Termos de Serviço

1. O Que a Rowie Oferece

A Rowie é uma plataforma de ponto de venda baseada na cloud concebida para restaurantes, cafés, bares, food trucks e negócios de restauração semelhantes. O Serviço inclui:

• Aceitação de pagamentos sem contacto via Tap to Pay (iPhone e Android)
• Bilhética de eventos com leitura de códigos QR e wallet passes
• Pedidos online através de menus QR digitalizáveis
• Criação e gestão de faturas
• Análises de vendas, gestão de equipa e divisão de receitas
• Contas de bar (tabs) — com o consentimento registado do cliente, o cartão é guardado em segurança pela Stripe e cobrado uma única vez ao fechar a conta
• Serviço de mesa com plantas de sala e pedidos por QR na mesa
• Reservas através de páginas públicas de reservas
• Planos de subscrição recorrentes que vende aos seus clientes

A Rowie é uma plataforma tecnológica. Não processamos pagamentos diretamente. Todo o processamento de pagamentos é gerido pela Stripe através do seu produto Connect.

2. A Sua Conta Stripe Connect

Para aceitar pagamentos através da Rowie, deve criar e manter uma conta Stripe Connect. Ao fazê-lo, concorda com:

• O Acordo de Conta Conectada e os Termos de Serviço da Stripe
• Fornecer informações comerciais e bancárias precisas à Stripe
• Cumprir as regras das redes de cartões e regulamentação financeira aplicável

Cada vendedor é o comerciante registado (merchant of record) das suas próprias vendas, processadas através da sua própria conta Stripe conectada. A Rowie é uma plataforma tecnológica e não processa, detém nem transmite fundos. A Rowie facilita a ligação entre si e a Stripe, mas não detém, controla nem garante os seus fundos. A sua relação com a Stripe é independente da sua relação com a Rowie.

3. Preços e Tarifas

3.1 Planos de Subscrição

A Rowie oferece um plano Starter gratuito e uma subscrição Pro paga. Funcionalidades, preços e taxas de transação são publicados em rowie.eu/#pricing e podem ser atualizados de tempos a tempos.

3.2 Taxas de Transação

Cada transação está sujeita a uma taxa combinada que consiste na taxa de processamento da Stripe e na taxa de plataforma da Rowie. As taxas variam consoante o país, moeda, método de pagamento (tap vs online) e nível de subscrição. A Rowie não controla os preços da Stripe. Se a Stripe ajustar as suas taxas, a sua taxa total mudará em conformidade.

3.3 As Taxas Mostradas São Estimativas Base

As taxas de transação mostradas no nosso site e na aplicação representam taxas base para transações domésticas padrão com cartão presente. O seu custo real por transação pode ser superior dependendo do tipo de cartão, país emissor e método de pagamento.

Os seguintes fatores podem resultar em taxas que excedem a taxa base mostrada:

• Cartões internacionais: A Stripe aplica uma sobretaxa transfronteiriça (tipicamente 1%–1,5%) quando o banco emissor do titular se encontra num país diferente da sua conta Stripe.
• Conversão de moeda: Se uma transação exigir conversão de moeda, a Stripe pode cobrar uma taxa adicional (tipicamente 1%).
• Cartões premium e empresariais: American Express, cartões com recompensas e cartões corporativos/empresariais podem ter taxas de intercâmbio mais altas que aumentam a taxa total de processamento.
• Transações sem cartão presente: Pagamentos online, faturas e pré-encomendas processadas sem um cartão físico presente normalmente incorrem em taxas Stripe mais altas do que transações Tap to Pay presenciais.
• Disputas e estornos: A Stripe cobra uma taxa por disputa independentemente do resultado (ver Secção 4).

A Rowie não estabelece, controla nem recebe qualquer parte das taxas de processamento da Stripe. Para a discriminação mais atualizada e autoritativa das taxas de processamento da Stripe, consulte stripe.com/pricing e o tarifário no seu Stripe Dashboard.

3.4 Reembolsos e Retenção de Taxa de Plataforma

Quando emite um reembolso, o montante reembolsado é debitado do seu saldo Stripe Connect, não da Rowie. Quando reembolsa uma transação, a taxa de plataforma percentual da Rowie relativa a essa transação é-lhe devolvida. As taxas de serviço por bilhete nas vendas de bilhetes de eventos não são reembolsáveis e são retidas pela Rowie.

3.5 Alterações de Faturação

Daremos aviso prévio antes de alterar as taxas de plataforma da Rowie. Pode cancelar a sua subscrição se não concordar com os novos preços. Disputas sobre cobranças devem ser apresentadas no prazo de 30 dias.

4. Estornos, Disputas e Fraude

É o único responsável por todos os estornos, reembolsos, disputas e transações fraudulentas na sua conta.

