Penali per mancata presentazione

Salva la carta dell’ospite alla prenotazione e addebita una penale se non viene o annulla tardi. Imposta la penale, poi addebitala, condonala o rimborsala.

Una penale per mancata presentazione ti protegge dai tavoli vuoti. Quando un ospite prenota, aggiunge una carta. In quel momento non viene addebitato nulla. Se non viene, o annulla troppo tardi, puoi addebitare la penale su quella carta. Se viene, la carta viene svincolata e non viene addebitato nulla.

Prima di iniziare

Le penali per mancata presentazione fanno parte di Pro, e il tuo locale deve poter accettare pagamenti con carta. Registrati e collega Stripe
Proprietari e amministratori impostano la penale, e solo loro possono addebitarla, condonarla o rimborsarla. Il personale può segnare una prenotazione come mancata presentazione e vedere che c'è una carta salvata.
La carta viene salvata solo per le prenotazioni non pagate online: servizi pagati sul posto e servizi gratuiti. Quando un ospite paga online, hai già il suo pagamento, quindi la carta non serve. Pagine di prenotazione e gestione delle prenotazioni

Configurarla

Apri Vendi → Prenotazioni, poi la scheda Impostazioni della tua pagina di prenotazione.
Nelle impostazioni della penale per mancata presentazione, scegli:

Impostazione	Cosa significa
Penale	L'importo, per l'intera prenotazione o a persona. A persona, a un gruppo di 4 viene addebitato 4 volte l'importo.
Finestra di addebito	Per quanto tempo dopo l'orario della prenotazione puoi ancora addebitare la penale. 72 ore, se non la cambi.
Cancellazione tardiva	Facoltativa. Anche a un ospite che annulla meno di queste ore prima della prenotazione può essere addebitata la penale. Lascia vuoto se annullare deve essere sempre gratuito.

Salva. Da ora in poi, le nuove prenotazioni chiedono una carta. Quelle fatte prima non ce l'hanno.

Se cambi la penale in seguito, le prenotazioni già fatte mantengono la penale che il loro ospite ha accettato.

Cosa accettano gli ospiti

Quando prenota, l'ospite vede la penale e queste condizioni, e seleziona Accetto prima di poter confermare:

La tua carta verrà salvata dal tuo locale per garantire questa prenotazione. Ora non viene addebitato nulla. Se non vieni, o se annulli meno di 24 ore prima della prenotazione, il tuo locale può addebitare su questa carta una penale per mancata presentazione di 20,00 € entro 72 ore dall'orario della prenotazione. Se vieni, o se annulli in tempo, non viene addebitato nulla e la carta viene svincolata.

Nel testo reale compaiono il nome del tuo locale, la tua penale e i tuoi orari. L'email di conferma e la pagina della prenotazione dell'ospite mostrano le stesse condizioni. Se un ospite annulla dalla sua pagina della prenotazione entro il tuo termine di cancellazione tardiva, viene prima avvisato che la penale potrebbe essere addebitata.

Addebitare la penale

Segna la prenotazione come Mancata presentazione. Una prenotazione che l'ospite ha annullato tardi si può addebitare così com'è.
Apri la prenotazione e scegli di addebitare la penale per mancata presentazione. Puoi addebitare meno della penale accettata, mai di più.
Conferma. L'ospite riceve un'email che gli dice che la penale è stata addebitata.

Rowie non addebita mai la penale da solo: non succede nulla finché un proprietario o un amministratore non la addebita. Puoi addebitarla fino alla fine della finestra di addebito. Se la carta viene rifiutata, la prenotazione lo indica e puoi riprovare finché la finestra è aperta.

Quando la banca chiede all'ospite di confermare

Alcune banche chiedono al titolare della carta di approvare un pagamento, anche uno che ha già accettato. In questo caso, la prenotazione mostra che il pagamento aspetta l'ospite, e Rowie gli invia un'email. L'ospite apre la sua pagina della prenotazione e tocca Conferma il pagamento. La penale risulta addebitata appena lo fa. Fino ad allora, non viene addebitato nulla.

Condonare la penale

Per non far pagare l'ospite, apri la prenotazione e condona la penale. Non viene addebitato nulla e la carta viene svincolata. Puoi condonare anche un pagamento che aspetta ancora la conferma dell'ospite.

Rimborsare la penale

Una penale addebitata si rimborsa come qualsiasi pagamento di una prenotazione: apri la prenotazione e rimborsala tutta o in parte. La pagina della prenotazione dell'ospite mostra poi il rimborso. Rimborsi

Quando la carta viene svincolata

La carta viene svincolata, e non può più essere addebitata, quando:

gli ospiti arrivano e vengono fatti accomodare, o la prenotazione viene completata
l'ospite annulla in tempo, o annulli tu la prenotazione
condoni la penale
la finestra di addebito finisce

Da sapere

All'ospite viene addebitata esattamente la penale che ha accettato, o meno se lo decidi tu.
Non vedi mai il numero completo della carta dell'ospite. Proprietari e amministratori vedono il tipo di carta e le ultime quattro cifre.
Con Starter non viene chiesta la carta agli ospiti. Per le carte salvate quando eri su Pro puoi ancora addebitare, condonare o rimborsare la penale.