Geschillen en chargebacks

Wat er gebeurt als een gast een kaartbetaling bij de bank betwist, hoe je op tijd reageert en wat er verandert voor de verkoop, de tickets en terugbetalingen.

Soms vraagt een gast de bank om een kaartbetaling terug te draaien, bijvoorbeeld omdat de gast de betaling niet herkent of zegt niet te hebben gekregen waarvoor betaald is. Dat heet een geschil, ook wel chargeback. De bank beslist wie het geld houdt, en jij kunt je kant van het verhaal sturen.

Voordat je begint

Eigenaren en beheerders zien geschillen. Personeel en kassa-logins niet.
De eigenaar krijgt een e-mail zodra een gast een betaling betwist.

Wat er met het geld gebeurt

Het betwiste bedrag wordt van je saldo afgehaald zolang de bank beslist. Er komen ook geschilkosten bij, wat de uitkomst ook is.
Win je, dan komt het geld terug op je saldo. Verlies je, dan houdt de gast het.
De beslissing van de bank kan een paar maanden duren.

Op een geschil reageren

Open Financiën → Geschillen. Geschillen waarop je moet reageren, tonen Reactie nodig en hoeveel dagen je nog hebt.
Klik bij het geschil op Bekijken in Stripe.
Stuur wat laat zien dat de gast heeft gekregen waarvoor betaald is, bijvoorbeeld de bon, de bestelling, foto’s of berichten met de gast.
Reageer voor de deadline. Reageer je niet op tijd, dan verlies je het geschil.

Daarna staat het geschil op In beoordeling tot de bank beslist, en dan op Gewonnen of Verloren.

Wat er verandert zolang een betaling betwist is

De verkoop staat op Betwist in Financiën → Bestellingen en op de pagina van de klant. Je kunt hem niet terugbetalen zolang het geschil loopt: wint de gast, dan geeft de bank het geld terug.
Tickets die ermee zijn betaald, tonen aan de deur Betwist — vraag het een manager. Alleen een eigenaar of beheerder kan de gast binnenlaten. Zie Tickets scannen aan de deur.
Cadeaubonnen die ermee zijn gekocht, kun je niet gebruiken tot het geschil is afgehandeld. Zie Cadeaubonnen.
Ledentegoed van een betwiste abonnementsbetaling kan niet worden besteed tot het geschil is afgehandeld. Zie Abonnementen verkopen aan je klanten.

Win je, dan werkt alles weer zoals voorheen.

Minder geschillen

Geef bij elke kaartbetaling een bon.
Klaagt een gast, bied dan een terugbetaling aan voordat die naar de bank stapt. Een terugbetaling kost je minder dan een verloren geschil.