Problemen oplossen en veelgestelde vragen

Oplossingen voor veelvoorkomende Rowie-problemen: kaart nog niet klaar, Tap to Pay grijs, inloggen, ontbrekende bonnen, rekeningen en dingen die blijven.

Begin hier als iets niet werkt. Staat je probleem er niet bij, mail dan naar [email protected] met een screenshot en, als je die hebt, het bestel-, boekings- of factuurnummer.

Betalingen

Kaartbetalingen zijn nog niet beschikbaar

De app toont Instelling vereist bij Meer → Bankrekening en afrekenen begint op Contant. Het instellen van betalingen is nog niet klaar.

De eigenaar opent Financiën → Bankieren in het portaal en vult het formulier in. Daar staat precies wat nog ontbreekt.
Contante verkoop, menu's, tafels en de keuken werken in de tussentijd gewoon.

De regel Tap to Pay is grijs

De regel op het tabblad Meer van de app vertelt waarom:

Tik om in te stellen: tik erop en volg de stappen.
Voltooi eerst de bankinstelling: zie hierboven.
Apparaat niet ondersteund: bekijk welke telefoons werken in Tap to Pay instellen en gebruiken.

Een kaart is geweigerd

Vraag om een andere kaart of reken contant af. Er is niets afgeschreven.

Rekening sluiten mislukt

De rekening blijft open. Tik op Verifiëren met de gast erbij, of op Op een andere manier betalen. Zie Rekeningen en opgeslagen kaarten.

"Betalingen zijn tijdelijk gepauzeerd"

Kaartbetalingen en uitbetalingen staan op pauze voor je account. Contante verkoop en terugbetalingen werken nog. Neem contact op met support.

De gast kreeg geen bon

Kaartbonnen worden niet automatisch verstuurd. Tik na de verkoop op Bon verzenden, of verstuur hem later via Geschiedenis. Controleer het e-mailadres en vraag de gast in de spam te kijken.

Inloggen

"Te veel mislukte inlogpogingen"

Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw, of gebruik Wachtwoord vergeten?. Zie Wachtwoorden, inloggen en je account verwijderen.

Uitgelogd in de app

Je kunt op één telefoon tegelijk ingelogd zijn: inloggen op een andere telefoon logt je uit op de eerste. Ook een wachtwoordwijziging logt je uit.

Personeel kan niet inloggen

Logins voor personeel vragen om Pro, dus kijk bij Abonnement & facturatie. Een nieuw teamlid moet ook eerst de uitnodigingsmail accepteren.

Menu's, tafels en instellingen

Iets is niet te verwijderen

Wat nog in gebruik is, kun je niet verwijderen:

Niet te verwijderen	Wat te doen
Een menu, tafel of plattegrond	Reken de open rekening af of annuleer hem.
Een locatie	Rowie laat zien wat er nog aan vastzit. Je enige locatie kun je niet verwijderen.
Een tickettype of evenement	Er zijn tickets verkocht. Zet het tickettype uit of annuleer het evenement.
Een fooienpool	Alleen concepten kun je verwijderen.

Wijzigingen verschijnen niet

Trek omlaag om te verversen in de app, of herlaad het portaal.

"Te veel pogingen" op een gastpagina

Wacht een paar minuten en probeer het dan opnieuw.

Snelle antwoorden

Houdt Rowie mijn geld vast? Nee. Kaartbetalingen worden uitbetaald op je eigen bankrekening. Zie Uitbetalingen en de pagina Bankieren.

Heb ik een kaartlezer nodig? Nee. Tap to Pay gebruikt je iPhone of Android-telefoon.

Kunnen gasten bestellen zonder app? Ja. QR-menu's, bestellen aan tafel, boekings- en evenementpagina's openen in de browser van de telefoon.

Kan ik Pro proberen voordat ik betaal? Ja, Pro via de website start met een gratis proefperiode. Zie Abonnementen, facturering en proefperiodes.

Betaalt Rowie mijn personeel? Nee. Teamloon berekent wat iedereen heeft verdiend; je betaalt je personeel via je gewone salarisadministratie.