Isto inclui:

• Todas as taxas de estorno (incluindo a taxa por estorno da Stripe)
• Penalidades de redes de cartões por taxas excessivas de estornos
• Reclamações por não entrega, mercadorias defeituosas ou transações não autorizadas
• Quaisquer reembolsos emitidos por si ou pelo seu pessoal

As suas obrigações: Implementar prevenção razoável de fraude, verificar a identidade do cliente quando apropriado, manter registos de transações por pelo menos 3 anos e responder prontamente a inquéritos de disputas.

Os nossos direitos: Se a sua taxa de estorno exceder 0,9% num mês, podemos impor uma reserva renovável de até 30% do volume, exigir passos adicionais de conformidade, pausar o processamento de pagamentos ou terminar a sua conta com 30 dias de aviso. A Stripe pode tomar medidas semelhantes de forma independente sob os seus próprios termos.

5. A Sua Conta

5.1 Segurança

É responsável por manter as suas credenciais de início de sessão seguras, por toda a atividade na sua conta e por nos notificar imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.

5.2 Informação Precisa

Deve fornecer informação comercial verdadeira e atual, incluindo o seu nome legal, dados de contacto, identificadores fiscais e informação bancária.

5.3 Utilização Aceitável

Não pode utilizar a Rowie para processar pagamentos por bens ou serviços ilegais, envolver-se em fraude ou engano, processar transações não relacionadas com a sua atividade declarada, violar regras das redes de cartões ou processar pagamentos em nome de terceiros sem aprovação por escrito.

6. Revisão de Conta e Gestão de Risco

6.1 Verificação de contas novas

As contas novas estão sujeitas à verificação de identidade e de negócio da Stripe e à monitorização contínua de fraude da Rowie, que pode pausar a aceitação de pagamentos enquanto se aguarda uma revisão manual. Será notificado por email se a sua conta exigir revisão ou verificação adicional.

6.2 Monitorização de Fraude e Pausa Automática

A Rowie monitoriza continuamente as transações em busca de sinais de atividade fraudulenta, incluindo, sem limitação, pagamentos com cartão bloqueados, velocidade de transação anormal e padrões consistentes com testes de cartão. Se detetarmos atividade suspeita na sua conta, podemos pausar automaticamente a sua capacidade de aceitar pagamentos, alertar a nossa equipa de suporte e exigir verificação adicional antes de restabelecer a sua conta. Podemos tomar esta ação sem aviso prévio quando acreditamos que é necessário para proteger você, os seus clientes ou a plataforma.

6.3 Transferências (payouts)

Os payouts seguem o calendário de pagamentos da Stripe configurado para a sua conta conectada. A Rowie ou a Stripe podem atrasar, pausar ou reverter payouts quando for detetada fraude, um nível elevado de disputas ou outro risco. Pode ver e gerir o seu calendário de payouts no seu painel Stripe, sujeito aos requisitos de elegibilidade da Stripe.

6.4 Tratamento de Reembolsos

Todos os reembolsos de transações processadas através da Rowie devem ser emitidos a partir do painel de vendedor da Rowie ou do próprio painel Stripe da conta conectada. Reembolsos emitidos noutros locais podem ser processados no saldo errado e causar atrasos. A Rowie não é responsável pelo tratamento incorreto de reembolsos fora dos nossos fluxos suportados.

6.5 Divulgação das taxas de plataforma

As taxas de plataforma da Rowie estão indicadas na página de preços e, quando se aplicam tarifas personalizadas, no seu acordo com a Rowie. As taxas de plataforma são deduzidas automaticamente de cada transação através da Stripe.

6.6 Acesso a dados da Stripe

A Rowie acede a dados da sua conta Stripe conectada — incluindo estado da conta, saldos, transações e disputas — para operar a plataforma, e partilha informações com a Stripe conforme exigido pelos termos da Stripe.

7. Team Pay e Pagamentos ao Pessoal

7.1 Ferramenta de Pagamento ao Pessoal, Não Processamento Salarial

O Team Pay é uma ferramenta de facilitação de pagamentos ao pessoal, não um serviço de processamento salarial. A Rowie não calcula, retém nem entrega quaisquer impostos, contribuições sociais ou outras deduções legais em seu nome. Permanece o único responsável por todas as obrigações fiscais, laborais, de segurança social e de declaração relativas aos pagamentos efetuados ao seu pessoal.

7.2 Você é o Empregador

Os membros do pessoal pagos através do Team Pay são os seus funcionários ou contratados. Não são empregados, contratados ou de outra forma afiliados à Rowie. É responsável por determinar a classificação laboral de cada membro do pessoal, cumprir as leis laborais aplicáveis, fornecer benefícios obrigatórios e cumprir quaisquer obrigações contratuais ou legais.

