Servicevoorwaarden

1. Wat Rowie biedt

Rowie is een cloudgebaseerd kassasysteem ontworpen voor restaurants, cafés, bars, foodtrucks en vergelijkbare horecabedrijven. De Dienst omvat:

• Contactloze betalingsacceptatie via Tap to Pay (iPhone en Android)
• Evenementtickets met QR-codescanning en wallet passes
• Online bestellen via scanbare QR-menu's
• Aanmaak en beheer van facturen
• Verkoopanalyses, teambeheer en omzetverdeling
• Openstaande rekeningen (tabs) — met vastgelegde toestemming van de klant wordt de kaart veilig door Stripe opgeslagen en eenmalig belast bij het sluiten van de rekening
• Tafelbediening met plattegronden en QR-bestellen aan tafel
• Reserveringen en boekingen via openbare boekingspagina's
• Terugkerende abonnementen die u aan uw klanten verkoopt

Rowie is een technologisch platform. Wij verwerken betalingen niet rechtstreeks. Alle betalingsverwerking wordt afgehandeld door Stripe via zijn Connect-product.

2. Uw Stripe Connect-account

Om betalingen via Rowie te accepteren, moet u een Stripe Connect-account aanmaken en onderhouden. Hierbij stemt u in met:

• De Connected Account Agreement en Servicevoorwaarden van Stripe
• Het verstrekken van nauwkeurige bedrijfs- en bankgegevens aan Stripe
• Het naleven van regels van kaartnetwerken en toepasselijke financiële regelgeving

Elke verkoper is de merchant of record voor zijn eigen verkopen, die via zijn eigen verbonden Stripe-account worden verwerkt. Rowie is een technologieplatform en verwerkt, houdt of verzendt zelf geen gelden. Rowie faciliteert de verbinding tussen u en Stripe maar houdt, beheert of garandeert uw gelden niet. Uw relatie met Stripe staat los van uw relatie met Rowie.

3. Prijzen en vergoedingen

3.1 Abonnementsplannen

Rowie biedt een gratis Starter-plan en een betaald Pro-abonnement. Functies, prijzen en transactietarieven worden gepubliceerd op rowie.eu/#pricing en kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt.

3.2 Transactiekosten

Elke transactie is onderworpen aan een gecombineerde vergoeding bestaande uit de verwerkingskosten van Stripe en de platformkosten van Rowie. Tarieven variëren per land, valuta, betaalmethode (contactloos of online) en abonnementsniveau. Rowie heeft geen zeggenschap over de prijzen van Stripe. Als Stripe zijn tarieven aanpast, verandert uw totale tarief dienovereenkomstig.

3.3 Weergegeven tarieven zijn basisschattingen

Transactietarieven die op onze website en in de app worden weergegeven, vertegenwoordigen basistarieven voor standaard binnenlandse transacties met kaart aanwezig. Uw werkelijke kosten per transactie kunnen hoger zijn afhankelijk van het kaarttype, het uitgevende land en de betaalmethode.

De volgende factoren kunnen ertoe leiden dat de kosten het weergegeven basistarief overschrijden:

• Internationale kaarten: Stripe rekent een grensoverschrijdende toeslag (meestal 1%–1,5%) wanneer de uitgevende bank van de kaarthouder zich in een ander land bevindt dan uw Stripe-account.
• Valutaconversie: Als een transactie valutaconversie vereist, kan Stripe een extra vergoeding (meestal 1%) in rekening brengen.
• Premium- en bedrijfskaarten: American Express, beloningskaarten en zakelijke kaarten kunnen hogere interchange-tarieven hebben die de totale verwerkingskosten verhogen.
• Card-not-present-transacties: Online betalingen, facturen en voorbestellingen die zonder fysieke kaart worden verwerkt, hebben doorgaans hogere Stripe-tarieven dan Tap to Pay-transacties ter plaatse.
• Geschillen en chargebacks: Stripe rekent een vergoeding per geschil ongeacht de uitkomst (zie Sectie 4).

Rowie stelt de verwerkingskosten van Stripe niet vast, heeft er geen zeggenschap over en ontvangt er geen enkel deel van. Voor de meest actuele en gezaghebbende uitsplitsing van de verwerkingstarieven van Stripe verwijzen we naar stripe.com/pricing en het tariefoverzicht in uw Stripe-dashboard.

