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Erstattungen

Verkäufe im Portal oder in der Rowie-App ganz oder teils erstatten, wie das Geld zum Gast zurückkommt und was bei Aufteilungen, Tischen und Streitfällen gilt.

Sie können jeden Verkauf ganz oder teilweise erstatten. Nur Inhaber und Admins können erstatten.

Im Portal erstatten

  1. Öffnen Sie Finanzen → Bestellungen und klicken Sie auf den Verkauf.
  2. Klicken Sie auf Erstatten (Rest erstatten, wenn schon ein Teil erstattet wurde).
  3. Lassen Sie den Erstattungsbetrag für eine volle Erstattung stehen oder senken Sie ihn für eine Teilerstattung.
  4. Klicken Sie auf Weiter und dann auf Erstattung bestätigen.
Der Erstattungsdialog im Portal: bis zu 56,50 € können erstattet werden, der Betrag ist vorausgefüllt
Senken Sie den Betrag für eine Teilerstattung. Später können Sie bis zum Rest erneut erstatten.

In der App erstatten

  1. Öffnen Sie Verlauf und tippen Sie auf den Verkauf.
  2. Tippen Sie auf Erstattung ausstellen, prüfen Sie den Betrag und tippen Sie auf Erstatten.

Wohin das Geld geht

Bezahlt mitWas passiert
KarteDas Geld geht auf dieselbe Karte zurück, meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
BargeldGeben Sie das Bargeld aus der Kasse zurück. Rowie vermerkt die Erstattung.
Karte (anderes Terminal)Erstatten Sie am anderen Terminal und klicken Sie in Rowie auf Erstattung erfassen.
AufteilungDer Kartenanteil geht auf die Karte zurück. Den Baranteil geben Sie selbst zurück.
MitgliedsguthabenDas Guthaben geht an das Mitglied zurück und kann wieder ausgegeben werden.

Tische, Buchungen, Tickets und Rechnungen

  • Tische: Erstatten Sie einen abgerechneten Tisch unter Bestellungen wie jeden Verkauf.
  • Buchungen: Nutzen Sie Erstatten oder Stornieren und erstatten an der Buchung.
  • Tickets: Erstatten Sie ein Ticket auf dem Tab Tickets der Veranstaltung. Das Absagen einer Veranstaltung erstattet alle.
  • Rechnungen: Öffnen Sie die bezahlte Rechnung und klicken Sie auf Erstatten.
  • Abopläne: Öffnen Sie das Mitglied im Tab Abonnenten unter Abonnements und erstatten Sie die Zahlung im Zahlungsverlauf. Siehe Abopläne an Ihre Kunden verkaufen.

Streitfälle (Rückbuchungen)

Wenn ein Gast eine Zahlung bei seiner Bank anficht:

  1. Der Streitfall erscheint unter Finanzen → Streitfälle, der Betrag wird von Ihrem Guthaben einbehalten.
  2. Klicken Sie auf In Stripe anzeigen, um zu antworten, etwa mit Beleg oder Fotos.
  3. Die Bank entscheidet, das kann einige Monate dauern. Gewinnen Sie, bekommen Sie das Geld zurück.

Ein Verkauf mit offenem Streitfall lässt sich nicht erstatten.

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