Nutzungsbedingungen

1. Was Rowie bietet

Rowie ist eine cloudbasierte Kassenplattform für Restaurants, Cafés, Bars, Foodtrucks und ähnliche Gastronomiebetriebe. Der Dienst umfasst:

• Kontaktlose Zahlungsannahme über Tap to Pay (iPhone und Android)
• Veranstaltungstickets mit QR-Code-Scanning und Wallet-Pässen
• Online-Bestellungen über scanbare QR-Menüs
• Erstellung und Verwaltung von Rechnungen
• Verkaufsanalytik, Teamverwaltung und Umsatzaufteilung
• Bar-Tabs — mit dokumentierter Einwilligung des Gastes wird die Karte sicher bei Stripe hinterlegt und beim Schließen des Tabs einmalig belastet
• Tischservice mit Raumplänen und QR-Bestellung am Tisch
• Reservierungen über öffentliche Buchungsseiten
• Wiederkehrende Abo-Pläne, die Sie an Ihre Kundschaft verkaufen

Rowie ist eine Technologieplattform. Wir verarbeiten Zahlungen nicht direkt. Die gesamte Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe und sein Connect-Produkt.

2. Ihr Stripe Connect-Konto

Um Zahlungen über Rowie zu akzeptieren, müssen Sie ein Stripe Connect-Konto erstellen und unterhalten. Dabei stimmen Sie zu:

• Der Vereinbarung über verbundene Konten und den Nutzungsbedingungen von Stripe
• Stripe genaue Geschäfts- und Bankinformationen bereitzustellen
• Die Regeln der Kartennetzwerke und geltenden Finanzvorschriften einzuhalten

Jeder Händler ist der Vertragshändler (Merchant of Record) für seine eigenen Verkäufe, die über sein eigenes verbundenes Stripe-Konto abgewickelt werden. Rowie ist eine Technologieplattform und verarbeitet, hält oder überträgt selbst keine Gelder. Rowie vermittelt die Verbindung zwischen Ihnen und Stripe, hält, kontrolliert oder garantiert Ihre Gelder jedoch nicht. Ihre Beziehung zu Stripe ist von Ihrer Beziehung zu Rowie getrennt.

3. Preise und Gebühren

3.1 Abonnementpläne

Rowie bietet einen kostenlosen Starter-Tarif und ein kostenpflichtiges Pro-Abonnement. Planfunktionen, Preise und Transaktionsgebühren sind unter rowie.eu/#pricing veröffentlicht und können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.

3.2 Transaktionsgebühren

Jede Transaktion unterliegt einer kombinierten Gebühr, bestehend aus Stripes Verarbeitungsgebühr und Rowies Plattformgebühr. Die Sätze variieren je nach Land, Währung, Zahlungsmethode (Tap vs. online) und Abonnementstufe. Rowie kontrolliert die Preise von Stripe nicht. Wenn Stripe seine Gebühren anpasst, ändert sich Ihr Gesamtsatz entsprechend.

3.3 Angezeigte Sätze sind Basis-Schätzungen

Die auf unserer Website und in der App angezeigten Transaktionssätze stellen Basissätze für standardmäßige inländische Transaktionen mit anwesender Karte dar. Ihre tatsächlichen Kosten pro Transaktion können je nach Kartentyp, Ausstellungsland und Zahlungsmethode höher sein.