7.3 Apenas Cálculo, Sem Transferências de Fundos

O Team Pay é apenas uma ferramenta de cálculo e relatórios. A Rowie calcula horas trabalhadas, salários por hora, horas extra, atribuições de gorjetas e totais por membro do pessoal. A Rowie não transfere dinheiro ao seu pessoal, não detém fundos do pessoal e não move dinheiro do seu saldo Rowie ou Stripe para pagar ao pessoal. Você paga ao seu pessoal externamente utilizando a sua própria transferência bancária, fornecedor de processamento salarial, dinheiro ou qualquer método à sua escolha.

7.4 Onboarding do Pessoal

A Rowie não cria contas Stripe Connect Express ou quaisquer outras contas de pagamento para o seu pessoal. Os membros do pessoal não fazem onboarding com a Stripe através da Rowie e não são obrigados a vincular uma conta bancária dentro da Rowie. Você recolhe externamente quaisquer dados bancários ou de pagamento de que necessite para o pessoal, sob as suas próprias práticas de tratamento de dados.

7.5 Responsabilidade pelo Processamento Salarial

Assim que aprovar um processamento salarial, a Rowie gera um relatório (incluindo uma exportação CSV) que resume horas, salários, gorjetas, horas extra e totais por membro do pessoal. Utiliza esse relatório para pagar ao seu pessoal através do seu próprio método externo. A Rowie não é responsável por cálculos salariais incorretos, pagamentos externos perdidos ou atrasados, disputas entre você e o seu pessoal, ou erros nos montantes que escolher pagar. É responsável por verificar todas as cifras antes de utilizar o relatório para emitir pagamentos.

8. Programa de Indicação

8.1 Visão Geral

A Rowie pode oferecer um programa de indicação que permite aos utilizadores elegíveis ganhar comissões ao indicarem novos comerciantes para a plataforma. A participação é voluntária e está sujeita a estes Termos. Ao participar, concorda com as condições desta secção.

8.2 Elegibilidade

Para participar, deve ter uma conta Rowie ativa em situação regular e uma conta Stripe conectada com capacidade de cobrança. A Rowie reserva-se o direito de restringir a elegibilidade a qualquer momento.

8.3 Como Funcionam as Indicações

Pode partilhar o seu link ou código de indicação único com potenciais novos utilizadores Rowie. Uma indicação válida é criada quando um utilizador completamente novo se regista através do seu link ou código. Os seguintes não qualificam como indicações válidas:

• Auto-indicações (contas vinculadas ao seu e-mail, organização ou conta Stripe)
• Utilizadores que já têm ou tiveram anteriormente uma conta Rowie
• Indicações obtidas através de spam, publicidade enganosa, anúncios pagos a licitar em termos da marca Rowie ou qualquer prática enganosa
• Contas falsas, duplicadas ou fraudulentas

8.4 Estrutura de Comissões

Ganha uma comissão equivalente a 10% das taxas de plataforma brutas que a Rowie cobra de cada comerciante indicado válido. Fontes de taxas elegíveis incluem pagamentos de subscrição e taxas de plataforma de bilhetes de eventos. A janela de ganhos é de 12 meses a partir da data em que a indicação é ativada (a data em que o comerciante indicado gera pela primeira vez taxas de plataforma elegíveis; se nenhuma surgir, 12 meses a partir do registo). As taxas de comissão, fontes de taxas elegíveis e a duração da janela de ganhos estão sujeitas a alterações. Forneceremos aviso prévio antes de reduzir as taxas de comissão ou encurtar a janela de ganhos para indicações existentes.

8.5 Período de Liquidação e Reversões

Os ganhos de indicação são mantidos em estado pendente durante 30 dias antes de ficarem disponíveis para pagamento. Durante este período de liquidação, os ganhos podem ser reduzidos ou revertidos ("clawed back") se a transação subjacente for reembolsada, contestada, estornada ou de outro modo revertida. Reversões também podem ocorrer se a subscrição do utilizador indicado for cancelada ou a sua conta for terminada.

Os ganhos que já foram pagos não estão sujeitos a reversão. No entanto, a Rowie reserva-se o direito de compensar ganhos futuros ou reter pagamentos futuros se for detetada fraude ou abuso do programa.

8.6 Pagamentos

Quando o seu saldo de ganhos liquidados (disponíveis) atingir o limiar mínimo de pagamento de $1,00 (ou equivalente na sua moeda), a Rowie iniciará automaticamente uma transferência para a sua conta Stripe conectada. Os pagamentos são processados periodicamente e podem demorar vários dias úteis a chegar, dependendo do seu banco e do calendário de transferências da Stripe. A Rowie não é responsável por atrasos causados pela Stripe, pelo seu banco ou por terceiros. Quando a Stripe não suportar transferências para o país da sua conta, a Rowie providenciará o pagamento por outro meio razoável, e os prazos podem diferir.

