No-showkosten

Leg bij een boeking de kaart van de gast vast en reken no-showkosten als die niet komt of laat annuleert. Schrijf ze af, scheld ze kwijt of betaal ze terug.

No-showkosten beschermen je tegen lege tafels. Bij het boeken voegt de gast een kaart toe. Er wordt dan niets afgeschreven. Komt de gast niet, of annuleert hij te laat, dan kun je de kosten van die kaart afschrijven. Komt de gast wel, dan wordt de kaart vrijgegeven en wordt er niets afgeschreven.

Voordat je begint

No-showkosten horen bij Pro, en je zaak moet kaartbetalingen kunnen ontvangen. Aanmelden en Stripe koppelen
Eigenaren en beheerders stellen de kosten in, en alleen zij kunnen ze afschrijven, kwijtschelden of terugbetalen. Personeel kan een boeking als niet verschenen markeren en ziet dat er een kaart is vastgelegd.
Er wordt alleen een kaart vastgelegd voor boekingen die niet online worden betaald: diensten die ter plaatse worden betaald, en gratis diensten. Betaalt een gast online, dan heb je de betaling al en is er geen kaart nodig. Boekingspagina's en reserveringen

Instellen

Open Verkopen → Boekingen en dan het tabblad Instellingen van je boekingspagina.
Kies in de instellingen voor no-showkosten:

Instelling	Wat het betekent
Kosten	Het bedrag, voor de hele boeking of per persoon. Per persoon betaalt een gezelschap van 4 vier keer het bedrag.
Termijn om af te schrijven	Hoe lang na het tijdstip van de boeking je de kosten nog kunt afschrijven. 72 uur, tenzij je het wijzigt.
Late annulering	Optioneel. Een gast die minder dan dit aantal uur voor de boeking annuleert, kan ook de kosten betalen. Laat het leeg als annuleren altijd gratis moet zijn.

Sla op. Vanaf nu vragen nieuwe boekingen om een kaart. Boekingen die eerder zijn gemaakt, hebben er geen.

Wijzig je de kosten later, dan houden boekingen die al gemaakt zijn de kosten waarmee hun gast akkoord ging.

Waarmee gasten akkoord gaan

Bij het boeken ziet de gast de kosten en deze voorwaarden, en vinkt Ik ga akkoord aan voordat de boeking bevestigd kan worden:

Je kaart wordt door je zaak opgeslagen om deze boeking vast te leggen. Er wordt nu niets afgeschreven. Als je niet komt, of minder dan 24 uur voor de boeking annuleert, kan je zaak binnen 72 uur na het tijdstip van de boeking no-showkosten van € 20,00 van deze kaart afschrijven. Als je komt, of op tijd annuleert, wordt er niets afgeschreven en wordt de kaart vrijgegeven.

In de echte tekst staan de naam van je zaak, je kosten en je tijden. De bevestigingsmail en de boekingspagina van de gast tonen dezelfde voorwaarden. Annuleert een gast via de boekingspagina binnen je termijn voor late annulering, dan krijgt hij eerst een waarschuwing dat de kosten kunnen worden afgeschreven.

De kosten afschrijven

Markeer de boeking als Niet verschenen. Een boeking die de gast te laat annuleerde, kun je direct belasten.
Open de boeking en kies ervoor de no-showkosten af te schrijven. Je kunt minder afschrijven dan de afgesproken kosten, nooit meer.
Bevestig. De gast krijgt een e-mail dat de kosten zijn afgeschreven.

Rowie schrijft de kosten nooit uit zichzelf af: er gebeurt niets tot een eigenaar of beheerder ze afschrijft. Dat kan tot de termijn om af te schrijven verloopt. Wordt de kaart geweigerd, dan staat dat bij de boeking en kun je het opnieuw proberen zolang de termijn loopt.

Als de bank de gast om bevestiging vraagt

Sommige banken vragen de kaarthouder een betaling goed te keuren, ook een waarmee hij al akkoord ging. Gebeurt dat, dan toont de boeking dat de betaling op de gast wacht, en Rowie stuurt de gast een e-mail. De gast opent de boekingspagina en tikt op Betaling bevestigen. Zodra dat gebeurt, staan de kosten als afgeschreven. Tot dan wordt er niets afgeschreven.

De kosten kwijtschelden

Wil je de gast ervan af laten komen, open dan de boeking en scheld de kosten kwijt. Er wordt niets afgeschreven en de kaart wordt vrijgegeven. Je kunt ook een betaling kwijtschelden die nog op bevestiging van de gast wacht.

De kosten terugbetalen

Afgeschreven kosten betaal je terug zoals elke boekingsbetaling: open de boeking en betaal alles of een deel terug. De boekingspagina van de gast toont daarna de terugbetaling. Terugbetalingen

Wanneer de kaart wordt vrijgegeven

De kaart wordt vrijgegeven, en kan niet meer worden belast, als:

de gasten komen en aan tafel worden gezet, of de boeking is voltooid
de gast op tijd annuleert, of jij de boeking annuleert
je de kosten kwijtscheldt
de termijn om af te schrijven verloopt

Goed om te weten

De gast betaalt precies de kosten waarmee hij akkoord ging, of minder als jij dat kiest.
Je ziet nooit het volledige kaartnummer van de gast. Eigenaren en beheerders zien het type kaart en de laatste vier cijfers.
Op Starter wordt gasten geen kaart gevraagd. Kaarten die zijn vastgelegd toen je Pro had, kun je nog steeds belasten, de kosten kwijtschelden of terugbetalen.