3.4 Terugbetalingen en behoud van platformkosten

Wanneer u een terugbetaling uitvoert, wordt het terugbetaalde bedrag afgeschreven van uw Stripe Connect-saldo, niet van Rowie. Wanneer u een transactie terugbetaalt, wordt de procentuele platformvergoeding van Rowie voor die transactie aan u teruggegeven. Servicekosten per ticket bij de verkoop van evenementtickets worden niet terugbetaald en worden door Rowie behouden.

3.5 Wijzigingen in facturatie

We zullen het van tevoren aankondigen voordat we Rowie's platformkosten wijzigen. U kunt uw abonnement opzeggen als u het niet eens bent met de nieuwe prijs. Geschillen over kosten moeten binnen 30 dagen worden ingediend.

4. Chargebacks, geschillen en fraude

U bent als enige verantwoordelijk voor alle chargebacks, terugbetalingen, geschillen en frauduleuze transacties op uw account.

Dit omvat:

• Alle chargeback-kosten (inclusief Stripe's per-chargeback-vergoeding)
• Boetes van kaartnetwerken voor excessieve chargeback-percentages
• Claims van niet-levering, defecte goederen of ongeoorloofde transacties
• Eventuele terugbetalingen die door u of uw personeel zijn uitgevoerd

Uw verplichtingen: Implementeer redelijke fraudepreventie, verifieer waar nodig de identiteit van de klant, bewaar transactiegegevens minimaal 3 jaar en reageer prompt op geschilvragen.

Onze rechten: Als uw chargeback-percentage in een maand 0,9% overschrijdt, kunnen we een rolling reserve van maximaal 30% van het volume opleggen, aanvullende compliance-stappen vereisen, betalingsverwerking pauzeren of uw account beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen. Stripe kan onafhankelijk soortgelijke actie ondernemen onder zijn eigen voorwaarden.

5. Uw account

5.1 Beveiliging

U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van uw inloggegevens en voor alle activiteit onder uw account, en u moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen als u onbevoegde toegang vermoedt.

5.2 Nauwkeurige informatie

U moet waarheidsgetrouwe en actuele bedrijfsinformatie verstrekken, inclusief uw juridische naam, contactgegevens, fiscale identificatie en bankgegevens.

5.3 Aanvaardbaar gebruik

U mag Rowie niet gebruiken om betalingen te verwerken voor illegale goederen of diensten, fraude of bedrog te plegen, transacties te verwerken die geen verband houden met uw aangegeven bedrijf, regels van kaartnetwerken te schenden of betalingen namens derden te verwerken zonder schriftelijke goedkeuring.

6. Belastingen en naleving van lokale regelgeving

U bent verantwoordelijk voor de naleving van de wet- en regelgeving die op uw bedrijf van toepassing is in elk land waar u Rowie gebruikt, waaronder regels over belastingen, prijzen, kassabonnen, facturatie, het bijhouden van de administratie en kassasystemen.

Rowie biedt hulpmiddelen waarmee u belastingen kunt berekenen, tonen en aangeven, waaronder voorgestelde tarieven, maar geeft geen fiscaal, juridisch of boekhoudkundig advies en garandeert niet dat de tarieven die u kiest, of de functies van Rowie, voldoen aan alle eisen die gelden waar u actief bent.

Voordat u erop vertrouwt, wordt u aangeraden bij een gekwalificeerde adviseur na te gaan of uw configuratie en uw gebruik van Rowie voor uw bedrijf rechtmatig zijn. U bent verantwoordelijk voor de tarieven die u instelt en voor het aangeven en betalen van verschuldigde belasting.

7. Accountbeoordeling en risicobeheer

7.1 Verificatie van nieuwe accounts

Nieuwe accounts zijn onderworpen aan Stripes identiteits- en bedrijfsverificatie en aan Rowies doorlopende fraudemonitoring, die het accepteren van betalingen kan pauzeren in afwachting van een handmatige beoordeling. U wordt per e-mail geïnformeerd als uw account aanvullende beoordeling of verificatie vereist.

7.2 Fraudemonitoring en automatische pauze

Rowie monitort transacties continu op tekenen van frauduleuze activiteit, inclusief maar niet beperkt tot geblokkeerde kaartbetalingen, abnormale transactiesnelheid en patronen die overeenkomen met card testing. Als we verdachte activiteit op uw account detecteren, kunnen we uw mogelijkheid om betalingen te accepteren automatisch pauzeren, ons supportteam waarschuwen en aanvullende verificatie vereisen voordat uw account wordt hersteld. We kunnen deze actie zonder voorafgaande kennisgeving ondernemen wanneer wij menen dat dit nodig is om u, uw klanten of het platform te beschermen.

