Reabrir uma conta fechada

Conta fechada por engano ou com o pagamento errado? Reabra-a: abre-se uma conta nova com os mesmos artigos, o cartão é reembolsado e o numerário continua pago.

Fechou uma conta cedo demais ou registou o pagamento errado? Reabra-a. A venda fechada fica registada, e uma conta nova e aberta com os mesmos artigos ocupa o seu lugar, pronta para alterar e fechar outra vez.

Quando reabrir uma conta

A conta foi fechada por engano.
Foi registado o método de pagamento errado, por exemplo cartão em vez de numerário.
Faltou um artigo na conta.
O cliente quer pagar de outra forma.

Para devolver dinheiro a um cliente por alguma coisa, faça um reembolso. Consulte Reembolsos.

Antes de começar

Reabrir uma conta faz parte do Pro.
Titulares e administradores podem reabrir contas. A equipa e as caixas partilhadas também, se o seu espaço o ativar, com o PIN de um gerente (ver abaixo).
Pode reabrir uma venda dos últimos 7 dias. Uma venda mais antiga reembolse-a e registe uma venda nova.
Atualize a app Rowie para a versão mais recente em cada caixa. As versões antigas não oferecem reabrir uma conta.

Reabrir na caixa

Encontre a venda. Abra Histórico e toque na venda, ou abra a conta de uma mesa depois de fechada. Acabou de a fechar? Toque em Reabrir conta no ecrã do pagamento ou na mensagem Conta fechada.
Toque em Reabrir conta. A caixa mostra o que acontece a cada pagamento antes de mudar alguma coisa.
Junte um Motivo se quiser, por exemplo "método de pagamento errado".
Toque em Reabrir. Se a mesa já tiver outra conta aberta, o botão diz Reabrir sem mesa, e a conta nova abre-se entre as suas contas abertas.
A conta nova abre-se. Altere-a e feche-a como de costume.

Reabrir no portal

Abra Finanças → Pedidos e clique na venda. A conta de uma mesa que acabou de fechar em Serviço → Mesas também o oferece.
Clique em Reabrir conta e verifique o que acontece a cada pagamento.
Junte um Motivo se quiser.
Clique em Reabrir. Se a mesa já tiver outra conta aberta, clique em Reabrir sem mesa.
A conta nova abre-se em Serviço → Mesas. Altere-a e feche-a como de costume.

Se a ligação cair enquanto reabre, tente outra vez. Uma conta nunca é reaberta duas vezes. No portal, uma reabertura que não terminou mostra Concluir reabertura.

O que acontece ao dinheiro

Antes de confirmar, a Rowie mostra o que volta ao cartão, o que continua pago e quanto pede a conta nova.

Pago com	O que acontece
Cartão ou Tap to Pay	O dinheiro volta ao cartão do cliente, e a conta nova pede-o outra vez. O cliente paga de novo. No extrato podem aparecer o reembolso e o pagamento novo.
Numerário	Continua pago na conta nova. Não sai nada da gaveta, e só cobra o que é novo.
Cartão (outro terminal)	Continua pago na conta nova, como o numerário.
Cartão-oferta	O valor volta ao cartão-oferta. Receba o cartão-oferta outra vez na conta nova.
Crédito de membro	O crédito volta ao membro. Receba-o outra vez na conta nova.
Divisão	Cada parte segue a forma como foi paga.

Uma gorjeta que continua paga fica com a conta e com o seu empregado de mesa. Uma gorjeta paga com cartão volta ao cartão com o seu pagamento.

A venda original e a conta nova

A venda original fica registada, e o seu recibo continua válido. Mostra "Reaberta como conta #1043".
Se foi emitida uma fatura com IVA para a venda, a Rowie cria automaticamente uma nota de crédito.
A conta nova tem os mesmos artigos, mesa, clientes, lugares e pratos. Mostra "Reaberta a partir de #1042" e quanto já está pago.
Os artigos já servidos não voltam a ser enviados para a cozinha.
Fechar a conta nova cria uma venda nova com o seu próprio recibo.

Enquanto a conta nova tem dinheiro já pago

Não pode ser cancelada. Feche-a. Se não houver mais nada a pagar, use Marcar como concluído no portal ou Concluir na caixa.
O total não pode descer abaixo do que já está pago.
Para devolver dinheiro, feche primeiro a conta e depois reembolse a venda nova. Consulte Reembolsos.

Quem pode reabrir uma conta

Titulares e administradores.
A equipa e as caixas partilhadas, só se o seu espaço ativar Reabrir uma conta fechada. No portal, abra Definições → Caixa → Aprovação do gerente, escolha o espaço e ative-o. Depois, um gerente escreve o seu PIN na caixa de cada vez. Consulte Aprovação do gerente na caixa.

A gaveta

Se usa a gaveta, a reabertura aparece como um reembolso no turno da caixa que fecha a conta nova, normalmente o turno aberto agora. Não sai numerário da gaveta por isso. Um turno já fechado nunca muda, nem o seu relatório Z. Consulte Fecho de caixa no fim do dia.

Quando uma conta não pode ser reaberta

A opção não aparece, ou a Rowie explica porquê, quando:

a venda já foi reembolsada, no todo ou em parte,
o cliente contestou um pagamento junto do banco e a disputa ainda está aberta,
era a venda de um cartão-oferta,
foi fechada com uma parte por pagar,
tem mais de 7 dias,
um artigo da venda já não está em nenhum dos seus menus.

Em vez disso, reembolse-a e, se for preciso, registe uma venda nova. Uma venda com uma disputa aberta também não pode ser reembolsada até o banco decidir. Consulte Disputas e chargebacks.

Uma venda só pode ser reaberta uma vez. Se já foi reaberta, mostra "Reaberta como conta" com um link para essa conta.