Risoluzione dei problemi e domande frequenti

Soluzioni ai problemi comuni di Rowie: carte non pronte, Tap to Pay disattivato, accesso, ricevute mancanti, conti non chiusi ed elementi non eliminabili.

Parti da qui quando qualcosa non funziona. Se il tuo problema non c'è, scrivi a [email protected] con uno screenshot e, se lo hai, il numero di ordine, prenotazione o fattura.

Pagamenti

I pagamenti con carta non sono ancora disponibili

L'app mostra Configurazione richiesta in Altro → Conto bancario e il pagamento parte da Contanti. La configurazione dei pagamenti non è ancora completata.

Il proprietario apre Finanza → Banca nel portale e completa il modulo, che indica esattamente cosa manca.
Nel frattempo funzionano vendite in contanti, menu, tavoli e cucina.

La riga Tap to Pay è disattivata

La riga nella scheda Altro dell'app indica il motivo:

Tocca per configurare: toccala e segui i passaggi.
Completa prima la configurazione bancaria: vedi sopra.
Dispositivo non supportato: trovi i telefoni compatibili in Configurare e usare Tap to Pay.

Una carta è stata rifiutata

Chiedi un'altra carta o incassa in contanti. Non è stato addebitato nulla.

Chiusura del conto non riuscita

Il conto resta aperto. Tocca Verifica con il cliente presente, o Paga in un altro modo. Vedi Conti e carte salvate.

"I pagamenti sono temporaneamente sospesi"

Pagamenti con carta e accrediti sono sospesi sul tuo account. Vendite in contanti e rimborsi funzionano ancora. Contatta il supporto.

Il cliente non ha ricevuto la ricevuta

Le ricevute delle carte non partono da sole. Tocca Invia ricevuta dopo la vendita, oppure inviala più tardi da Cronologia. Verifica l'indirizzo email e chiedi al cliente di controllare lo spam.

Accesso

"Troppi tentativi di accesso non riusciti"

Aspetta qualche minuto e riprova, o usa Password dimenticata?. Vedi Password, accesso ed eliminazione dell'account.

Disconnesso dall'app

Puoi essere connesso su un solo telefono alla volta: accedere da un altro telefono disconnette il primo. Anche il cambio password ti disconnette.

Lo staff non riesce ad accedere

Gli accessi dello staff richiedono Pro: controlla Piano e fatturazione. Un nuovo membro deve anche accettare prima l'email di invito.

Qualcosa non si elimina

Non puoi eliminare ciò che è ancora in uso:

Non si può eliminare	Cosa fare
Un menu, un tavolo o una planimetria	Salda o annulla il conto aperto.
Una sede	Rowie ti dice cosa è ancora collegato. Non puoi eliminare la tua unica sede.
Un tipo di biglietto o un evento	Sono stati venduti biglietti. Disattiva il tipo di biglietto o annulla l'evento.
Un pool di mance	Si possono eliminare solo le bozze.

Le modifiche non compaiono

Trascina verso il basso per aggiornare nell'app o ricarica il portale.

"Troppi tentativi" su una pagina per gli ospiti

Aspetta qualche minuto, poi riprova.

Risposte rapide

Rowie trattiene i miei soldi? No. I pagamenti con carta vengono accreditati sul tuo conto bancario. Vedi Accrediti e la pagina Banca.

Mi serve un lettore di carte? No. Tap to Pay usa il tuo iPhone o telefono Android.

Gli ospiti possono ordinare senza un'app? Sì. Menu QR, ordini al tavolo, prenotazioni e pagine degli eventi si aprono nel browser del telefono.

Posso provare Pro prima di pagare? Sì, Pro attivato sul sito include una prova gratuita. Vedi Piani, fatturazione e prove gratuite.

Rowie paga il mio personale? No. Paga Team calcola quanto ha guadagnato ciascuno; il personale lo paghi con le tue buste paga di sempre.