Die folgenden Faktoren können dazu führen, dass die Gebühren den angezeigten Basissatz überschreiten:

• Internationale Karten: Stripe erhebt einen grenzüberschreitenden Aufschlag (typischerweise 1%–1,5%), wenn die ausstellende Bank des Karteninhabers in einem anderen Land als Ihr Stripe-Konto liegt.
• Währungsumrechnung: Wenn eine Transaktion eine Währungsumrechnung erfordert, kann Stripe eine zusätzliche Gebühr (typischerweise 1%) erheben.
• Premium- und Firmenkarten: American Express, Bonuskarten und Firmen-/Geschäftskarten können höhere Interchange-Sätze haben, die die gesamte Verarbeitungsgebühr erhöhen.
• Karte-nicht-anwesend-Transaktionen: Online-Zahlungen, Rechnungen und Vorbestellungen, die ohne anwesende physische Karte verarbeitet werden, fallen typischerweise höhere Stripe-Sätze an als persönliche Tap-to-Pay-Transaktionen.
• Streitigkeiten und Rückbuchungen: Stripe berechnet eine Gebühr pro Streitigkeit unabhängig vom Ergebnis (siehe Abschnitt 4).

Rowie legt, kontrolliert oder erhält keinen Anteil an Stripes Verarbeitungsgebühren. Für die aktuellste und maßgebliche Aufschlüsselung der Verarbeitungssätze von Stripe siehe stripe.com/pricing und den Gebührenplan in Ihrem Stripe-Dashboard.

3.4 Rückerstattungen und Plattformgebühren-Einbehalt

Wenn Sie eine Rückerstattung veranlassen, wird der erstattete Betrag von Ihrem Stripe-Connect-Guthaben abgebucht, nicht von Rowie. Wenn Sie eine Transaktion erstatten, wird Ihnen Rowies prozentuale Plattformgebühr für diese Transaktion zurückerstattet. Pro-Ticket-Servicegebühren bei Veranstaltungsticketverkäufen sind nicht erstattungsfähig und verbleiben bei Rowie.

3.5 Abrechnungsänderungen

Wir geben eine Vorankündigung, bevor wir die Plattformgebühren von Rowie ändern. Sie können Ihr Abonnement kündigen, wenn Sie mit den neuen Preisen nicht einverstanden sind. Streitigkeiten über Gebühren müssen innerhalb von 30 Tagen erhoben werden.

4. Rückbuchungen, Streitigkeiten und Betrug

Sie sind allein verantwortlich für alle Rückbuchungen, Rückerstattungen, Streitigkeiten und betrügerischen Transaktionen auf Ihrem Konto.

Dies umfasst:

• Alle Rückbuchungsgebühren (einschließlich der Stripe-Gebühr pro Rückbuchung)
• Strafen der Kartennetzwerke für übermäßige Rückbuchungsraten
• Ansprüche wegen Nichtlieferung, fehlerhafter Waren oder nicht autorisierter Transaktionen
• Alle von Ihnen oder Ihrem Personal ausgestellten Rückerstattungen

Ihre Pflichten: Implementieren Sie angemessene Betrugsprävention, überprüfen Sie ggf. die Identität des Kunden, bewahren Sie Transaktionsaufzeichnungen mindestens 3 Jahre auf und reagieren Sie umgehend auf Streitigkeitsanfragen.

Unsere Rechte: Wenn Ihre Rückbuchungsrate in einem Monat 0,9% übersteigt, können wir eine rollierende Reserve von bis zu 30% des Volumens auferlegen, zusätzliche Compliance-Schritte verlangen, die Zahlungsabwicklung pausieren oder Ihr Konto mit 30 Tagen Vorankündigung kündigen. Stripe kann gemäß seinen eigenen Bedingungen unabhängig ähnliche Maßnahmen ergreifen.

5. Ihr Konto

5.1 Sicherheit

Sie sind verantwortlich für die Sicherheit Ihrer Anmeldedaten, für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto und dafür, uns unverzüglich zu benachrichtigen, wenn Sie unbefugten Zugriff vermuten.

5.2 Korrekte Informationen

Sie müssen wahrheitsgemäße und aktuelle Geschäftsinformationen angeben, einschließlich Ihres rechtlichen Namens, Ihrer Kontaktdaten, Steueridentifikationsnummern und Bankinformationen.

