Reembolsos
Reembolse uma venda no todo ou em parte no portal ou na app Rowie, saiba como o dinheiro volta ao cliente e o que acontece com divisões, mesas e disputas.
Pode reembolsar qualquer venda no todo ou em parte. Só titulares e administradores podem reembolsar.
Reembolsar no portal
- Abra Finanças → Pedidos e clique na venda.
- Clique em Reembolsar (Reembolsar Restante se já foi reembolsada uma parte).
- Mantenha o Montante do Reembolso para um reembolso total ou baixe-o para um parcial.
- Clique em Continuar e depois em Confirmar Reembolso.
Reembolsar na app
- Abra o Histórico e toque na venda.
- Toque em Emitir reembolso, confirme o valor e toque em Reembolsar.
Para onde vai o dinheiro
| Pago com | O que acontece |
|---|---|
| Cartão | O dinheiro volta ao mesmo cartão, normalmente em 5 a 10 dias úteis. |
| Numerário | Devolva o dinheiro da caixa. A Rowie regista o reembolso. |
| Cartão (outro terminal) | Reembolse nesse terminal e clique em Registar reembolso na Rowie. |
| Divisão | A parte em cartão volta ao cartão. A parte em numerário devolve-a o próprio. |
| Crédito de membro | O crédito volta para o membro, pronto a gastar de novo. |
Mesas, reservas, bilhetes e faturas
- Mesas: depois de liquidada, reembolse a mesa em Pedidos como qualquer venda.
- Reservas: use Reembolsar ou Cancelar e reembolsar na reserva.
- Bilhetes: reembolse um bilhete no separador Bilhetes do evento. Cancelar o evento reembolsa todos.
- Faturas: abra a fatura paga e clique em Reembolsar.
- Planos de subscrição: abra o membro no separador Subscritores em Subscrições e reembolse o pagamento a partir do Histórico de pagamentos. Consulte Vender planos de subscrição aos seus clientes.
Disputas (estornos)
Se um cliente contestar um pagamento junto do banco:
- A disputa aparece em Finanças → Disputas e o valor fica retido do seu saldo.
- Clique em Ver em Stripe para responder, por exemplo com um recibo ou fotografias.
- Quem decide é o banco, o que pode levar alguns meses. Se ganhar, recebe o dinheiro de volta.
Uma venda em disputa não pode ser reembolsada enquanto a disputa estiver aberta.
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