Termini di servizio

1. Cosa offre Rowie

Rowie è una piattaforma di punto vendita basata su cloud progettata per ristoranti, caffè, bar, food truck e attività di ristorazione simili. Il Servizio include:

• Accettazione di pagamenti contactless tramite Tap to Pay (iPhone e Android)
• Biglietteria per eventi con scansione di codici QR e wallet pass
• Ordini online tramite menu QR scansionabili
• Creazione e gestione di fatture
• Analisi delle vendite, gestione del team e suddivisione dei ricavi
• Conti aperti al bar (tab) — con il consenso registrato del cliente, la carta viene salvata in modo sicuro da Stripe e addebitata una sola volta alla chiusura del conto
• Servizio al tavolo con planimetrie e ordinazione via QR al tavolo
• Prenotazioni tramite pagine pubbliche di prenotazione
• Piani di abbonamento ricorrenti che vendi ai tuoi clienti

Rowie è una piattaforma tecnologica. Non elaboriamo i pagamenti direttamente: tutta l'elaborazione dei pagamenti è gestita da Stripe tramite il prodotto Connect.

2. Il tuo account Stripe Connect

Per accettare pagamenti tramite Rowie, devi creare e mantenere un account Stripe Connect. Così facendo, ti impegni a:

• Accettare l'Accordo per Account Connesso e i Termini di servizio di Stripe
• Fornire a Stripe informazioni aziendali e bancarie accurate
• Conformarti alle regole dei circuiti delle carte e alle normative finanziarie applicabili

Ogni Esercente è il venditore ufficiale (merchant of record) delle proprie vendite, elaborate tramite il proprio account Stripe collegato. Rowie è una piattaforma tecnologica e non elabora, detiene né trasmette fondi. Rowie facilita il collegamento tra te e Stripe ma non detiene, controlla né garantisce i tuoi fondi. Il tuo rapporto con Stripe è separato dal tuo rapporto con Rowie.

3. Prezzi e commissioni

3.1 Piani di abbonamento

Rowie offre un piano Starter gratuito e un abbonamento Pro a pagamento. Le funzionalità del piano, i prezzi e le tariffe di transazione sono pubblicati su rowie.eu/#pricing e possono essere aggiornati di tanto in tanto.

3.2 Commissioni di transazione

Ogni transazione è soggetta a una commissione combinata composta dalla commissione di elaborazione di Stripe e dalla commissione di piattaforma di Rowie. Le tariffe variano in base a paese, valuta, metodo di pagamento (contactless o online) e livello di abbonamento. Rowie non controlla i prezzi di Stripe: se Stripe modifica le sue commissioni, la tua tariffa totale cambierà di conseguenza.

3.3 Le tariffe mostrate sono stime di base

Le tariffe di transazione mostrate sul nostro sito web e nell'app rappresentano tariffe di base per transazioni domestiche standard con carta presente. Il costo effettivo per transazione può essere superiore a seconda del tipo di carta, del paese di emissione e del metodo di pagamento.

I seguenti fattori possono comportare commissioni superiori alla tariffa di base mostrata:

• Carte internazionali: Stripe applica un sovrapprezzo transfrontaliero (tipicamente 1%–1,5%) quando la banca emittente del titolare si trova in un paese diverso dal tuo account Stripe.
• Conversione di valuta: Se una transazione richiede una conversione di valuta, Stripe può addebitare una commissione aggiuntiva (tipicamente 1%).
• Carte premium e aziendali: American Express, carte con rewards e carte aziendali/business possono avere tariffe di interscambio più elevate che aumentano la commissione totale di elaborazione.
• Transazioni con carta non presente: I pagamenti online, le fatture e i preordini elaborati senza una carta fisica presente comportano in genere tariffe Stripe più elevate rispetto alle transazioni Tap to Pay di persona.
• Controversie e chargeback: Stripe addebita una commissione per ogni controversia indipendentemente dall'esito (vedi Sezione 4).

Rowie non stabilisce, controlla né riceve alcuna parte delle commissioni di elaborazione di Stripe. Per il dettaglio più aggiornato e autorevole delle tariffe di elaborazione di Stripe, fai riferimento a stripe.com/pricing e al piano tariffario nella tua Dashboard Stripe.