7.3 Uitbetalingen

Uitbetalingen volgen het Stripe-uitbetalingsschema dat voor uw verbonden account is ingesteld. Rowie of Stripe kan uitbetalingen vertragen, pauzeren of terugdraaien wanneer fraude, een verhoogd aantal geschillen of een ander risico wordt vastgesteld. U kunt uw uitbetalingsschema bekijken en beheren via uw Stripe-dashboard, met inachtneming van de voorwaarden van Stripe.

7.4 Afhandeling van terugbetalingen

Alle terugbetalingen voor via Rowie verwerkte transacties moeten worden uitgevoerd vanuit het Rowie-portaal of vanuit het eigen Stripe-dashboard van het verbonden account. Terugbetalingen die elders worden uitgevoerd, kunnen op het verkeerde saldo worden verwerkt en tot vertragingen leiden. Rowie is niet verantwoordelijk voor onjuiste afhandeling van terugbetalingen buiten onze ondersteunde werkwijzen.

7.5 Openbaarmaking van platformkosten

Rowies platformkosten staan op de prijzenpagina en, waar aangepaste tarieven gelden, in uw overeenkomst met Rowie. Platformkosten worden automatisch via Stripe op elke transactie ingehouden.

7.6 Toegang tot Stripe-gegevens

Rowie heeft toegang tot gegevens van uw verbonden Stripe-account — waaronder accountstatus, saldi, transacties en geschillen — om het platform te laten werken, en deelt informatie met Stripe zoals vereist onder de voorwaarden van Stripe.

8. Teamloon (loonberekening)

8.1 Berekeningstool, geen salarisadministratie of betalingen

Teamloon is een tool voor loonberekening en rapportage. Het is geen salarisadministratiedienst en geen betaaldienst: Rowie betaalt uw personeel niet en maakt geen geld over namens u. Rowie berekent geen belastingen, sociale premies of andere wettelijke inhoudingen, houdt deze niet in en draagt deze niet af. U blijft als enige verantwoordelijk voor alle fiscale, arbeidsrechtelijke, socialeverzekerings- en rapportageverplichtingen met betrekking tot de beloning van uw personeel.

8.2 U bent de werkgever

Personeelsleden van wie u het loon met Teamloon berekent, zijn uw werknemers of contractanten. Zij zijn niet in dienst van Rowie, hebben geen contract met Rowie en zijn ook niet anderszins aan Rowie gelieerd. U bent verantwoordelijk voor het bepalen van de arbeidsclassificatie van elk personeelslid, het naleven van toepasselijke arbeidswetten, het verstrekken van vereiste voordelen en het voldoen aan contractuele of wettelijke verplichtingen.

8.3 Alleen berekening, geen geldoverdrachten

Teamloon is alleen een berekenings- en rapportagetool. Rowie berekent gewerkte uren, uurlonen, overuren, fooitoewijzingen en totalen per personeelslid. Rowie maakt geen geld over naar uw personeel, houdt geen personeelsgelden vast en haalt geen geld van uw Rowie- of Stripe-saldo af om personeel te betalen. U betaalt uw personeel extern via uw eigen bankoverschrijving, salarisverwerker, contant geld of een methode naar keuze.

8.4 Personeel-onboarding

Rowie maakt geen Stripe Connect Express-accounts of andere betaalrekeningen aan voor uw personeel. Personeelsleden onboarden niet bij Stripe via Rowie en zijn niet verplicht een bankrekening binnen Rowie te koppelen. U verzamelt extern alle bank- of betaalgegevens die u nodig heeft voor het personeel, volgens uw eigen gegevensverwerkingspraktijken.

8.5 Aansprakelijkheid voor loonberekeningen

Zodra u een loonberekening goedkeurt, genereert Rowie een rapport (inclusief CSV-export) met een overzicht van uren, lonen, fooien, overuren en totalen per personeelslid. U gebruikt dat rapport om uw personeel via uw eigen externe methode te betalen. Rowie is niet aansprakelijk voor onjuiste loonberekeningen, gemiste of vertraagde externe betalingen, geschillen tussen u en uw personeel, of fouten in de bedragen die u kiest te betalen. U bent verantwoordelijk voor het verifiëren van alle bedragen voordat u het rapport gebruikt om betalingen uit te voeren.