5.3 Akzeptable Nutzung

Sie dürfen Rowie nicht verwenden, um Zahlungen für illegale Waren oder Dienstleistungen abzuwickeln, sich an Betrug oder Täuschung zu beteiligen, Transaktionen abzuwickeln, die nicht mit Ihrem angegebenen Geschäft zusammenhängen, gegen Regeln der Kartennetzwerke zu verstoßen oder Zahlungen im Auftrag Dritter ohne schriftliche Genehmigung abzuwickeln.

6. Kontoprüfung und Risikomanagement

6.1 Verifizierung neuer Konten

Neue Konten unterliegen Stripes Identitäts- und Unternehmensprüfung sowie Rowies laufender Betrugsüberwachung, die die Zahlungsannahme bis zu einer manuellen Prüfung aussetzen kann. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Konto eine zusätzliche Prüfung oder Verifizierung erfordert.

6.2 Betrugsüberwachung und Auto-Pause

Rowie überwacht Transaktionen kontinuierlich auf Anzeichen betrügerischer Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf blockierte Kartenzahlungen, abnormale Transaktionsgeschwindigkeit und Muster, die auf Card Testing hindeuten. Wenn wir verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen, können wir Ihre Fähigkeit, Zahlungen zu akzeptieren, automatisch pausieren, unser Support-Team alarmieren und zusätzliche Verifizierung verlangen, bevor Ihr Konto reaktiviert wird. Wir können diese Maßnahme ohne Vorankündigung ergreifen, wenn wir glauben, dass dies notwendig ist, um Sie, Ihre Kunden oder die Plattform zu schützen.

6.3 Auszahlungen

Auszahlungen folgen dem für Ihr verbundenes Konto konfigurierten Stripe-Auszahlungsplan. Rowie oder Stripe können Auszahlungen verzögern, aussetzen oder rückgängig machen, wenn Betrug, erhöhte Streitfälle oder andere Risiken erkannt werden. Sie können Ihren Auszahlungsplan über Ihr Stripe-Dashboard einsehen und verwalten, vorbehaltlich der Stripe-Zulassungsvoraussetzungen.

6.4 Bearbeitung von Rückerstattungen

Alle Rückerstattungen für über Rowie abgewickelte Transaktionen müssen über das Rowie-Händler-Dashboard oder das eigene Stripe-Dashboard des verbundenen Kontos veranlasst werden. Andernorts veranlasste Rückerstattungen können dem falschen Guthaben belastet werden und zu Verzögerungen führen. Rowie haftet nicht für fehlerhafte Rückerstattungsabwicklung außerhalb unserer unterstützten Abläufe.

6.5 Offenlegung der Plattformgebühren

Rowies Plattformgebühren sind auf der Preisseite und, sofern individuelle Konditionen gelten, in Ihrer Vereinbarung mit Rowie festgelegt. Plattformgebühren werden über Stripe automatisch von jeder Transaktion abgezogen.

6.6 Zugriff auf Stripe-Daten

Rowie greift auf Daten Ihres verbundenen Stripe-Kontos zu — einschließlich Kontostatus, Salden, Transaktionen und Streitfällen —, um die Plattform zu betreiben, und teilt Informationen mit Stripe, soweit Stripes Bedingungen dies verlangen.

7. Team Pay und Personalzahlungen

7.1 Personalzahlungs-Tool, keine Lohnabrechnung

Team Pay ist ein Tool zur Erleichterung von Personalzahlungen, kein Lohnabrechnungsdienst. Rowie berechnet, behält oder führt keine Steuern, Sozialabgaben oder anderen gesetzlichen Abzüge in Ihrem Namen ab. Sie bleiben allein verantwortlich für alle steuerlichen, arbeitsrechtlichen, sozialversicherungsrechtlichen und Meldepflichten in Bezug auf Zahlungen an Ihr Personal.