3.4 Rimborsi e trattenuta delle commissioni di piattaforma

Quando emetti un rimborso, l'importo rimborsato viene addebitato sul tuo saldo Stripe Connect, non su Rowie. Quando rimborsi una transazione, la commissione percentuale di piattaforma di Rowie per quella transazione ti viene restituita. Le commissioni di servizio per biglietto sulle vendite di biglietti per eventi non sono rimborsabili e vengono trattenute da Rowie.

3.5 Modifiche alla fatturazione

Daremo un preavviso prima di modificare le commissioni di piattaforma di Rowie. Puoi annullare il tuo abbonamento se non sei d'accordo con i nuovi prezzi. Le controversie sugli addebiti devono essere sollevate entro 30 giorni.

4. Chargeback, controversie e frodi

Sei l'unico responsabile di tutti i chargeback, rimborsi, controversie e transazioni fraudolente sul tuo account.

Ciò include:

• Tutte le commissioni di chargeback (inclusa la commissione per chargeback di Stripe)
• Sanzioni del circuito carte per tassi eccessivi di chargeback
• Reclami per mancata consegna, beni difettosi o transazioni non autorizzate
• Eventuali rimborsi emessi da te o dal tuo personale

I tuoi obblighi: Implementare una ragionevole prevenzione delle frodi, verificare l'identità del cliente quando appropriato, conservare i record delle transazioni per almeno 3 anni e rispondere prontamente alle richieste di controversie.

I nostri diritti: Se il tuo tasso di chargeback supera lo 0,9% in un qualsiasi mese, possiamo imporre una riserva mobile fino al 30% del volume, richiedere ulteriori adempimenti di conformità, sospendere l'elaborazione dei pagamenti o chiudere il tuo account con un preavviso di 30 giorni. Stripe può intraprendere autonomamente azioni simili in base ai propri termini.

5. Il tuo account

5.1 Sicurezza

Sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte con il tuo account, e devi avvisarci immediatamente se sospetti accessi non autorizzati.

5.2 Informazioni accurate

Devi fornire informazioni aziendali veritiere e aggiornate, inclusi nome legale, dati di contatto, identificativi fiscali e informazioni bancarie.

5.3 Uso accettabile

Non puoi utilizzare Rowie per elaborare pagamenti per beni o servizi illegali, impegnarti in frodi o inganni, elaborare transazioni non correlate alla tua attività dichiarata, violare le regole dei circuiti carte o elaborare pagamenti per conto di terzi senza approvazione scritta.

6. Imposte e conformità alle normative locali

Sei responsabile del rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili alla tua attività in ciascun paese in cui utilizzi Rowie, compresi quelli in materia di imposte, prezzi, ricevute, fatturazione, tenuta delle registrazioni e sistemi di cassa.

Rowie fornisce strumenti che ti aiutano a calcolare, mostrare e dichiarare le imposte, incluse aliquote suggerite, ma non fornisce consulenza fiscale, legale o contabile e non garantisce che le aliquote da te scelte, o le funzionalità di Rowie, soddisfino tutti i requisiti vigenti nel luogo in cui operi.

Prima di farvi affidamento, dovresti verificare con un consulente qualificato che la tua configurazione e il tuo utilizzo di Rowie siano conformi alla legge per la tua attività. Sei responsabile delle aliquote che imposti, nonché della dichiarazione e del versamento di qualsiasi imposta dovuta.

7. Revisione dell'account e gestione del rischio

7.1 Verifica dei nuovi account

I nuovi account sono soggetti alla verifica di identità e attività di Stripe e al monitoraggio antifrode continuo di Rowie, che può sospendere l'accettazione dei pagamenti in attesa di una revisione manuale. Sarai avvisato via email se il tuo account richiede una revisione o verifica aggiuntiva.

