Vendere piani in abbonamento ai tuoi clienti

Vendi abbonamenti con vantaggi, articoli fissi come 4 caffè al mese o credito. Crea piani, incassa il credito in cassa, gestisci abbonati, rimborsi e IVA.

Vendi abbonamenti ai tuoi clienti: un club del caffè, un club del vino, un'iscrizione VIP, una cassetta di pane mensile. I clienti si abbonano sulla tua pagina degli abbonamenti e pagano in automatico ogni settimana, ogni mese o ogni anno.

Prima di iniziare

Gli abbonamenti fanno parte di Pro.
Stripe deve essere collegato. Vedi Registrati e collega Stripe.

Tre tipi di piano

Ogni piano dà ai soci una di queste tre cose. Scegli quella che corrisponde a ciò che prometti.

Tipo di piano	I soci ricevono	Ideale per
Vantaggi	Vantaggi che descrivi tu, come il 10% di sconto, un dolce gratis per il compleanno o la prenotazione in anticipo.	Club VIP, programmi fedeltà, serate per i soci.
Articoli	Articoli fissi a ogni pagamento, come 4 caffè al mese o 1 bottiglia di vino.	Club del caffè, club del vino, cassette di pane o di pasti.
Credito	Un importo da spendere nel tuo locale a ogni pagamento, come 20 € al mese.	Abbonamenti prepagati, abbonamenti regalo, clienti abituali che preferiscono pagare in anticipo.

Sulla tua pagina degli abbonamenti i clienti vedono cosa include ogni piano: i vantaggi che elenchi, gli articoli (per esempio "4 × Caffè") o il credito che ricevono ogni mese.

Creare un piano

Nel portale, apri Abbonamenti (in Vendere).
Nella scheda Piani, fai clic su + Nuovo piano.
In Cosa ricevono i soci, scegli Vantaggi, Articoli o Credito.
- Vantaggi: elenca i vantaggi in Funzionalità, uno per riga.
- Articoli: aggiungi ogni articolo e quanti ne ricevono i soci a ogni pagamento, per esempio Flat white e 4.
- Credito: inserisci il credito aggiunto a ogni pagamento. In Il credito dura (giorni), indica per quanto tempo si può usare, oppure lascia vuoto perché non scada mai.
Compila Nome del piano, Prezzo e Intervallo di fatturazione (Settimanale, Mensile o Annuale). Facoltativi: Descrizione, Giorni di prova, Limite abbonati e Immagine del piano.
Attiva il piano (Attivo) per mostrarlo sulla tua pagina. Disattiva lo nasconde senza eliminarlo.

Il tipo di un piano non si può cambiare dopo averlo creato. Per cambiarlo, crea un nuovo piano e disattiva quello vecchio.

Un cambio di prezzo vale solo per i nuovi abbonati. Un piano con abbonati attivi non si può eliminare; disattivalo invece.

Come funziona l'IVA

Piani Vantaggi e Articoli: il prezzo del piano include l'IVA come qualsiasi altra vendita. Il piano usa l'aliquota predefinita del tuo locale, a meno che tu non scelga un'altra Aliquota per il piano. Negli Stati Uniti e in Canada l'imposta si aggiunge al prezzo del piano, e solo se scegli un'aliquota per il piano. Vedi Aliquote fiscali.
Piani Credito: quando il socio paga il piano non c'è IVA, quindi un piano Credito non ha aliquota. L'IVA si applica quando spende il credito: ciò che acquista viene tassato come al solito.

Chiedi al tuo commercialista se non sei sicuro di quale tipo sia adatto a ciò che vendi.

Configurare la pagina degli abbonamenti

Nella scheda Impostazioni:

Attiva Abilita pagina abbonamento.
Imposta Slug URL, Titolo pagina, Descrizione pagina e Politica di Cancellazione.
Aggiungi una foto di copertina e il tuo logo. Vedi Branding e design delle pagine.
Salva, poi usa Copia link o scarica il Codice QR per condividerla.

Cosa vedono e ricevono i soci

I soci scelgono un piano, inseriscono la carta e si abbonano.
Ricevono un'email di conferma con il pulsante Gestisci abbonamento. Con questo possono controllare o annullare l'abbonamento da soli, senza account Rowie.
Ricevono una ricevuta via email a ogni pagamento, e un promemoria qualche giorno prima di ogni rinnovo e prima della fine di una prova gratuita.

Per i piani Articoli, i soci chiedono al tuo staff ciò che è incluso. Rowie non conta quello che hanno già ritirato, quindi tienine traccia come preferisci, per esempio con una tessera a timbri. Per i piani Credito, nuovo credito viene aggiunto a ogni pagamento andato a buon fine. Una prova gratuita non aggiunge credito; il credito parte con il primo pagamento.

Incassare il credito del socio in cassa

Quando un socio con un piano Credito paga con il suo credito nell'app Rowie:

Nella schermata di pagamento tocca Dividi, poi Dividi pagamento.
In Aggiungi pagamento, tocca Credito socio.
Cerca il socio per nome o email e toccalo. L'app mostra quanto credito gli resta.
Inserisci l'Importo del pagamento, oppure tocca Rimanente per usare tutto il credito che il conto permette.
Tocca Elabora. Se il credito non copre tutto il conto, aggiungi un altro pagamento per il resto, come Tap to Pay o Contanti.

Il credito non può pagare la mancia. Se rimborsi una vendita pagata con il credito del socio, il credito torna al socio. Vedi Contanti, pagamenti divisi e altri pagamenti.

Il credito più vecchio viene usato per primo. Il credito non usato scade dopo i giorni impostati sul piano. Il credito che un socio ha già resta utilizzabile fino ad allora, anche se annulla.

Se un pagamento con carta non riesce

Se la carta di un socio viene rifiutata quando è previsto un pagamento:

Il socio riceve un'email che lo avvisa che il pagamento non è andato a buon fine, con un pulsante per aggiornare la carta.
La carta viene riprovata in automatico nei giorni successivi. Se un tentativo successivo riesce, l'abbonamento prosegue normalmente.
Nella scheda Abbonati, il socio appare come Pagamento in ritardo e il pagamento appare come Non riuscito nel suo Storico pagamenti.
Un piano Credito non aggiunge credito per un pagamento non andato a buon fine.

Se la carta continua a non funzionare, l'abbonamento può essere interrotto. Non devi fare nulla, ma puoi ricordarlo al socio di persona.

Annullare

I soci annullano con il pulsante Gestisci abbonamento nelle loro email. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non vengono più addebitati. Una prova gratuita termina subito. Ricevi un'email quando un socio annulla.
Tu puoi annullare dalla scheda Abbonati: fai clic sul socio, poi su Annulla abbonamento. Termina subito e non viene più addebitato.

Gestire gli abbonati

La scheda Abbonati elenca tutti con il loro stato, come Attivo, In prova, Pagamento in ritardo o Annullato. Fai clic su un abbonato per vedere il piano e lo Storico pagamenti. Per i piani Credito vedi anche il suo Credito del socio: quanto resta da spendere e come è stato aggiunto, speso o è scaduto.

I pagamenti degli abbonamenti compaiono anche in Finanza → Ordini (filtro Abbonamenti) e come canale di vendita a sé in Analisi.

Rimborsi

Apri l'abbonato, trova il pagamento nello Storico pagamenti e fai clic su Rimborsa. Abbassa l'importo per un rimborso parziale. Un rimborso non annulla l'abbonamento.

Su un piano Credito, un rimborso totale riprende anche il credito aggiunto da quel pagamento, per la parte non ancora spesa. Un rimborso parziale lascia il credito invariato.