9. Verwijzingsprogramma

9.1 Overzicht

Rowie kan een verwijzingsprogramma aanbieden waarmee in aanmerking komende gebruikers commissies kunnen verdienen door nieuwe handelaars naar het platform te verwijzen. Deelname is vrijwillig en onderworpen aan deze Voorwaarden. Door deel te nemen, gaat u akkoord met de voorwaarden in deze sectie.

9.2 Voorwaarden voor deelname

Om deel te nemen, moet u een actief Rowie-account hebben dat in orde is en een verbonden Stripe-account waarmee betalingen kunnen worden geïnd. Rowie behoudt zich het recht voor om deelname op elk moment te beperken.

9.3 Hoe verwijzingen werken

U kunt uw unieke verwijzingslink of -code delen met potentiële nieuwe Rowie-gebruikers. Een geldige verwijzing ontstaat wanneer een geheel nieuwe gebruiker zich registreert via uw link of code. Het volgende geldt niet als een geldige verwijzing:

• Zelfverwijzingen (accounts gekoppeld aan uw e-mail, organisatie of Stripe-account)
• Gebruikers die al een Rowie-account hebben of eerder hadden
• Verwijzingen verkregen via spam, misleidende reclame, betaalde advertenties die bieden op Rowie-merktermen of een misleidende praktijk
• Valse, dubbele of frauduleuze accounts

9.4 Commissiestructuur

U verdient een commissie gelijk aan 10% van de bruto platformkosten die Rowie int van elke geldige verwezen handelaar. In aanmerking komende vergoedingsbronnen zijn abonnementsbetalingen en platformkosten voor evenementtickets. De verdienperiode is 12 maanden vanaf de datum waarop de verwijzing is geactiveerd (de datum waarop de verwezen handelaar voor het eerst in aanmerking komende platformkosten genereert; blijven die uit, dan 12 maanden vanaf registratie). Commissietarieven, in aanmerking komende vergoedingsbronnen en de duur van de verdienperiode kunnen worden gewijzigd. We zullen het van tevoren aankondigen voordat we de commissietarieven verlagen of de verdienperiode voor bestaande verwijzingen verkorten.

9.5 Wachtperiode en terugvorderingen

Verwijzingsverdiensten worden 30 dagen in afwachting gehouden voordat ze beschikbaar komen voor uitbetaling. Tijdens deze wachtperiode kunnen verdiensten worden verminderd of teruggevorderd als de onderliggende transactie wordt terugbetaald, betwist, via een chargeback teruggeboekt of anderszins teruggedraaid. Terugvorderingen kunnen ook plaatsvinden als het abonnement van de verwezen gebruiker wordt opgezegd of zijn account wordt beëindigd.

Reeds uitbetaalde verdiensten zijn niet onderworpen aan terugvordering. Rowie behoudt zich echter het recht voor om toekomstige verdiensten te verrekenen of toekomstige uitbetalingen achter te houden als fraude of programmamisbruik wordt gedetecteerd.

9.6 Uitbetalingen

Zodra uw vrijgegeven (beschikbare) verdienstensaldo de minimale uitbetalingsdrempel van € 1,00 (of het equivalent in uw valuta) bereikt, start Rowie automatisch een overboeking naar uw verbonden Stripe-account. Uitbetalingen worden periodiek verwerkt en kunnen enkele werkdagen duren om aan te komen, afhankelijk van uw bank en het overboekingsschema van Stripe. Rowie is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door Stripe, uw bank of derden. Waar Stripe geen overboekingen naar het land van uw account ondersteunt, regelt Rowie de betaling via een andere redelijke methode, en kan de doorlooptijd afwijken.

9.7 Belastingen

Verwijzingsverdiensten vormen belastbaar inkomen. U bent als enige verantwoordelijk voor het rapporteren en betalen van alle toepasselijke belastingen op uw verwijzingsverdiensten. Rowie kan verplicht zijn uw verdiensten aan belastingautoriteiten te rapporteren als ze de toepasselijke rapportagedrempels overschrijden. U gaat ermee akkoord alle fiscale informatie te verstrekken die Rowie redelijkerwijs vraagt.