7.2 Monitoraggio frodi e pausa automatica

Rowie monitora continuamente le transazioni alla ricerca di segni di attività fraudolenta, inclusi a titolo esemplificativo pagamenti con carta bloccati, velocità di transazione anomala e pattern coerenti con il card testing. Se rileviamo attività sospette sul tuo account, possiamo automaticamente sospendere la tua capacità di accettare pagamenti, allertare il nostro team di supporto e richiedere una verifica aggiuntiva prima di ripristinare il tuo account. Possiamo intraprendere questa azione senza preavviso quando riteniamo necessario proteggere te, i tuoi clienti o la piattaforma.

7.3 Bonifici

I bonifici seguono il calendario dei bonifici Stripe configurato per il tuo account collegato. Rowie o Stripe possono ritardare, sospendere o stornare i bonifici in caso di frode, numero elevato di contestazioni o altri rischi rilevati. Puoi visualizzare e gestire il calendario dei bonifici dalla tua Dashboard Stripe, nel rispetto dei requisiti di idoneità di Stripe.

7.4 Gestione dei rimborsi

Tutti i rimborsi delle transazioni elaborate tramite Rowie devono essere emessi dal pannello dell'Esercente su Rowie o dalla Dashboard Stripe dell'account collegato. I rimborsi emessi altrove potrebbero essere elaborati sul saldo sbagliato e causare ritardi. Rowie non è responsabile della gestione errata dei rimborsi al di fuori dei flussi supportati.

7.5 Trasparenza delle commissioni di piattaforma

Le commissioni di piattaforma di Rowie sono indicate nella pagina dei prezzi e, dove si applicano tariffe personalizzate, nel tuo accordo con Rowie. Le commissioni di piattaforma vengono detratte automaticamente da ogni transazione tramite Stripe.

7.6 Accesso ai dati Stripe

Rowie accede ai dati del tuo account Stripe collegato — inclusi stato dell'account, saldi, transazioni e controversie — per far funzionare la piattaforma, e condivide informazioni con Stripe come richiesto dai termini di Stripe.

8. Team Pay (calcolo delle retribuzioni)

8.1 Strumento di calcolo, non un servizio paghe né di pagamento

Team Pay è uno strumento di calcolo e reportistica delle retribuzioni. Non è un servizio di elaborazione paghe né un servizio di pagamento: Rowie non paga il tuo personale e non sposta denaro per tuo conto. Rowie non calcola, trattiene né versa imposte, contributi previdenziali o altre trattenute previste dalla legge. Rimani l'unico responsabile di tutti gli obblighi fiscali, lavorativi, previdenziali e di reportistica relativi alla retribuzione del tuo personale.

8.2 Tu sei il datore di lavoro

I membri del personale di cui calcoli la retribuzione con Team Pay sono tuoi dipendenti o collaboratori: non sono dipendenti né collaboratori di Rowie, né sono altrimenti legati a Rowie. Sei responsabile di determinare l'inquadramento contrattuale di ogni membro del personale, rispettare le leggi sul lavoro applicabili, fornire le prestazioni dovute e adempiere a qualsiasi obbligo contrattuale o di legge.

8.3 Solo calcolo, nessun trasferimento di fondi

Team Pay è solo uno strumento di calcolo e reportistica. Rowie calcola le ore lavorate, i salari orari, gli straordinari, le assegnazioni delle mance e i totali per ciascun membro del personale. Rowie non trasferisce denaro al tuo personale, non detiene fondi del personale e non sposta denaro dal tuo saldo Rowie o Stripe per pagare il personale. Paghi il tuo personale esternamente utilizzando il tuo bonifico bancario, fornitore di paghe, contanti o qualsiasi metodo tu scelga.

8.4 Onboarding del personale

Rowie non crea account Stripe Connect Express o altri account di pagamento per il tuo personale. I membri del personale non si registrano con Stripe tramite Rowie e non sono tenuti a collegare un conto bancario all'interno di Rowie. Raccogli esternamente eventuali dettagli bancari o di pagamento di cui hai bisogno per il personale, secondo le tue pratiche di gestione dei dati.