7.2 Sie sind der Arbeitgeber

Personalmitglieder, die über Team Pay bezahlt werden, sind Ihre Mitarbeiter oder Auftragnehmer. Sie sind weder bei Rowie angestellt, unter Vertrag genommen oder anderweitig mit Rowie verbunden. Sie sind verantwortlich für die Bestimmung der Beschäftigungsklassifizierung jedes Mitarbeiters, die Einhaltung geltender Arbeitsgesetze, die Bereitstellung erforderlicher Leistungen und die Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Verpflichtungen.

7.3 Nur Berechnung, keine Geldtransfers

Team Pay ist ausschließlich ein Berechnungs- und Reporting-Tool. Rowie berechnet geleistete Arbeitsstunden, Stundenlöhne, Überstunden, Trinkgeldzuweisungen und Summen pro Mitarbeiter. Rowie überweist kein Geld an Ihr Personal, hält keine Personalgelder und bewegt kein Geld aus Ihrem Rowie- oder Stripe-Saldo, um Personal zu bezahlen. Sie zahlen Ihr Personal extern über Ihre eigene Banküberweisung, Ihren Lohnabrechnungsanbieter, in bar oder mit einer beliebigen Methode Ihrer Wahl.

7.4 Personal-Onboarding

Rowie erstellt keine Stripe Connect Express-Konten oder andere Zahlungskonten für Ihr Personal. Personalmitglieder werden nicht über Rowie bei Stripe registriert und müssen kein Bankkonto in Rowie verknüpfen. Sie erfassen alle Bank- oder Zahlungsdaten, die Sie für das Personal benötigen, extern und gemäß Ihren eigenen Datenverarbeitungspraktiken.

7.5 Haftung für Abrechnungsläufe

Sobald Sie einen Abrechnungslauf genehmigen, erstellt Rowie einen Bericht (einschließlich CSV-Export), der Stunden, Löhne, Trinkgelder, Überstunden und Summen pro Mitarbeiter zusammenfasst. Sie verwenden diesen Bericht, um Ihr Personal über Ihre eigene externe Methode zu bezahlen. Rowie haftet nicht für falsche Lohnberechnungen, verpasste oder verzögerte externe Zahlungen, Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihrem Personal oder Fehler in den von Ihnen gewählten Beträgen. Sie sind verantwortlich für die Überprüfung aller Zahlen, bevor Sie den Bericht zur Auszahlung verwenden.

8. Empfehlungsprogramm

8.1 Übersicht

Rowie kann ein Empfehlungsprogramm anbieten, das es berechtigten Nutzern ermöglicht, Provisionen zu verdienen, indem sie neue Händler an die Plattform empfehlen. Die Teilnahme ist freiwillig und unterliegt diesen Bedingungen. Mit der Teilnahme stimmen Sie den Bedingungen dieses Abschnitts zu.

8.2 Berechtigung

Um teilzunehmen, müssen Sie ein aktives Rowie-Konto in gutem Stand und ein verbundenes Stripe-Konto haben, über das Zahlungen angenommen werden können. Rowie behält sich das Recht vor, die Berechtigung jederzeit einzuschränken.

8.3 So funktionieren Empfehlungen

Sie können Ihren einzigartigen Empfehlungslink oder -code mit potenziellen neuen Rowie-Nutzern teilen. Eine gültige Empfehlung wird erstellt, wenn sich ein völlig neuer Nutzer über Ihren Link oder Code anmeldet. Folgendes qualifiziert sich nicht als gültige Empfehlung:

• Selbstempfehlungen (Konten, die mit Ihrer E-Mail, Organisation oder Ihrem Stripe-Konto verbunden sind)
• Nutzer, die bereits ein Rowie-Konto haben oder hatten
• Empfehlungen, die durch Spam, irreführende Werbung, bezahlte Anzeigen mit Geboten auf Rowie-Markenbegriffe oder andere irreführende Praktiken erzielt wurden
• Gefälschte, doppelte oder betrügerische Konten

