Rimborsi
Rimborsa una vendita in tutto o in parte dal portale o dall’app Rowie, come tornano i soldi al cliente e cosa succede con pagamenti divisi e contestazioni.
Puoi rimborsare qualsiasi vendita in tutto o in parte. Solo titolari e amministratori possono rimborsare.
Rimborsare dal portale
- Apri Finanza → Ordini e fai clic sulla vendita.
- Fai clic su Rimborsa (Rimborsa rimanente se una parte è già stata rimborsata).
- Lascia l'Importo del rimborso per un rimborso totale o abbassalo per uno parziale.
- Fai clic su Continua, poi su Conferma rimborso.
Rimborsare dall'app
- Apri Cronologia e tocca la vendita.
- Tocca Emetti rimborso, controlla l'importo e tocca Rimborsa.
Dove vanno i soldi
| Pagato con | Cosa succede |
|---|---|
| Carta | I soldi tornano sulla stessa carta, di solito in 5-10 giorni lavorativi. |
| Contanti | Restituisci i contanti dalla cassa. Rowie registra il rimborso. |
| Carta (altro terminale) | Rimborsa su quel terminale, poi fai clic su Registra rimborso in Rowie. |
| Pagamento diviso | La parte con carta torna sulla carta. La parte in contanti la restituisci tu. |
| Credito socio | Il credito torna al socio, pronto per essere speso di nuovo. |
Tavoli, prenotazioni, biglietti e fatture
- Tavoli: una volta saldato, rimborsa il tavolo da Ordini come ogni vendita.
- Prenotazioni: usa Rimborsa o Annulla e rimborsa sulla prenotazione.
- Biglietti: rimborsa un biglietto dalla scheda Biglietti dell'evento. Annullare l'evento li rimborsa tutti.
- Fatture: apri la fattura pagata e fai clic su Rimborsa.
- Piani in abbonamento: apri il socio nella scheda Abbonati di Abbonamenti e rimborsa il pagamento dallo Storico Pagamenti. Vedi Vendere piani in abbonamento ai tuoi clienti.
Contestazioni (chargeback)
Se un cliente contesta un pagamento con la sua banca:
- Compare in Finanza → Contestazioni e l'importo viene trattenuto dal tuo saldo.
- Fai clic su Visualizza in Stripe per rispondere, per esempio con una ricevuta o delle foto.
- Decide la banca, e può volerci qualche mese. Se vinci, i soldi tornano a te.
Una vendita contestata non si può rimborsare finché la contestazione è aperta.
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