I clienti possono chiamare il personale dal tavolo
I clienti chiamano un cameriere, chiedono il conto o l’acqua dalla pagina QR del tavolo, e tu vedi ogni chiamata sulle casse e sui telefoni per rispondere.
I clienti al tavolo possono chiedere aiuto senza alzare la mano: nella pagina che aprono con il codice QR del tavolo toccano un pulsante e il tuo team lo sa subito, sulla cassa e con un avviso sul telefono.
Prima di iniziare
- Le chiamate dei clienti fanno parte di Pro. Le attivano titolari e amministratori, una volta per locale.
- I tuoi tavoli devono avere i codici QR. Planimetrie e codici QR per i tavoli
- Per ricevere le chiamate come avvisi sul telefono, attiva gli avvisi nell'app Rowie. Avvisi per nuovi ordini e notifiche
Attivalo
- Nel portale, apri Impostazioni → Cassa e cerca Pagare e chiamare dal tavolo.
- Attiva I clienti possono chiamare il personale.
Cosa vedono i clienti
Nella pagina del loro tavolo, i clienti hanno tre pulsanti:
| Pulsante | Cosa chiede |
|---|---|
| Chiama un cameriere | Che qualcuno vada al tavolo |
| Chiedi il conto | Il conto |
| Chiedi dell’acqua | Acqua per il tavolo |
Dopo il tocco, la pagina dice Il personale è stato avvisato. Quando qualcuno del tuo team risponde, diventa Arriviamo. Toccare di nuovo lo stesso pulsante non invia una seconda chiamata finché la prima è in attesa.
Cosa vede il personale
- Un avviso sul telefono come Richiesta del cameriere, Richiesta del conto o Richiesta di acqua, con il tavolo e il locale. Toccalo per aprire la planimetria.
- Sulla cassa, la planimetria e il conto aperto mostrano una barra con ogni chiamata in attesa: il tavolo, la richiesta e da quanto tempo.
- Tocca Arrivo su una chiamata quando vai al tavolo. La chiamata sparisce da tutte le casse e la pagina del cliente mostra Arriviamo.
Il personale vede solo le chiamate del proprio locale. Titolari e amministratori vedono tutti i locali.
Nel portale, Servizio → Tavoli mostra le stesse chiamate; puoi rispondere da lì con Arrivo.
Da sapere
- Una chiamata a cui nessuno risponde smette di comparire dopo un po'. Se il cliente ha ancora bisogno, può chiamare di nuovo.
- Un tavolo segnato come non disponibile non può inviare chiamate.
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