Abonnementen verkopen aan je klanten

Verkoop lidmaatschappen aan je gasten met voordelen, vaste artikelen zoals 4 koffie per maand of tegoed. Plannen maken, tegoed afrekenen, terugbetalen en btw.

Verkoop lidmaatschappen aan je eigen klanten: een koffieclub, een wijnclub, een VIP-lidmaatschap, een maandelijkse broodbox. Klanten melden zich aan op je abonnementspagina en betalen automatisch elke week, maand of elk jaar.

Voordat je begint

Abonnementen zijn onderdeel van Pro.
Stripe moet gekoppeld zijn. Zie Aanmelden en Stripe koppelen.

Drie soorten plannen

Elk plan geeft leden één van drie dingen. Kies wat past bij wat je belooft.

Soort plan	Leden krijgen	Geschikt voor
Voordelen	Voordelen die jij beschrijft, zoals 10% korting, een gratis dessert op hun verjaardag of eerder reserveren.	VIP-clubs, loyaliteitslidmaatschappen, ledenavonden.
Artikelen	Vaste artikelen bij elke betaling, zoals 4 koffie per maand of 1 fles wijn.	Koffieclubs, wijnclubs, brood- of maaltijdboxen.
Tegoed	Een bedrag om bij jou te besteden bij elke betaling, zoals € 20 per maand.	Vooruitbetaalde lidmaatschappen, cadeaulidmaatschappen, vaste gasten die graag vooraf betalen.

Op je abonnementspagina zien gasten wat elk plan omvat: de voordelen die je opsomt, de artikelen (bijvoorbeeld "4 × Koffie") of het tegoed dat ze elke maand krijgen.

Een plan maken

Open in het portaal Abonnementen (onder Verkopen).
Klik op het tabblad Plannen op + Nieuw plan.
Kies onder Wat leden krijgen voor Voordelen, Artikelen of Tegoed.
- Voordelen: zet de voordelen onder Functies, één per regel.
- Artikelen: voeg elk artikel toe en hoeveel leden er bij elke betaling krijgen, bijvoorbeeld Flat white en 4.
- Tegoed: vul in hoeveel tegoed elke betaling toevoegt. Vul bij Tegoed geldig (dagen) in hoe lang het tegoed te gebruiken is, of laat het leeg zodat het nooit vervalt.
Vul de Plannaam, de Prijs en het Facturatie-interval in (Wekelijks, Maandelijks of Jaarlijks). Optioneel: Beschrijving, Proefdagen, Abonneelimiet en Planafbeelding.
Zet het plan op Actief om het op je pagina te tonen. Deactiveren verbergt het zonder het te verwijderen.

De soort van een plan kun je na het maken niet meer wijzigen. Wil je wisselen, maak dan een nieuw plan en deactiveer het oude.

Een prijswijziging geldt alleen voor nieuwe abonnees. Een plan met actieve abonnees kun je niet verwijderen; deactiveer het in plaats daarvan.

Zo werkt btw

Plannen met voordelen of artikelen: de prijs van het plan is inclusief btw, zoals elke andere verkoop. Het plan gebruikt het standaardtarief van je locatie, tenzij je er een ander Belastingtarief voor kiest. In de Verenigde Staten en Canada komt de belasting bovenop de prijs van het plan, en alleen als je een tarief voor het plan kiest. Zie Btw-tarieven.
Tegoedplannen: er wordt geen btw gerekend als het lid het plan betaalt, dus een tegoedplan heeft geen tarief. De btw komt pas als het tegoed wordt besteed: wat het lid koopt, wordt gewoon belast.

Twijfel je welke soort past bij wat je verkoopt, vraag het dan aan je boekhouder.

Je abonnementspagina instellen

Op het tabblad Instellingen:

Zet Abonnementspagina inschakelen aan.
Vul het Pagina-adres (URL), de Paginatitel, de Paginabeschrijving en het Annuleringsbeleid in.
Voeg een Omslagfoto en je Logo toe. Zie Huisstijl en paginaontwerp.
Sla op en deel de pagina met Link kopiëren of download de QR-code.

