No-Show-Gebühren

Hinterlegen Sie bei der Buchung die Karte des Gastes und buchen Sie eine Gebühr ab, wenn er nicht kommt oder spät storniert. Abbuchen, erlassen oder erstatten.

Eine No-Show-Gebühr schützt Sie vor leeren Tischen. Bei der Buchung hinterlegt der Gast eine Karte. Dabei wird nichts abgebucht. Kommt er nicht oder storniert er zu spät, können Sie die Gebühr von dieser Karte abbuchen. Kommt er, wird die Karte freigegeben und nichts abgebucht.

Bevor Sie beginnen

No-Show-Gebühren gehören zu Pro, und Ihr Betrieb muss Kartenzahlungen annehmen können. Registrieren und Stripe verbinden
Inhaber und Admins legen die Gebühr fest, und nur sie können sie abbuchen, erlassen oder erstatten. Mitarbeitende können eine Buchung als nicht erschienen markieren und sehen, dass eine Karte hinterlegt ist.
Eine Karte wird nur bei Buchungen hinterlegt, die nicht online bezahlt werden: Leistungen, die vor Ort bezahlt werden, und kostenlose Leistungen. Zahlt ein Gast online, haben Sie seine Zahlung schon, eine Karte ist also nicht nötig. Buchungsseiten und Reservierungen

Einrichten

Öffnen Sie Verkaufen → Buchungen und dann den Tab Einstellungen Ihrer Buchungsseite.
Wählen Sie in den Einstellungen zur No-Show-Gebühr:

Einstellung	Bedeutung
Gebühr	Der Betrag, für die ganze Buchung oder pro Person. Pro Person zahlt eine Gruppe von 4 den vierfachen Betrag.
Abbuchungsfrist	Wie lange nach der Buchungszeit Sie die Gebühr noch abbuchen können. 72 Stunden, wenn Sie nichts ändern.
Kurzfristige Stornierung	Optional. Einem Gast, der weniger als so viele Stunden vor der Buchung storniert, kann die Gebühr ebenfalls berechnet werden. Lassen Sie das Feld leer, wenn Stornieren immer kostenlos sein soll.

Speichern Sie. Ab jetzt fragen neue Buchungen nach einer Karte. Früher gemachte Buchungen haben keine.

Ändern Sie die Gebühr später, behalten bestehende Buchungen die Gebühr, der ihr Gast zugestimmt hat.

Dem stimmen Gäste zu

Bei der Buchung sieht der Gast die Gebühr und diese Bedingungen und hakt Ich stimme zu an, bevor er bestätigen kann:

Deine Karte wird vom Restaurant gespeichert, um diese Buchung zu sichern. Jetzt wird nichts abgebucht. Wenn du nicht kommst oder weniger als 24 Stunden vor der Buchung stornierst, kann das Restaurant innerhalb von 72 Stunden nach der Buchungszeit eine No-Show-Gebühr von 20,00 € von dieser Karte abbuchen. Wenn du kommst oder rechtzeitig stornierst, wird nichts abgebucht und die Karte wird freigegeben.

Im echten Text stehen der Name Ihres Betriebs, Ihre Gebühr und Ihre Fristen. Die Bestätigungs-E-Mail und die Buchungsseite des Gastes zeigen dieselben Bedingungen. Storniert ein Gast über seine Buchungsseite innerhalb Ihrer Frist für kurzfristige Stornierungen, wird er vorher gewarnt, dass die Gebühr abgebucht werden kann.

Gebühr abbuchen

Markieren Sie die Buchung als Nicht erschienen. Eine Buchung, die der Gast kurzfristig storniert hat, kann so abgebucht werden, wie sie ist.
Öffnen Sie die Buchung und wählen Sie, die No-Show-Gebühr abzubuchen. Sie können weniger als die vereinbarte Gebühr abbuchen, nie mehr.
Bestätigen Sie. Der Gast bekommt eine E-Mail, dass die Gebühr abgebucht wurde.

Rowie bucht die Gebühr nie von selbst ab: Es passiert nichts, bis ein Inhaber oder Admin sie abbucht. Sie können sie bis zum Ende der Abbuchungsfrist abbuchen. Wird die Karte abgelehnt, zeigt die Buchung das an, und Sie können es erneut versuchen, solange die Frist läuft.

Wenn die Bank den Gast um Bestätigung bittet

Manche Banken bitten den Karteninhaber, eine Zahlung freizugeben, auch wenn er ihr zugestimmt hat. In diesem Fall zeigt die Buchung, dass die Zahlung auf den Gast wartet, und Rowie schickt ihm eine E-Mail. Er öffnet seine Buchungsseite und tippt auf Zahlung bestätigen. Sobald er das tut, erscheint die Gebühr als abgebucht. Bis dahin wird nichts abgebucht.

Gebühr erlassen

Um dem Gast die Gebühr zu erlassen, öffnen Sie die Buchung und erlassen die Gebühr. Es wird nichts abgebucht und die Karte wird freigegeben. Sie können auch eine Zahlung erlassen, die noch auf die Bestätigung des Gastes wartet.

Gebühr erstatten

Eine abgebuchte Gebühr wird wie jede Buchungszahlung erstattet: Öffnen Sie die Buchung und erstatten Sie den ganzen Betrag oder einen Teil. Die Buchungsseite des Gastes zeigt danach die Erstattung. Erstattungen

Wann die Karte freigegeben wird

Die Karte wird freigegeben und kann nicht mehr belastet werden, wenn:

die Gäste kommen und platziert werden oder die Buchung abgeschlossen ist
der Gast rechtzeitig storniert oder Sie die Buchung stornieren
Sie die Gebühr erlassen
die Abbuchungsfrist endet

Gut zu wissen

Dem Gast wird genau die Gebühr berechnet, der er zugestimmt hat, oder weniger, wenn Sie das wählen.
Sie sehen nie die vollständige Kartennummer des Gastes. Inhaber und Admins sehen den Kartentyp und die letzten vier Ziffern.
Mit Starter werden Gäste nicht nach einer Karte gefragt. Bei Karten, die hinterlegt wurden, als Sie Pro hatten, können Sie die Gebühr weiterhin abbuchen, erlassen oder erstatten.