Riaprire un conto chiuso

Conto chiuso per errore o col pagamento sbagliato? Riaprilo: si apre un nuovo conto con gli stessi articoli, la carta è rimborsata e i contanti restano pagati.

Hai chiuso un conto troppo presto o registrato il pagamento sbagliato? Riaprilo. La vendita chiusa resta registrata, e al suo posto si apre un nuovo conto con gli stessi articoli, pronto da modificare e saldare di nuovo.

Quando riaprire un conto

Il conto è stato chiuso per errore.
È stato registrato il metodo di pagamento sbagliato, per esempio carta invece di contanti.
Un articolo mancava sul conto.
Il cliente vuole pagare in un altro modo.

Per restituire soldi a un cliente per qualcosa, fai invece un rimborso. Vedi Rimborsi.

Prima di iniziare

Riaprire un conto fa parte di Pro.
Titolari e amministratori possono riaprire i conti. Anche il personale e le casse condivise, se il tuo locale lo attiva, con il PIN di un responsabile (vedi sotto).
Puoi riaprire una vendita degli ultimi 7 giorni. Una vendita più vecchia rimborsala e registra una nuova vendita.
Aggiorna l'app Rowie all'ultima versione su ogni cassa. Le versioni precedenti non offrono di riaprire un conto.

Riaprire sulla cassa

Trova la vendita. Apri Cronologia e tocca la vendita, oppure apri il conto di un tavolo dopo averlo saldato. L'hai appena saldato? Tocca Riapri il conto nella schermata del pagamento o nel messaggio Conto saldato.
Tocca Riapri il conto. La cassa mostra cosa succederà a ogni pagamento prima che cambi qualcosa.
Aggiungi un Motivo se vuoi, per esempio "metodo di pagamento sbagliato".
Tocca Riapri. Se il tavolo ha già un altro conto aperto, il pulsante diventa Riapri senza tavolo e il nuovo conto si apre tra i tuoi conti aperti.
Si apre il nuovo conto. Modificalo e saldalo come sempre.

Riaprire nel portale

Apri Finanza → Ordini e fai clic sulla vendita. Lo offre anche il conto di un tavolo che hai appena saldato in Servizio → Tavoli.
Fai clic su Riapri il conto e controlla cosa succederà a ogni pagamento.
Aggiungi un Motivo se vuoi.
Fai clic su Riapri. Se il tavolo ha già un altro conto aperto, fai clic su Riapri senza tavolo.
Il nuovo conto si apre in Servizio → Tavoli. Modificalo e saldalo come sempre.

Se la connessione cade mentre riapri, riprova e basta. Un conto non viene mai riaperto due volte. Nel portale, una riapertura non finita mostra Completa la riapertura.

Cosa succede ai soldi

Prima che tu confermi, Rowie mostra cosa torna sulla carta, cosa resta pagato e quanto chiede il nuovo conto.

Pagato con	Cosa succede
Carta o Tap to Pay	I soldi tornano sulla carta del cliente, e il nuovo conto li chiede di nuovo. Il cliente paga un'altra volta. Sul suo estratto conto possono comparire sia il rimborso sia il nuovo pagamento.
Contanti	Restano pagati sul nuovo conto. Non esce nulla dal cassetto e incassi solo ciò che è nuovo.
Carta (altro terminale)	Resta pagato sul nuovo conto, come i contanti.
Carta regalo	L'importo torna sulla carta regalo. Riprendi la carta regalo sul nuovo conto.
Credito socio	Il credito torna al socio. Riprendilo sul nuovo conto.
Pagamento diviso	Ogni parte segue il modo in cui è stata pagata.

Una mancia che resta pagata resta con il conto e con il suo cameriere. Una mancia pagata con carta torna sulla carta insieme al suo pagamento.

La vendita originale e il nuovo conto

La vendita originale resta registrata e la sua ricevuta resta valida. Mostra "Riaperto come conto #1043".
Se per la vendita era stata emessa una fattura con IVA, Rowie crea automaticamente una nota di credito.
Il nuovo conto ha gli stessi articoli, tavolo, coperti, posti e portate. Mostra "Riaperto da #1042" e quanto è già pagato.
Gli articoli già serviti non vengono rimandati in cucina.
Saldare il nuovo conto crea una nuova vendita con la sua ricevuta.

Finché il nuovo conto contiene soldi già pagati

Non si può annullare. Saldalo invece. Se non c'è altro da pagare, usa Segna come completato nel portale o Segna come fatto sulla cassa.
Il suo totale non può scendere sotto quanto è già pagato.
Per restituire soldi, salda prima il conto e poi rimborsa la nuova vendita. Vedi Rimborsi.

Chi può riaprire un conto

Titolari e amministratori.
Il personale e le casse condivise, solo se il tuo locale attiva Riaprire un conto chiuso. Nel portale apri Impostazioni → Cassa → Approvazione del responsabile, scegli il locale e attivalo. Poi un responsabile inserisce ogni volta il suo PIN sulla cassa. Vedi Approvazione del responsabile sulla cassa.

Il cassetto

Se usi il cassetto, la riapertura compare come rimborso nel turno della cassa che salda il nuovo conto, di solito il turno aperto adesso. Per questo non esce contante dal cassetto. Un turno già chiuso non cambia mai, e nemmeno il suo report Z. Vedi Chiusura di cassa a fine giornata.

Quando un conto non si può riaprire

L'opzione non compare, o Rowie spiega il motivo, quando:

la vendita è già stata rimborsata, in tutto o in parte,
il cliente ha contestato un pagamento con la sua banca e la contestazione è ancora aperta,
era la vendita di una carta regalo,
è stata chiusa con una parte non pagata,
ha più di 7 giorni,
un articolo della vendita non è più in nessuno dei tuoi menu.

Rimborsala invece e, se serve, registra una nuova vendita. Anche una vendita con una contestazione aperta non si può rimborsare finché la banca non decide. Vedi Contestazioni e chargeback.

Una vendita si può riaprire una sola volta. Se è già stata riaperta, mostra "Riaperto come conto" con un link a quel conto.