8.5 Responsabilità delle elaborazioni paghe

Una volta approvato un ciclo paga, Rowie genera un report (incluso un export CSV) che riassume ore, salari, mance, straordinari e totali per ciascun membro del personale. Utilizzi quel report per pagare il tuo personale tramite il tuo metodo esterno. Rowie non è responsabile per calcoli salariali errati, pagamenti esterni mancati o ritardati, controversie tra te e il tuo personale o eventuali errori negli importi che scegli di pagare. Sei responsabile di verificare tutti i numeri prima di utilizzare il report per emettere pagamenti.

9. Programma di referral

9.1 Panoramica

Rowie può offrire un programma di referral che consente agli utenti idonei di guadagnare commissioni segnalando nuovi esercenti alla piattaforma. La partecipazione è volontaria e soggetta a questi Termini. Partecipando, accetti le condizioni di questa sezione.

9.2 Idoneità

Per partecipare, devi avere un account Rowie attivo in regola e un account Stripe collegato in grado di accettare addebiti. Rowie si riserva il diritto di limitare l'idoneità in qualsiasi momento.

9.3 Come funzionano i referral

Puoi condividere il tuo link o codice di referral univoco con potenziali nuovi utenti Rowie. Un referral valido viene creato quando un utente completamente nuovo si registra tramite il tuo link o codice. I seguenti non sono considerati referral validi:

• Auto-referral (account collegati alla tua email, organizzazione o account Stripe)
• Utenti che hanno già o hanno avuto in precedenza un account Rowie
• Referral ottenuti tramite spam, pubblicità ingannevole, annunci a pagamento che fanno offerte sui termini del marchio Rowie o qualsiasi pratica ingannevole
• Account falsi, duplicati o fraudolenti

9.4 Struttura delle commissioni

Guadagni una commissione pari al 10% delle commissioni lorde di piattaforma che Rowie incassa da ciascun esercente segnalato valido. Le fonti di commissione idonee includono i pagamenti degli abbonamenti e le commissioni di piattaforma sui biglietti per eventi. Il periodo di guadagno è di 12 mesi dalla data di attivazione del referral (la data in cui l'esercente segnalato genera per la prima volta commissioni di piattaforma idonee; se non ne genera, 12 mesi dalla registrazione). Le percentuali di commissione, le fonti di commissione idonee e la durata del periodo di guadagno sono soggette a modifiche. Daremo un preavviso prima di ridurre le percentuali di commissione o accorciare il periodo di guadagno per i referral esistenti.

9.5 Periodo di attesa e recuperi

I guadagni dei referral restano in sospeso per 30 giorni prima di diventare disponibili per il bonifico. Durante questo periodo di attesa, i guadagni possono essere ridotti o recuperati ("clawback") se la transazione sottostante viene rimborsata, contestata, oggetto di chargeback o altrimenti stornata. I recuperi possono avvenire anche se l'abbonamento dell'utente segnalato viene disdetto o il suo account viene chiuso.

I guadagni già versati non sono soggetti a recupero. Tuttavia, Rowie si riserva il diritto di compensare i guadagni futuri o trattenere i bonifici futuri se vengono rilevate frodi o abusi del programma.

9.6 Bonifici

Una volta che il saldo dei tuoi guadagni sbloccati (disponibili) raggiunge la soglia minima di bonifico di 1,00 € (o l'equivalente nella tua valuta), Rowie avvierà automaticamente un trasferimento al tuo account Stripe collegato. I bonifici vengono elaborati periodicamente e possono richiedere diversi giorni lavorativi per arrivare, a seconda della tua banca e del calendario dei trasferimenti di Stripe. Rowie non è responsabile per i ritardi causati da Stripe, dalla tua banca o da terzi. Se Stripe non supporta i trasferimenti verso il paese del tuo account, Rowie organizzerà il pagamento con un altro mezzo ragionevole, e i tempi potrebbero variare.

9.7 Imposte

I guadagni dei referral costituiscono reddito imponibile. Sei l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di tutte le tasse applicabili sui tuoi guadagni dei referral. Rowie potrebbe essere obbligato a segnalare i tuoi guadagni alle autorità fiscali se superano le soglie di reportistica applicabili. Accetti di fornire qualsiasi informazione fiscale che Rowie ragionevolmente richieda.