9.8 Tegengaan van misbruik en beëindiging

Rowie behoudt zich het recht voor om vermoedelijk misbruik van het verwijzingsprogramma te onderzoeken, inclusief maar niet beperkt tot zelfverwijzingen, valse accounts, gestimuleerde aanmeldingen die deze Voorwaarden schenden, of activiteiten bedoeld om het programma te manipuleren. Als misbruik wordt bevestigd, kan Rowie naar eigen goeddunken:

• Uitstaande en beschikbare (onbetaalde) verwijzingsverdiensten ongeldig maken
• Toekomstige verwijzingsuitbetalingen achterhouden
• U uit het verwijzingsprogramma verwijderen
• Uw Rowie-account schorsen of beëindigen

9.9 Programmawijzigingen en beëindiging

Rowie kan het verwijzingsprogramma op elk moment wijzigen, opschorten of beëindigen. Als het programma wordt beëindigd, ontvangt u alle verdiensten die de wachtperiode van 30 dagen reeds hebben doorlopen. Uitstaande verdiensten op het moment van beëindiging worden onderworpen aan het standaard verrekenings- en terugvorderingsproces voordat ze worden uitbetaald.

9.10 Geen dienstverband of partnerschap

Deelname aan het verwijzingsprogramma creëert geen arbeids-, agentschaps-, partnerschaps- of joint venture-relatie tussen u en Rowie. Verwijzingsverdiensten zijn geen lonen, salaris of werknemerscompensatie. U bent een onafhankelijke deelnemer en bent niet bevoegd om verklaringen namens Rowie af te leggen.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt

Rowie is niet aansprakelijk voor chargebacks, terugbetalingen, fraude, betalingsgeschillen of serviceonderbrekingen. Voor zover wettelijk toegestaan, zal onze totale aansprakelijkheid voor enige claim de vergoedingen die u in de 12 maanden voorafgaand aan de claim aan Rowie heeft betaald niet overschrijden. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of punitieve schade van welke aard dan ook.

10.2 Beschikbaarheid

We streven naar hoge beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken service. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren verkopen of transacties als gevolg van storingen.

10.3 Vrijwaring

U gaat ermee akkoord Rowie, zijn functionarissen, werknemers en vertegenwoordigers schadeloos te stellen en te vrijwaren voor alle claims, verliezen of kosten (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit uw gebruik van de Dienst, uw schending van deze Voorwaarden, geschillen met uw klanten of uw bedrijfspraktijken.

11. Opzegging en beëindiging

11.1 Door u

U kunt op elk moment downgraden of opzeggen vanuit uw accountinstellingen. Er zijn geen opzegkosten. U blijft aansprakelijk voor alle vergoedingen, chargebacks en verplichtingen die vóór de opzegging zijn ontstaan.

11.2 Door ons

Wij kunnen uw account onmiddellijk schorsen of beëindigen als u deze Voorwaarden schendt, wij fraude vermoeden, uw Stripe-account wordt beëindigd, of als wij dit wettelijk of door regels van kaartnetwerken moeten doen.

11.3 Na beëindiging

Openstaande verplichtingen blijven na beëindiging van kracht. Stripe kan gelden in uw verbonden Stripe-account tot 180 dagen vasthouden of reserveren om mogelijke chargebacks te dekken; Rowie houdt uw gelden niet vast. U moet stoppen met het gebruik van de Dienst en het Rowie-merk.

12. Gegevens en privacy

U behoudt het eigendom van uw bedrijfsgegevens en transactiegegevens. U verleent Rowie een licentie om deze gegevens te gebruiken om de Dienst te exploiteren en analyses te genereren. Onze verzameling en gebruik van persoonlijke informatie wordt geregeld door ons Privacybeleid, dat door verwijzing is opgenomen. Rowie en Stripe handhaven PCI-DSS-naleving voor betaalkaartgegevens.

13. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden op elk moment bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden via e-mail gecommuniceerd voordat ze van kracht worden. Als u Rowie na de ingangsdatum blijft gebruiken, geldt dat als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.

14. Algemeen

• Toepasselijk recht: Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Ierland.
• Volledige overeenkomst: Deze Voorwaarden vormen samen met ons Privacybeleid de volledige overeenkomst tussen u en Rowie.
• Gedeeltelijke nietigheid: Indien een bepaling niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
• Geen afstand van recht: Als wij een bepaling niet handhaven, doen wij daarmee geen afstand van ons recht om deze later te handhaven.
• Cessie: U mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming. Wij kunnen ze vrij overdragen.

15. Contact

Vragen over deze Voorwaarden? Mail ons op [email protected].