Terugbetalingen

Betaal een verkoop geheel of deels terug in het portaal of de app van Rowie, zie hoe het geld bij de gast terugkomt en wat geldt bij splitsingen en geschillen.

Je kunt elke verkoop geheel of deels terugbetalen. Alleen eigenaren en beheerders kunnen terugbetalen.

Terugbetalen via het portaal

Open Financiën → Bestellingen en klik op de verkoop.
Klik op Terugbetalen (Restbedrag terugbetalen als er al een deel is terugbetaald).
Laat het Terugbetaalbedrag staan voor een volledige terugbetaling of verlaag het voor een gedeeltelijke.
Klik op Doorgaan en daarna op Terugbetaling bevestigen.

Het terugbetaalvenster in het portaal: tot € 56,50 kan worden terugbetaald, met het bedrag al ingevuld — Verlaag het bedrag voor een gedeeltelijke terugbetaling. Later kun je opnieuw terugbetalen, tot wat over is.

Terugbetalen in de app

Open Geschiedenis en tik op de verkoop.
Tik op Terugbetaling uitvoeren, controleer het bedrag en tik op Terugbetalen.

Waar het geld heen gaat

Betaald met	Wat er gebeurt
Kaart	Het geld gaat terug naar dezelfde kaart, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.
Contant	Geef het geld terug uit de kassa. Rowie legt de terugbetaling vast.
Kaart (andere terminal)	Betaal terug op die terminal en klik in Rowie op Terugbetaling vastleggen.
Gesplitst	Het kaartdeel gaat terug naar de kaart. Het contante deel geef je zelf terug.
Ledentegoed	Het tegoed gaat terug naar het lid en kan opnieuw worden besteed.

Tafels, boekingen, tickets en facturen

Tafels: een afgerekende tafel betaal je terug via Bestellingen, zoals elke verkoop.
Boekingen: gebruik Terugbetalen of Annuleren en terugbetalen bij de boeking.
Tickets: betaal een ticket terug op het tabblad Tickets van het evenement. Het evenement annuleren betaalt alle tickets terug.
Facturen: open de betaalde factuur en klik op Terugbetalen.
Abonnementen: open het lid op het tabblad Abonnees in Abonnementen en betaal de betaling terug vanuit de Betalingsgeschiedenis. Zie Abonnementen verkopen aan je klanten.

Geschillen (chargebacks)

Betwist een gast een betaling bij zijn bank:

Het geschil verschijnt onder Financiën → Geschillen en het bedrag wordt van je saldo ingehouden.
Klik op Bekijken in Stripe om te reageren, bijvoorbeeld met een bon of foto's.
De bank beslist, en dat kan een paar maanden duren. Win je, dan krijg je het geld terug.

Een betwiste verkoop kun je niet terugbetalen zolang het geschil loopt.