Streitfälle und Rückbuchungen

Was passiert, wenn ein Gast eine Kartenzahlung bei seiner Bank anficht, wie Sie vor Fristende reagieren und was sich für Verkauf, Tickets und Erstattung ändert.

Manchmal bittet ein Gast seine Bank, eine Kartenzahlung zurückzuholen, etwa weil er sie nicht wiedererkennt oder sagt, er habe nicht bekommen, wofür er bezahlt hat. Das ist ein Streitfall, auch Rückbuchung oder Chargeback genannt. Die Bank entscheidet, wer das Geld behält, und Sie können ihr Ihre Sicht schildern.

Bevor Sie beginnen

Inhaber und Admins sehen Streitfälle. Mitarbeitende und POS-Logins nicht.
Der Inhaber erhält eine E-Mail, sobald ein Gast eine Zahlung anficht.

Was mit dem Geld passiert

Der angefochtene Betrag wird von Ihrem Guthaben abgezogen, solange die Bank entscheidet. Dazu kommt eine Gebühr für den Streitfall, egal wie er ausgeht.
Gewinnen Sie, kommt das Geld zurück auf Ihr Guthaben. Verlieren Sie, bleibt es beim Gast.
Die Entscheidung der Bank kann ein paar Monate dauern.

Auf einen Streitfall reagieren

Öffnen Sie Finanzen → Streitfälle. Streitfälle, die Ihre Antwort brauchen, zeigen Antwort erforderlich und wie viele Tage Ihnen bleiben.
Klicken Sie beim Streitfall auf In Stripe anzeigen.
Senden Sie, was zeigt, dass der Gast bekommen hat, wofür er bezahlt hat, zum Beispiel den Beleg, die Bestellung, Fotos oder Nachrichten mit dem Gast.
Antworten Sie vor Ablauf der Frist. Antworten Sie nicht rechtzeitig, verlieren Sie den Streitfall.

Danach zeigt der Streitfall In Prüfung, bis die Bank entscheidet, und dann Gewonnen oder Verloren.

Was sich ändert, solange eine Zahlung angefochten ist

Der Verkauf zeigt Angefochten unter Finanzen → Bestellungen und auf der Seite des Kunden. Solange der Streitfall offen ist, lässt er sich nicht erstatten: Gewinnt der Gast, gibt die Bank ihm das Geld zurück.
Damit bezahlte Tickets zeigen am Eingang Angefochten – fragen Sie einen Manager. Nur ein Inhaber oder Admin kann den Gast einlassen. Siehe Tickets am Eingang scannen.
Damit gekaufte Gutscheine lassen sich erst nutzen, wenn der Streitfall geklärt ist. Siehe Gutscheine.
Mitgliedsguthaben aus einer angefochtenen Abo-Zahlung lässt sich erst ausgeben, wenn der Streitfall geklärt ist. Siehe Abopläne an Ihre Kunden verkaufen.

Gewinnen Sie, funktioniert alles wieder wie vorher.

Weniger Streitfälle

Geben Sie bei jeder Kartenzahlung einen Beleg.
Beschwert sich ein Gast, bieten Sie eine Erstattung an, bevor er zu seiner Bank geht. Eine Erstattung kostet Sie weniger als ein verlorener Streitfall.