Abopläne an Ihre Kunden verkaufen

Mitgliedschaften verkaufen – mit Vorteilen, festen Artikeln wie 4 Kaffees im Monat oder Guthaben. Pläne anlegen, Guthaben kassieren, Erstattungen und MwSt.

Verkaufen Sie Mitgliedschaften an Ihre eigenen Kunden: einen Kaffee-Club, einen Weinclub, eine VIP-Mitgliedschaft, eine monatliche Brotbox. Kunden schließen das Abo auf Ihrer Abo-Seite ab und zahlen automatisch jede Woche, jeden Monat oder jedes Jahr.

Bevor Sie beginnen

Abonnements sind Teil von Pro.
Stripe muss verbunden sein. Siehe Registrieren und Stripe verbinden.

Drei Arten von Plänen

Jeder Plan gibt Mitgliedern eine von drei Sachen. Wählen Sie die, die zu Ihrem Angebot passt.

Planart	Mitglieder bekommen	Gut für
Vorteile	Vorteile, die Sie beschreiben, etwa 10 % Rabatt, ein Gratis-Dessert zum Geburtstag oder früheres Reservieren.	VIP-Clubs, Treue-Mitgliedschaften, Mitgliederabende.
Artikel	Feste Artikel mit jeder Zahlung, etwa 4 Kaffees im Monat oder 1 Flasche Wein.	Kaffee-Clubs, Weinclubs, Brot- oder Essensboxen.
Guthaben	Einen Betrag zum Ausgeben in Ihrem Betrieb mit jeder Zahlung, etwa 20 € im Monat.	Vorausbezahlte Mitgliedschaften, Geschenk-Mitgliedschaften, Stammgäste, die gern im Voraus zahlen.

Auf Ihrer Abo-Seite sehen Gäste, was jeder Plan enthält: die Vorteile, die Sie auflisten, die Artikel (zum Beispiel „4 × Kaffee“) oder das Guthaben, das sie jeden Monat bekommen.

Einen Plan erstellen

Öffnen Sie im Portal Abonnements (unter Verkaufen).
Klicken Sie im Tab Pläne auf + Neuer Plan.
Wählen Sie unter Was Mitglieder bekommen Vorteile, Artikel oder Guthaben.
- Vorteile: Listen Sie die Vorteile unter Funktionen auf, einen pro Zeile.
- Artikel: Fügen Sie jeden Artikel hinzu und wie viele Mitglieder mit jeder Zahlung bekommen, zum Beispiel Flat White und 4.
- Guthaben: Geben Sie ein, wie viel Guthaben jede Zahlung hinzufügt. Geben Sie unter Guthaben gilt (Tage) ein, wie lange das Guthaben genutzt werden kann, oder lassen Sie das Feld leer, damit es nie verfällt.
Geben Sie Planname, Preis und Abrechnungsintervall ein (Wöchentlich, Monatlich oder Jährlich). Optional: Beschreibung, Testtage, Abonnentenlimit und Plan-Bild.
Schalten Sie den Plan auf Aktiv, damit er auf Ihrer Seite erscheint. Deaktivieren blendet ihn aus, ohne ihn zu löschen.

Die Art eines Plans lässt sich nach dem Erstellen nicht mehr ändern. Um zu wechseln, erstellen Sie einen neuen Plan und deaktivieren den alten.

Eine Preisänderung gilt nur für neue Abonnenten. Ein Plan mit aktiven Abonnenten lässt sich nicht löschen; deaktivieren Sie ihn stattdessen.

So funktioniert die MwSt.

Pläne mit Vorteilen oder Artikeln: Der Planpreis enthält MwSt. wie jeder andere Verkauf. Der Plan nutzt den Standardsatz Ihres Betriebs, außer Sie wählen einen anderen Steuersatz für ihn. In den USA und Kanada kommt die Steuer auf den Planpreis obendrauf, und nur, wenn Sie einen Satz für den Plan wählen. Siehe Steuersätze.
Guthaben-Pläne: Wenn das Mitglied den Plan bezahlt, fällt keine MwSt. an, deshalb hat ein Guthaben-Plan keinen Steuersatz. Die MwSt. wird fällig, wenn das Guthaben ausgegeben wird: Die gekauften Artikel werden wie gewohnt besteuert.

Fragen Sie Ihre Steuerberatung, wenn Sie unsicher sind, welche Art zu Ihrem Angebot passt.

Ihre Abo-Seite einrichten

Im Tab Einstellungen:

Schalten Sie Abonnement-Seite Aktivieren ein.
Legen Sie URL-Slug, Seitentitel, Seitenbeschreibung und Kündigungsrichtlinie fest.
Fügen Sie ein Titelbild und Ihr Logo hinzu. Siehe Branding und Seitendesign.
Speichern Sie und teilen Sie die Seite mit Link kopieren oder dem QR-Code.