9.8 Misure anti-abuso e cessazione

Rowie si riserva il diritto di indagare su sospetti abusi del programma di referral, inclusi a titolo esemplificativo auto-referral, account falsi, registrazioni incentivate che violano questi Termini o qualsiasi attività intesa a manipolare il programma. Se l'abuso è confermato, Rowie può, a sua esclusiva discrezione:

• Annullare i guadagni di referral pendenti e disponibili (non pagati)
• Trattenere i futuri bonifici dei referral
• Rimuoverti dal programma di referral
• Sospendere o chiudere il tuo account Rowie

9.9 Modifiche e interruzione del programma

Rowie può modificare, sospendere o interrompere il programma di referral in qualsiasi momento. Se il programma viene interrotto, riceverai i guadagni che hanno già superato il periodo di attesa di 30 giorni. I guadagni in sospeso al momento dell'interruzione saranno soggetti alla normale procedura di attesa e recupero prima di essere versati.

9.10 Nessun rapporto di lavoro o partnership

La partecipazione al programma di referral non crea un rapporto di lavoro, agenzia, partnership o joint venture tra te e Rowie. I guadagni dei referral non sono salari, stipendi o compensi per dipendenti. Sei un partecipante indipendente e non sei autorizzato a fare dichiarazioni per conto di Rowie.

10. Responsabilità

10.1 La nostra responsabilità è limitata

Rowie non è responsabile per chargeback, rimborsi, frodi, controversie sui pagamenti o interruzioni del servizio. Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa non supererà le commissioni che hai pagato a Rowie nei 12 mesi precedenti la pretesa. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi di qualsiasi natura.

10.2 Disponibilità

Puntiamo a un'elevata disponibilità ma non garantiamo un servizio ininterrotto. Non siamo responsabili per vendite o transazioni perse a causa di interruzioni.

10.3 Manleva

Accetti di manlevare e tenere indenne Rowie, i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, perdita o spesa (incluse le spese legali) derivante dal tuo utilizzo del Servizio, dalla tua violazione di questi Termini, dalle controversie con i tuoi clienti o dalle tue pratiche commerciali.

11. Disdetta e risoluzione

11.1 Da parte tua

Puoi passare a un piano inferiore o disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. Non ci sono penali di disdetta. Rimani responsabile di tutte le commissioni, i chargeback e gli obblighi maturati prima della disdetta.

11.2 Da parte nostra

Possiamo sospendere o chiudere immediatamente il tuo account se violi questi Termini, se sospettiamo frodi, se il tuo account Stripe viene chiuso o se siamo tenuti a farlo per legge o in base alle regole dei circuiti di pagamento.

11.3 Dopo la cessazione

Gli obblighi in sospeso restano validi anche dopo la cessazione. Stripe può trattenere o accantonare fondi nel tuo account Stripe collegato per un massimo di 180 giorni per coprire potenziali chargeback; Rowie non detiene i tuoi fondi. Devi cessare di utilizzare il Servizio e il marchio Rowie.

12. Dati e privacy

Mantieni la proprietà dei tuoi dati aziendali e dei registri delle transazioni. Concedi a Rowie una licenza per utilizzare questi dati per gestire il Servizio e generare analisi. La raccolta e l'uso delle informazioni personali da parte nostra sono regolati dalla nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Rowie e Stripe mantengono la conformità PCI-DSS per i dati delle carte di pagamento.

13. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email prima della loro entrata in vigore. Continuare a utilizzare Rowie dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

14. Disposizioni generali

• Legge applicabile: Questi Termini sono regolati dalle leggi dell'Irlanda.
• Accordo completo: Questi Termini, insieme alla nostra Informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra te e Rowie.
• Separabilità: Se qualsiasi disposizione viene ritenuta inapplicabile, le restanti rimangono in vigore.
• Nessuna rinuncia: Il mancato esercizio da parte nostra di un diritto previsto da una disposizione non costituisce rinuncia a farlo valere in seguito.
• Cessione: Non puoi cedere questi Termini senza il nostro consenso. Possiamo cederli liberamente.

15. Contatti

Domande su questi Termini? Contattaci a [email protected].