8.4 Provisionsstruktur

Sie verdienen eine Provision in Höhe von 10% der Brutto-Plattformgebühren, die Rowie von jedem gültigen geworbenen Händler einnimmt. Berechtigte Gebührenquellen umfassen Abonnementzahlungen und Plattformgebühren für Veranstaltungstickets. Das Verdienstfenster beträgt 12 Monate ab dem Datum der Aktivierung der Empfehlung (dem Datum, an dem der geworbene Händler erstmals berechtigte Plattformgebühren erzeugt; entstehen keine, 12 Monate ab der Registrierung). Provisionssätze, berechtigte Gebührenquellen und die Dauer des Verdienstfensters können sich ändern. Wir geben eine Vorankündigung, bevor wir die Provisionssätze senken oder das Verdienstfenster für bestehende Empfehlungen verkürzen.

8.5 Wartezeit und Rückforderungen

Empfehlungseinnahmen werden 30 Tage in einem ausstehenden Zustand gehalten, bevor sie für die Auszahlung verfügbar sind. Während dieser Wartezeit können Einnahmen reduziert oder rückgängig gemacht werden („clawed back"), wenn die zugrunde liegende Transaktion erstattet, beanstandet, zurückgebucht oder anderweitig rückgängig gemacht wird. Rückforderungen können auch erfolgen, wenn das Abonnement des geworbenen Nutzers gekündigt oder sein Konto beendet wird.

Bereits ausgezahlte Einnahmen unterliegen keiner Rückforderung. Rowie behält sich jedoch das Recht vor, zukünftige Einnahmen zu verrechnen oder zukünftige Auszahlungen zurückzuhalten, wenn Betrug oder Programmmissbrauch festgestellt wird.

8.6 Auszahlungen

Sobald Ihr verfügbarer (freigegebener) Verdienstsaldo den Mindestauszahlungsschwellenwert von 1,00 $ (oder dem entsprechenden Betrag in Ihrer Währung) erreicht, leitet Rowie automatisch eine Überweisung auf Ihr verbundenes Stripe-Konto ein. Auszahlungen werden periodisch verarbeitet und können je nach Bank und Stripes Überweisungsplan mehrere Werktage dauern. Rowie haftet nicht für Verzögerungen, die durch Stripe, Ihre Bank oder Dritte verursacht werden. Unterstützt Stripe keine Überweisungen in das Land Ihres Kontos, veranlasst Rowie die Zahlung auf einem anderen angemessenen Weg; der Zeitrahmen kann abweichen.

8.7 Steuern

Empfehlungseinnahmen stellen steuerpflichtiges Einkommen dar. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller anwendbaren Steuern auf Ihre Empfehlungseinnahmen. Rowie kann verpflichtet sein, Ihre Einnahmen den Steuerbehörden zu melden, wenn sie die geltenden Meldeschwellen überschreiten. Sie erklären sich damit einverstanden, alle steuerlichen Informationen bereitzustellen, die Rowie vernünftigerweise anfordert.

8.8 Anti-Missbrauch und Beendigung

Rowie behält sich das Recht vor, mutmaßlichen Missbrauch des Empfehlungsprogramms zu untersuchen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Selbstempfehlungen, gefälschte Konten, anreizgesteuerte Anmeldungen, die gegen diese Bedingungen verstoßen, oder jede Aktivität, die darauf abzielt, das Programm zu manipulieren. Wenn Missbrauch bestätigt wird, kann Rowie nach eigenem Ermessen:

• Ausstehende und verfügbare (nicht ausgezahlte) Empfehlungseinnahmen für ungültig erklären
• Zukünftige Empfehlungsauszahlungen zurückhalten
• Sie aus dem Empfehlungsprogramm entfernen
• Ihr Rowie-Konto sperren oder beenden

8.9 Programmänderungen und Einstellung

Rowie kann das Empfehlungsprogramm jederzeit ändern, aussetzen oder einstellen. Wenn das Programm eingestellt wird, erhalten Sie alle Einnahmen, die bereits die 30-tägige Haltefrist überstanden haben. Ausstehende Einnahmen zum Zeitpunkt der Einstellung unterliegen dem üblichen Wartezeit- und Rückforderungsprozess, bevor sie ausgezahlt werden.

