Vender planos de subscrição aos seus clientes

Venda planos aos seus clientes com vantagens, artigos fixos como 4 cafés por mês, ou crédito. Saiba criar planos, aceitar crédito na caixa, reembolsos e IVA.

Venda planos de sócio aos seus próprios clientes: um clube de café, um clube de vinhos, uma adesão VIP, um cabaz de pão mensal. Os clientes aderem na sua página de subscrições e pagam automaticamente todas as semanas, meses ou anos.

Antes de começar

As subscrições fazem parte do Pro.
A Stripe tem de estar ligada. Consulte Registe-se e ligue a Stripe.

Três tipos de plano

Cada plano dá aos membros uma de três coisas. Escolha a que corresponde ao que promete.

Tipo de plano	Os membros recebem	Ideal para
Vantagens	Benefícios que descreve, como 10% de desconto, uma sobremesa grátis no aniversário ou reservas antecipadas.	Clubes VIP, programas de fidelização, noites de sócios.
Artigos	Artigos fixos em cada pagamento, como 4 cafés por mês ou 1 garrafa de vinho.	Clubes de café, clubes de vinhos, cabazes de pão ou de refeições.
Crédito	Um valor para gastar no seu estabelecimento em cada pagamento, como 20 € por mês.	Planos pré-pagos, planos oferecidos, clientes habituais que gostam de pagar adiantado.

Na sua página de subscrições, os clientes veem o que cada plano inclui: as vantagens que indicar, os artigos (por exemplo "4 × Café") ou o crédito que recebem todos os meses.

Criar um plano

No portal, abra Subscrições (em Vender).
No separador Planos, clique em + Novo plano.
Em O que os membros recebem, escolha Vantagens, Artigos ou Crédito.
- Vantagens: indique os benefícios em Funcionalidades, um por linha.
- Artigos: adicione cada artigo e quantos os membros recebem em cada pagamento, por exemplo Galão e 4.
- Crédito: indique quanto crédito cada pagamento adiciona. Em O crédito dura (dias), indique durante quanto tempo o crédito pode ser usado, ou deixe vazio para nunca expirar.
Preencha o Nome do plano, o Preço e o Intervalo de cobrança (Semanal, Mensal ou Anual). Opcional: Descrição, Dias de teste, Limite de subscritores e Imagem do plano.
Marque o plano como Ativo para o mostrar na sua página. Desativar oculta-o sem o eliminar.

O tipo de um plano não pode ser alterado depois de o criar. Para mudar, crie um plano novo e desative o antigo.

Alterar o preço de um plano só afeta os novos subscritores. Um plano com subscritores ativos não pode ser eliminado; desative-o.

Como funciona o IVA

Planos de vantagens e de artigos: o preço do plano inclui IVA, como qualquer outra venda. O plano usa a taxa predefinida do estabelecimento, a menos que escolha outra Taxa de imposto para ele. Nos Estados Unidos e no Canadá, o imposto é somado ao preço do plano, e só se escolher uma taxa para o plano. Consulte Taxas de imposto.
Planos de crédito: não há IVA quando o membro paga o plano, por isso um plano de crédito não tem taxa de imposto. O IVA é cobrado quando o crédito é gasto: o que o membro compra é tributado como habitualmente.

Se tiver dúvidas sobre o tipo que se adequa ao que vende, fale com o seu contabilista.

Configurar a sua página de subscrições

No separador Definições:

Ligue Ativar página de subscrição.
Defina o Slug do URL, o Título da página, a Descrição da página e a Política de cancelamento.
Junte uma Foto de capa e o seu Logótipo. Consulte Marca e design das páginas.
Guarde e use Copiar link ou descarregue o Código QR para a partilhar.

O que os membros veem e recebem

Os membros escolhem um plano, introduzem o cartão e aderem.
Recebem um e-mail de confirmação com o botão Gerir subscrição. Com ele podem consultar ou cancelar a subscrição por si, sem conta Rowie.
Recebem um recibo por e-mail sempre que pagam, e um lembrete uns dias antes de cada renovação e antes do fim de um período de teste gratuito.

Nos planos de Artigos, os membros pedem à sua equipa o que está incluído. O Rowie não conta o que já levantaram, por isso controle-o da forma que lhe der mais jeito, por exemplo com um cartão de carimbos. Nos planos de Crédito, é adicionado crédito novo sempre que um pagamento é aceite. Um período de teste gratuito não dá crédito; o crédito começa com o primeiro pagamento.

Aceitar crédito de membro na caixa

Quando um membro com plano de crédito paga com o crédito na app Rowie:

No ecrã de pagamento, toque em Dividir e depois em Dividir pagamento.
Em Adicionar pagamento, toque em Crédito de membro.
Procure o membro pelo nome ou e-mail e toque nele. A app mostra quanto crédito lhe resta.
Indique o Valor do pagamento, ou toque em Restante para usar tanto crédito quanto a conta permitir.
Toque em Processar. Se o crédito não cobrir a conta toda, adicione outro pagamento para o resto, como Tap to Pay ou Dinheiro.

O crédito não paga gorjetas. Se reembolsar uma venda paga com crédito de membro, o crédito volta para o membro. Consulte Numerário, pagamentos divididos e outros pagamentos.

O crédito mais antigo é usado primeiro. O crédito não usado expira ao fim do número de dias definido no plano. O crédito que um membro já tem continua utilizável até lá, mesmo que cancele.

Quando um pagamento com cartão falha

Se o cartão de um membro for recusado quando um pagamento é devido:

O membro recebe um e-mail a dizer que o pagamento não foi aceite, com um botão para atualizar o cartão.
O cartão é tentado de novo automaticamente nos dias seguintes. Se uma tentativa posterior resultar, a subscrição continua normalmente.
No separador Subscritores, o membro aparece como Vencido e o pagamento aparece como Falhou no Histórico de pagamentos.
Um plano de crédito não adiciona crédito por um pagamento que não foi aceite.

Se o cartão continuar a falhar, a subscrição pode ser interrompida. Não precisa de fazer nada, mas pode lembrar o membro pessoalmente.

Cancelar

Os membros cancelam com o botão Gerir subscrição nos seus e-mails. O plano mantém-se ativo até ao fim do período que já pagaram, e não voltam a ser cobrados. Um período de teste gratuito termina logo. Recebe um e-mail quando um membro cancela.
O próprio pode cancelar no separador Subscritores: clique no membro e depois em Cancelar subscrição. Termina de imediato e o membro não volta a ser cobrado.

Gerir subscritores

O separador Subscritores lista todos com o respetivo estado, como Ativo, Em período de teste, Vencido ou Cancelado. Clique num subscritor para ver o plano e o Histórico de pagamentos. Nos planos de crédito vê também o Crédito do membro: o que falta gastar e como foi adicionado, gasto ou expirado.

Os pagamentos de subscrições aparecem também em Finanças → Pedidos (filtro Subscrições) e como canal de vendas próprio em Análises.

Reembolsos

Abra o subscritor, encontre o pagamento no Histórico de pagamentos e clique em Reembolsar. Baixe o valor para um reembolso parcial. Um reembolso não cancela a subscrição.

Num plano de crédito, um reembolso total retira também o crédito que esse pagamento adicionou, na parte que ainda não foi gasta. Um reembolso parcial deixa o crédito como está.