âmbar 30 minutos antes da reserva e vermelha quando os clientes estão atrasados.

A planta da sala na app também lista as chegadas: quem chega nos próximos 30 minutos e quem está atrasado. Toque numa reserva para a abrir.

Sentar uma reserva

Quando os clientes chegam, abra a reserva e sente-os logo. A Rowie abre a conta na mesa deles com o número de pessoas e o nome, e marca a reserva como sentada. Se reservaram mesas juntas, essas mesas ficam ligadas à conta.

Se a mesa deles ainda estiver ocupada, sente-os noutra mesa. A conta vai para onde os sentar, e a Rowie mostra-lhe se essa mesa estava reservada por outra pessoa.

Quando uma reserva termina

Uma mesa fica livre outra vez assim que a reserva é cancelada, marcada como não comparência ou concluída.

A ter em conta

• No Starter, as definições das mesas ficam guardadas, mas as novas reservas não recebem mesa.
• Para cobrar aos clientes que não aparecem, veja Taxas de não comparência.