8.10 Keine Anstellung oder Partnerschaft

Die Teilnahme am Empfehlungsprogramm begründet kein Beschäftigungs-, Vertretungs-, Partnerschafts- oder Joint-Venture-Verhältnis zwischen Ihnen und Rowie. Empfehlungseinnahmen sind keine Löhne, Gehälter oder Mitarbeitervergütungen. Sie sind ein unabhängiger Teilnehmer und nicht berechtigt, Erklärungen im Namen von Rowie abzugeben.

9. Haftung

9.1 Unsere Haftung ist begrenzt

Rowie haftet nicht für Rückbuchungen, Rückerstattungen, Betrug, Zahlungsstreitigkeiten oder Serviceunterbrechungen. Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt unsere Gesamthaftung für jeden Anspruch nicht die Gebühren, die Sie in den 12 Monaten vor dem Anspruch an Rowie gezahlt haben. Wir haften nicht für indirekte, beiläufige, besondere, Folge- oder Strafschäden jeglicher Art.

9.2 Verfügbarkeit

Wir streben hohe Verfügbarkeit an, garantieren aber keinen ununterbrochenen Service. Wir haften nicht für entgangene Verkäufe oder Transaktionen aufgrund von Ausfällen.

9.3 Schadloshaltung

Sie verpflichten sich, Rowie, seine leitenden Angestellten, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Verlusten oder Kosten (einschließlich Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrer Nutzung des Dienstes, Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen, Streitigkeiten mit Ihren Kunden oder Ihren Geschäftspraktiken ergeben.

10. Kündigung und Beendigung

10.1 Durch Sie

Sie können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen herabstufen oder kündigen. Es fallen keine Kündigungsgebühren an. Sie bleiben für alle Gebühren, Rückbuchungen und Verpflichtungen verantwortlich, die vor der Kündigung entstanden sind.

10.2 Durch uns

Wir können Ihr Konto sofort sperren oder beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, wir Betrug vermuten, Ihr Stripe-Konto beendet wird oder wir gesetzlich oder durch Regeln der Kartennetzwerke dazu verpflichtet sind.

10.3 Nach der Beendigung

Ausstehende Verpflichtungen überdauern die Beendigung. Stripe kann Gelder in Ihrem verbundenen Stripe-Konto bis zu 180 Tage einbehalten oder reservieren, um potenzielle Rückbuchungen abzudecken; Rowie hält Ihre Gelder nicht. Sie müssen die Nutzung des Dienstes und der Rowie-Marke einstellen.

11. Daten und Datenschutz

Sie behalten das Eigentum an Ihren Geschäftsdaten und Transaktionsaufzeichnungen. Sie gewähren Rowie eine Lizenz zur Nutzung dieser Daten zum Betrieb des Dienstes und zur Erstellung von Analysen. Unsere Erfassung und Nutzung personenbezogener Daten unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie, die durch Verweis einbezogen wird. Rowie und Stripe halten die PCI-DSS-Konformität für Zahlungskartendaten ein.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung von Rowie nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

13. Allgemeines

• Anwendbares Recht: Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Irlands.
• Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Rowie.
• Salvatorische Klausel: Sollte sich eine Bestimmung als nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen in Kraft.
• Kein Verzicht: Unser Versäumnis, eine Bestimmung durchzusetzen, verzichtet nicht auf unser Recht, sie später durchzusetzen.
• Abtretung: Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere Zustimmung abtreten. Wir können sie frei abtreten.

14. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen? Erreichen Sie uns unter [email protected].