Was Mitglieder sehen und bekommen

Mitglieder wählen einen Plan, geben ihre Kartendaten ein und schließen das Abo ab.
Sie bekommen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Schaltfläche Abonnement verwalten. Damit können sie ihr Abo selbst ansehen oder kündigen, ohne Rowie-Konto.
Sie bekommen bei jeder Zahlung eine Quittung per E-Mail und ein paar Tage vor jeder Verlängerung sowie vor dem Ende einer Testphase eine Erinnerung.

Bei Artikel-Plänen fragen Mitglieder Ihr Team nach dem, was enthalten ist. Rowie zählt nicht mit, was sie schon abgeholt haben. Halten Sie das so fest, wie es für Sie passt, zum Beispiel mit einer Stempelkarte. Bei Guthaben-Plänen kommt mit jeder erfolgreichen Zahlung neues Guthaben dazu. Eine Testphase bringt kein Guthaben; das Guthaben beginnt mit der ersten Zahlung.

Mitgliedsguthaben an der Kasse annehmen

Wenn ein Mitglied mit Guthaben-Plan in der Rowie-App mit seinem Guthaben bezahlt:

Tippen Sie in der Kasse auf Aufteilen, dann auf Zahlung aufteilen.
Tippen Sie unter Zahlung hinzufügen auf Mitgliedsguthaben.
Suchen Sie das Mitglied nach Name oder E-Mail und tippen Sie es an. Die App zeigt, wie viel Guthaben es noch hat.
Geben Sie den Zahlungsbetrag ein oder tippen Sie auf Verbleibend, um so viel Guthaben zu nutzen, wie die Rechnung zulässt.
Tippen Sie auf Verarbeiten. Reicht das Guthaben nicht für die ganze Rechnung, fügen Sie für den Rest eine weitere Zahlung hinzu, etwa Tap to Pay oder Bargeld.

Trinkgeld lässt sich nicht mit Guthaben bezahlen. Wenn Sie einen Verkauf erstatten, der mit Mitgliedsguthaben bezahlt wurde, bekommt das Mitglied das Guthaben zurück. Siehe Bargeld, geteilte und andere Zahlungen.

Das älteste Guthaben wird zuerst genutzt. Nicht genutztes Guthaben verfällt nach der Anzahl Tage, die Sie im Plan festgelegt haben. Guthaben, das ein Mitglied schon hat, bleibt bis dahin nutzbar, auch wenn es kündigt.

Wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt

Wird die Karte eines Mitglieds bei einer fälligen Zahlung abgelehnt:

Das Mitglied bekommt eine E-Mail, dass die Zahlung nicht durchging, mit einer Schaltfläche, um die Karte zu aktualisieren.
Die Karte wird in den folgenden Tagen automatisch erneut belastet. Klappt ein späterer Versuch, läuft das Abo ganz normal weiter.
Im Tab Abonnenten erscheint das Mitglied als Überfällig, und die Zahlung steht im Zahlungsverlauf als Fehlgeschlagen.
Ein Guthaben-Plan fügt für eine Zahlung, die nicht durchging, kein Guthaben hinzu.

Schlägt die Karte immer wieder fehl, kann das Abo beendet werden. Sie müssen nichts tun, können das Mitglied aber vor Ort daran erinnern.

Kündigen

Mitglieder kündigen über die Schaltfläche Abonnement verwalten in ihren E-Mails. Ihr Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und sie werden nicht erneut belastet. Eine Testphase endet sofort. Sie bekommen eine E-Mail, wenn ein Mitglied kündigt.
Sie können im Tab Abonnenten kündigen: Klicken Sie auf das Mitglied, dann auf Abonnement kündigen. Das Abo endet sofort, und es wird nicht erneut belastet.

Abonnenten verwalten

Der Tab Abonnenten listet alle mit ihrem Status, etwa Aktiv, Testphase, Überfällig oder Gekündigt. Klicken Sie auf einen Abonnenten, um Plan und Zahlungsverlauf zu sehen. Bei Guthaben-Plänen sehen Sie außerdem das Mitgliedsguthaben: was noch übrig ist und wie es hinzugefügt, ausgegeben oder verfallen ist.

Abo-Zahlungen erscheinen auch unter Finanzen → Bestellungen (Filter Abonnements) und als eigener Verkaufskanal in Analysen.

Erstattungen

Öffnen Sie den Abonnenten, suchen Sie die Zahlung im Zahlungsverlauf und klicken Sie auf Erstatten. Senken Sie den Betrag für eine Teilerstattung. Eine Erstattung kündigt das Abo nicht.

Bei einem Guthaben-Plan nimmt eine vollständige Erstattung auch das Guthaben zurück, das diese Zahlung hinzugefügt hat, soweit es noch nicht ausgegeben ist. Eine Teilerstattung lässt das Guthaben unverändert.