8.7 Impostos

Os ganhos de indicação constituem rendimento tributável. É o único responsável por declarar e pagar todos os impostos aplicáveis sobre os seus ganhos de indicação. A Rowie pode ser obrigada a reportar os seus ganhos às autoridades fiscais se excederem os limiares de declaração aplicáveis. Concorda em fornecer qualquer informação fiscal que a Rowie razoavelmente solicite.

8.8 Anti-Abuso e Cessação

A Rowie reserva-se o direito de investigar suspeitas de abuso do programa de indicação, incluindo, sem limitação, auto-indicações, contas falsas, registos incentivados que violem estes Termos ou qualquer atividade destinada a manipular o programa. Se o abuso for confirmado, a Rowie pode, a seu exclusivo critério:

• Anular ganhos de indicação pendentes e disponíveis (não pagos)
• Reter futuros pagamentos de indicação
• Removê-lo do programa de indicação
• Suspender ou terminar a sua conta Rowie

8.9 Alterações e Descontinuação do Programa

A Rowie pode modificar, suspender ou descontinuar o programa de indicação a qualquer momento. Se o programa for descontinuado, receberá quaisquer ganhos que já tenham passado o período de retenção de 30 dias. Os ganhos pendentes no momento da descontinuação estarão sujeitos ao processo padrão de liquidação e reversão antes de serem pagos.

8.10 Sem Emprego ou Parceria

A participação no programa de indicação não cria uma relação de emprego, agência, parceria ou joint venture entre si e a Rowie. Os ganhos de indicação não são salários, vencimentos ou compensação de funcionário. É um participante independente e não está autorizado a fazer declarações em nome da Rowie.

9. Responsabilidade

9.1 A Nossa Responsabilidade é Limitada

A Rowie não é responsável por estornos, reembolsos, fraude, disputas de pagamento ou interrupções de serviço. Na medida máxima permitida por lei, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação não excederá as taxas que pagou à Rowie nos 12 meses anteriores à reclamação. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos de qualquer tipo.

9.2 Tempo de Atividade

Visamos alta disponibilidade mas não garantimos serviço ininterrupto. Não somos responsáveis por vendas ou transações perdidas devido a interrupções.

9.3 Indemnização

Concorda em indemnizar e isentar a Rowie, os seus dirigentes, funcionários e agentes de quaisquer reclamações, perdas ou despesas (incluindo honorários legais) decorrentes da sua utilização do Serviço, da sua violação destes Termos, disputas com os seus clientes ou as suas práticas comerciais.

10. Cancelamento e Cessação

10.1 Por Si

Pode fazer downgrade ou cancelar a qualquer momento a partir das definições da sua conta. Não há taxas de cancelamento. Permanece responsável por todas as taxas, estornos e obrigações incorridos antes do cancelamento.

10.2 Por Nós

Podemos suspender ou terminar a sua conta imediatamente se violar estes Termos, suspeitarmos de fraude, a sua conta Stripe for terminada ou se formos obrigados a fazê-lo por lei ou pelas regras das redes de cartões.

10.3 Após a Cessação

As obrigações pendentes sobrevivem à cessação. A Stripe pode reter ou reservar fundos na sua conta Stripe conectada por até 180 dias para cobrir potenciais estornos; a Rowie não retém os seus fundos. Deve cessar de utilizar o Serviço e a marca Rowie.

11. Dados e Privacidade

Mantém a propriedade dos seus dados comerciais e registos de transações. Concede à Rowie uma licença para utilizar estes dados para operar o Serviço e gerar análises. A nossa recolha e utilização de informações pessoais é regida pela nossa Política de Privacidade, que é incorporada por referência. A Rowie e a Stripe mantêm conformidade PCI-DSS para dados de cartões de pagamento.

12. Alterações a Estes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail antes de entrarem em vigor. Continuar a utilizar a Rowie após a data de entrada em vigor constitui aceitação dos Termos atualizados.

13. Geral

• Lei Aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis da Irlanda.
• Acordo Integral: Estes Termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre si e a Rowie.
• Divisibilidade: Se alguma disposição for considerada inaplicável, as restantes permanecem em vigor.
• Sem Renúncia: A nossa falha em fazer cumprir uma disposição não renuncia ao nosso direito de a fazer cumprir mais tarde.
• Cessão: Não pode ceder estes Termos sem o nosso consentimento. Podemos cedê-los livremente.

14. Contacto

Perguntas sobre estes Termos? Contacte-nos em [email protected].