Contestazioni e chargeback
Cosa succede quando un cliente contesta un pagamento con carta in banca, come rispondere entro la scadenza e cosa cambia per vendita, biglietti e rimborsi.
A volte un cliente chiede alla sua banca di annullare un pagamento con carta, per esempio perché non lo riconosce o dice di non aver ricevuto ciò che ha pagato. Si chiama contestazione, o chargeback. La banca decide chi tiene il denaro, e tu puoi inviarle la tua versione dei fatti.
Prima di iniziare
- Le contestazioni le vedono proprietari e amministratori. Il personale e gli accessi cassa no.
- Il proprietario riceve un'email appena un cliente contesta un pagamento.
Cosa succede al denaro
- L'importo contestato viene tolto dal tuo saldo mentre la banca decide. Viene addebitata anche una commissione per la contestazione, qualunque sia l'esito.
- Se vinci, il denaro torna sul tuo saldo. Se perdi, resta al cliente.
- La decisione della banca può richiedere un paio di mesi.
Rispondere a una contestazione
- Apri Finanza → Contestazioni. Le contestazioni a cui devi rispondere mostrano Risposta necessaria e quanti giorni ti restano.
- Fai clic su Visualizza in Stripe sulla contestazione.
- Invia ciò che dimostra che il cliente ha ricevuto quello che ha pagato, per esempio la ricevuta, l'ordine, foto o messaggi scambiati con il cliente.
- Rispondi entro la scadenza. Se non rispondi in tempo, perdi la contestazione.
La contestazione mostra poi In revisione finché la banca non decide, e infine Vinta o Persa.
Cosa cambia mentre un pagamento è contestato
- La vendita risulta Contestato in Finanza → Ordini e nella pagina del cliente. Non si può rimborsare finché la contestazione è aperta: se il cliente vince, è la banca a restituirgli il denaro.
- I biglietti pagati con quel pagamento mostrano Contestato: chiedi a un responsabile all'ingresso. Solo un proprietario o un amministratore può far entrare l'ospite. Vedi Scansionare i biglietti all'ingresso.
- Le carte regalo acquistate con quel pagamento non si possono usare finché la contestazione non è risolta. Vedi Carte regalo.
- Il credito socio di un pagamento di abbonamento contestato non si può spendere finché la contestazione non è risolta. Vedi Vendere piani in abbonamento ai tuoi clienti.
Se vinci, tutto torna a funzionare come prima.
Meno contestazioni
- Dai una ricevuta per ogni pagamento con carta.
- Se un cliente si lamenta, offrigli un rimborso prima che si rivolga alla sua banca. Un rimborso ti costa meno di una contestazione persa.
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