Fehlerbehebung und häufige Fragen

Lösungen für häufige Rowie-Probleme: Kartenzahlung nicht bereit, Tap to Pay ausgegraut, Anmeldung, fehlende Belege, fehlgeschlagene Deckel und Löschprobleme.

Beginnen Sie hier, wenn etwas nicht funktioniert. Steht Ihr Problem nicht dabei, schreiben Sie an [email protected] mit einem Screenshot und, falls vorhanden, der Bestell-, Buchungs- oder Rechnungsnummer.

Zahlungen

Kartenzahlungen sind noch nicht verfügbar

Die App zeigt unter Mehr → Bankverbindung Einrichtung erforderlich, und der Kassiervorgang startet mit Bargeld. Die Zahlungseinrichtung ist noch nicht fertig.

Der Inhaber öffnet im Portal Finanzen → Bankwesen und füllt das Formular aus. Es zeigt genau, was noch fehlt.
Barverkäufe, Menüs, Tische und Küche funktionieren in der Zwischenzeit.

Die Tap-to-Pay-Zeile ist ausgegraut

Die Zeile im Tab Mehr der App nennt den Grund:

Tippen zum Konfigurieren: antippen und den Schritten folgen.
Bankeinrichtung zuerst abschließen: siehe oben.
Gerät nicht unterstützt: Die passenden Telefone finden Sie unter Tap to Pay einrichten und nutzen.

Eine Karte wurde abgelehnt

Bitten Sie um eine andere Karte oder kassieren Sie bar. Es wurde nichts belastet.

Deckel schließen fehlgeschlagen

Der Deckel bleibt offen. Tippen Sie im Beisein des Gastes auf Prüfen oder auf Anders bezahlen. Siehe Deckel und gespeicherte Karten.

„Zahlungen sind vorübergehend ausgesetzt“

Kartenzahlungen und Auszahlungen sind auf Ihrem Konto pausiert. Barverkäufe und Erstattungen funktionieren weiter. Wenden Sie sich an den Support.

Der Gast hat keinen Beleg bekommen

Kartenbelege werden nicht automatisch verschickt. Tippen Sie nach dem Verkauf auf Quittung senden oder senden Sie ihn später aus dem Verlauf. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse und bitten Sie den Gast, im Spam nachzusehen.

Anmeldung

„Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche“

Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut, oder nutzen Sie Passwort vergessen?. Siehe Passwörter, Anmeldung und Konto löschen.

Aus der App abgemeldet

Sie können immer nur auf einem Telefon angemeldet sein. Wer sich auf einem anderen Telefon anmeldet, wird auf dem ersten abgemeldet. Auch eine Passwortänderung meldet Sie ab.

Mitarbeitende können sich nicht anmelden

Mitarbeiter-Logins brauchen Pro, prüfen Sie also Tarif & Abrechnung. Neue Teammitglieder müssen außerdem zuerst ihre Einladungs-E-Mail annehmen.

Menüs, Tische und Einstellungen

Etwas lässt sich nicht löschen

Was noch in Gebrauch ist, lässt sich nicht löschen:

Nicht löschbar	Was tun
Ein Menü, ein Tisch oder ein Grundriss	Die offene Rechnung oder den Deckel abrechnen oder stornieren.
Ein Standort	Rowie zeigt, was noch damit verknüpft ist. Den einzigen Standort können Sie nicht löschen.
Eine Ticketart oder Veranstaltung	Es wurden Tickets verkauft. Ticketart deaktivieren oder die Veranstaltung absagen.
Ein Trinkgeldpool	Nur Entwürfe lassen sich löschen.

Änderungen werden nicht angezeigt

Ziehen Sie in der App nach unten zum Aktualisieren oder laden Sie das Portal neu.

„Zu viele Versuche“ auf einer Gästeseite

Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es dann erneut.

Kurze Antworten

Behält Rowie mein Geld? Nein. Kartenzahlungen werden auf Ihr eigenes Bankkonto ausgezahlt. Siehe Auszahlungen und die Seite Bankwesen.

Brauche ich ein Kartenterminal? Nein. Tap to Pay nutzt Ihr iPhone oder Android-Telefon.

Können Gäste ohne App bestellen? Ja. QR-Menüs, Tischbestellung, Buchungs- und Veranstaltungsseiten öffnen sich im Browser des Telefons.

Kann ich Pro vor dem Bezahlen testen? Ja, Pro über die Website startet mit einer kostenlosen Testphase. Siehe Tarife, Abrechnung und Testphase.

Bezahlt Rowie mein Personal? Nein. Team Pay berechnet, was jede Person verdient hat; Sie bezahlen Ihr Team über Ihre übliche Lohnabrechnung.