Os clientes podem chamar a equipa a partir da mesa
Os clientes chamam um empregado, pedem a conta ou pedem água na página QR da mesa, e vê cada chamada nas suas caixas e telemóveis para responder logo.
Os clientes à mesa podem pedir ajuda sem acenar: na página que abrem com o código QR da mesa, tocam num botão e a sua equipa fica logo a saber, na caixa e com um alerta no telemóvel.
Antes de começar
- As chamadas dos clientes fazem parte do Pro. Titulares e administradores ativam-nas, uma vez por espaço.
- As suas mesas precisam de códigos QR. Plantas da sala e códigos QR das mesas
- Para receber as chamadas como alertas no telemóvel, ative os alertas na app Rowie. Alertas de novos pedidos e notificações
Ativar
- No portal, abra Definições → Caixa e procure Pagar e chamar a partir da mesa.
- Ative Os clientes podem chamar a equipa.
O que os clientes veem
Na página da mesa, os clientes têm três botões:
| Botão | O que pede |
|---|---|
| Chamar um empregado | Que alguém vá à mesa |
| Pedir a conta | A conta |
| Pedir água | Água para a mesa |
Depois de tocar, a página diz A equipa já foi avisada. Quando alguém da sua equipa responde, muda para A caminho. Tocar outra vez no mesmo botão não envia uma segunda chamada enquanto a primeira está à espera.
O que a equipa vê
- Um alerta no telemóvel como Pedido de atendimento, Pedido da conta ou Pedido de água, com a mesa e o espaço. Toque nele para abrir a planta da sala.
- Na caixa, a planta da sala e a conta aberta mostram uma faixa com cada chamada à espera: a mesa, o pedido e há quanto tempo.
- Toque em A caminho numa chamada quando for à mesa. A chamada desaparece de todas as caixas e a página do cliente mostra A caminho.
A equipa só vê as chamadas do seu espaço. Titulares e administradores veem todos os espaços.
No portal, Serviço → Mesas mostra as mesmas chamadas; pode responder a uma a partir daí com A caminho.
Bom saber
- Uma chamada a que ninguém responde deixa de aparecer ao fim de algum tempo. Se o cliente ainda precisar, pode chamar outra vez.
- Uma mesa marcada como indisponível não pode enviar chamadas.
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- Plantas da sala e códigos QR das mesasDesenhe as salas na Rowie, coloque mesas com lugares e forma, escolha como se pagam os pedidos QR e imprima um código QR para colocar em cada mesa do espaço.