Wat leden zien en ontvangen

Leden kiezen een plan, vullen hun kaartgegevens in en sluiten het abonnement af.
Ze krijgen een bevestigingsmail met de knop Abonnement beheren. Daarmee bekijken of zeggen ze hun abonnement zelf op, zonder Rowie-account.
Bij elke betaling krijgen ze een bon per e-mail, en een herinnering een paar dagen voor elke verlenging en voordat een gratis proefperiode afloopt.

Bij plannen met Artikelen vragen leden je personeel om wat inbegrepen is. Rowie houdt niet bij wat ze al hebben opgehaald, dus houd dat bij op een manier die bij je past, bijvoorbeeld met een stempelkaart. Bij Tegoedplannen komt er bij elke geslaagde betaling nieuw tegoed bij. Een gratis proefperiode geeft geen tegoed; het tegoed begint bij de eerste betaling.

Ledentegoed afrekenen aan de kassa

Als een lid met een tegoedplan in de Rowie-app met zijn tegoed betaalt:

Tik op het afrekenscherm op Splitsen en daarna op Betaling splitsen.
Tik onder Betaling toevoegen op Ledentegoed.
Zoek het lid op naam of e-mail en tik erop. De app toont hoeveel tegoed er nog over is.
Vul het Betalingsbedrag in, of tik op Resterend om zoveel tegoed te gebruiken als de rekening toelaat.
Tik op Verwerken. Dekt het tegoed niet de hele rekening, voeg dan voor de rest een andere betaling toe, zoals Tap to Pay of Contant.

Met tegoed kun je geen fooi betalen. Betaal je een verkoop terug die met ledentegoed is betaald, dan gaat het tegoed terug naar het lid. Zie Contant, gesplitst en andere betalingen.

Het oudste tegoed wordt eerst gebruikt. Ongebruikt tegoed vervalt na het aantal dagen dat je bij het plan hebt ingesteld. Tegoed dat een lid al heeft, blijft tot dan bruikbaar, ook als het lid opzegt.

Als een kaartbetaling mislukt

Wordt de kaart van een lid geweigerd als er een betaling moet plaatsvinden:

Het lid krijgt een e-mail dat de betaling niet is gelukt, met een knop om de kaart bij te werken.
De kaart wordt de dagen erna automatisch opnieuw geprobeerd. Lukt een latere poging, dan loopt het abonnement gewoon door.
Op het tabblad Abonnees staat het lid als Achterstallig, en in de Betalingsgeschiedenis staat de betaling als Mislukt.
Een tegoedplan geeft geen tegoed voor een betaling die niet is gelukt.

Blijft de kaart mislukken, dan kan het abonnement worden stopgezet. Je hoeft niets te doen, maar je kunt het lid er persoonlijk aan herinneren.

Opzeggen

Leden zeggen op met de knop Abonnement beheren in hun e-mails. Hun plan blijft actief tot het einde van de periode die ze al hebben betaald, en ze worden niet opnieuw belast. Een gratis proefperiode stopt meteen. Je krijgt een e-mail als een lid opzegt.
Jij kunt opzeggen op het tabblad Abonnees: klik op het lid en daarna op Abonnement opzeggen. Het stopt meteen en het lid wordt niet opnieuw belast.

Abonnees beheren

Het tabblad Abonnees toont iedereen met de status, zoals Actief, Proefperiode, Achterstallig of Opgezegd. Klik op een abonnee om het plan en de Betalingsgeschiedenis te zien. Bij tegoedplannen zie je ook het Ledentegoed: wat er nog te besteden is en hoe het is toegevoegd, besteed of vervallen.

Abonnementsbetalingen staan ook in Financiën → Bestellingen (filter Abonnementen) en als eigen verkoopkanaal in Analyses.

Terugbetalingen

Open de abonnee, zoek de betaling in de Betalingsgeschiedenis en klik op Terugbetalen. Verlaag het bedrag voor een gedeeltelijke terugbetaling. Een terugbetaling zegt het abonnement niet op.

Bij een tegoedplan neemt een volledige terugbetaling ook het tegoed van die betaling terug, voor zover het nog niet is besteed. Een gedeeltelijke terugbetaling laat het tegoed zoals het is.