إعادة فتح فاتورة مغلقة
أغلقت فاتورة بالخطأ أو سجّلت طريقة دفع خاطئة؟ أعد فتحها: تُفتح فاتورة جديدة بالأصناف نفسها، وتُسترد مدفوعات البطاقة، ويبقى النقد مدفوعًا على الفاتورة الجديدة.
هل أغلقت فاتورة قبل الأوان، أو سجّلت طريقة الدفع الخطأ؟ أعد فتحها. تبقى عملية البيع التي أغلقتها مسجّلة، وتحل محلها فاتورة جديدة مفتوحة بالأصناف نفسها، جاهزة للتعديل والتسوية من جديد.
متى تعيد فتح فاتورة
- أُغلقت الفاتورة بالخطأ.
- سُجّلت طريقة دفع خاطئة، مثلًا بطاقة بدلًا من النقد.
- سقط صنف من الفاتورة.
- يريد الضيف الدفع بطريقة أخرى.
إذا أردت إعادة مال إلى ضيف مقابل شيء ما، فاستخدم الاسترداد بدلًا من ذلك. راجع استرداد المبالغ.
قبل أن تبدأ
- إعادة فتح الفاتورة جزء من باقة Pro.
- يمكن للمالكين والمسؤولين إعادة فتح الفواتير. ويمكن ذلك للموظفين ونقاط البيع المشتركة أيضًا إذا فعّله موقعك، برمز PIN الخاص بمدير (انظر أدناه).
- يمكنك إعادة فتح عملية بيع من آخر 7 أيام. أما عملية البيع الأقدم فاسترد مبلغها وسجّل عملية بيع جديدة.
- حدّث تطبيق Rowie إلى أحدث إصدار على كل نقطة بيع. لا تعرض الإصدارات الأقدم خيار إعادة فتح الفاتورة.
إعادة الفتح على نقطة البيع
- ابحث عن عملية البيع. افتح السجل واضغط على عملية البيع، أو افتح فاتورة طاولة بعد تسويتها. هل سوّيتها للتو؟ اضغط إعادة فتح الفاتورة في شاشة الدفع أو في رسالة تمت تسوية الجلسة.
- اضغط إعادة فتح الفاتورة. تعرض نقطة البيع ما سيحدث لكل دفعة قبل أن يتغير أي شيء.
- أضف السبب إن أردت، مثلًا "طريقة دفع خاطئة".
- اضغط إعادة الفتح. إذا كانت على الطاولة فاتورة مفتوحة أخرى، يصبح الزر إعادة الفتح بدون طاولة، وتُفتح الفاتورة الجديدة ضمن فواتيرك المفتوحة.
- تُفتح الفاتورة الجديدة. عدّلها وسوّها كالمعتاد.
إعادة الفتح في البوابة
- افتح المالية ← الطلبات واضغط على عملية البيع. وتعرض الخيار أيضًا فاتورةُ الطاولة التي سوّيتها للتو في الخدمة ← الطاولات.
- اضغط إعادة فتح الفاتورة وتحقق مما سيحدث لكل دفعة.
- أضف السبب إن أردت.
- اضغط إعادة الفتح. إذا كانت على الطاولة فاتورة مفتوحة أخرى، فاضغط إعادة الفتح بدون طاولة.
- تُفتح الفاتورة الجديدة في الخدمة ← الطاولات. عدّلها وسوّها كالمعتاد.
إذا انقطع الاتصال أثناء إعادة الفتح، فحاول مرة أخرى فقط. لا يُعاد فتح الفاتورة مرتين أبدًا. وفي البوابة، تُظهر إعادة الفتح التي لم تكتمل إكمال إعادة الفتح.
ماذا يحدث للمال
قبل أن تؤكد، يعرض Rowie ما يعود إلى البطاقة، وما يبقى مدفوعًا، وما تطلبه الفاتورة الجديدة.
| طريقة الدفع | ما يحدث |
|---|---|
| بطاقة أو Tap to Pay | يعود المال إلى بطاقة الضيف، وتطلبه الفاتورة الجديدة مرة أخرى. يدفع الضيف من جديد. قد يظهر في كشف حسابه الاسترداد والدفعة الجديدة معًا. |
| نقدًا | يبقى مدفوعًا على الفاتورة الجديدة. لا يخرج شيء من درج النقود، ولا تحصّل إلا ما هو جديد. |
| بطاقة (جهاز آخر) | يبقى مدفوعًا على الفاتورة الجديدة، مثل النقد. |
| بطاقة هدية | يعود المبلغ إلى بطاقة الهدية. اقبل بطاقة الهدية مرة أخرى على الفاتورة الجديدة. |
| رصيد العضوية | يعود الرصيد إلى العضو. اقبله مرة أخرى على الفاتورة الجديدة. |
| دفعة مقسّمة | يتبع كل جزء طريقة دفعه. |
الإكرامية التي تبقى مدفوعة تبقى مع الفاتورة ومع النادل الخاص بها. والإكرامية المدفوعة بالبطاقة تعود إلى البطاقة مع دفعتها.
عملية البيع الأصلية والفاتورة الجديدة
- تبقى عملية البيع الأصلية مسجّلة، ويبقى إيصالها صالحًا. ويظهر عليها "أُعيد فتحها كفاتورة #1043".
- إذا صدرت فاتورة ضريبية لعملية البيع، ينشئ Rowie لها إشعارًا دائنًا تلقائيًا.
- للفاتورة الجديدة الأصناف نفسها، والطاولة والضيوف والمقاعد والأطباق نفسها. ويظهر عليها "أُعيد فتحها من #1042" وكم دُفع منها بالفعل.
- لا تُرسل الأصناف التي قُدّمت بالفعل إلى المطبخ مرة أخرى.
- تسوية الفاتورة الجديدة تُنشئ عملية بيع جديدة بإيصال خاص بها.
ما دامت الفاتورة الجديدة تحمل مالًا مدفوعًا بالفعل
- لا يمكن إلغاؤها. سوّها بدلًا من ذلك. إذا لم يبق شيء مستحق، فاستخدم تحديد كمكتمل في البوابة أو تم على نقطة البيع.
- لا يمكن أن ينخفض إجماليها عن المبلغ المدفوع بالفعل.
- لإعادة مال، سوِّ الفاتورة أولًا ثم استرد مبلغ عملية البيع الجديدة. راجع استرداد المبالغ.
من يمكنه إعادة فتح فاتورة
- المالكون والمسؤولون.
- الموظفون ونقاط البيع المشتركة، فقط إذا فعّل موقعك إعادة فتح حساب مغلق. في البوابة، افتح الإعدادات ← نقطة البيع ← موافقة المدير، واختر الموقع وفعّل الخيار. بعد ذلك يكتب مدير رمز PIN الخاص به على نقطة البيع في كل مرة. راجع موافقة المدير على نقطة البيع.
درج النقود
إذا كنت تستخدم درج النقود، تظهر إعادة الفتح كاسترداد في مناوبة نقطة البيع التي تسوّي الفاتورة الجديدة، وهي عادةً المناوبة المفتوحة الآن. لا يخرج أي نقد من الدرج بسببها. والمناوبة المغلقة بالفعل لا تتغير أبدًا، ولا يتغير تقرير Z الخاص بها. راجع إغلاق الصندوق في نهاية اليوم.
متى لا يمكن إعادة فتح فاتورة
لا يظهر الخيار، أو يوضح Rowie السبب، عندما:
- يكون قد استُرد مبلغ عملية البيع بالفعل، كليًا أو جزئيًا،
- يكون الضيف قد اعترض على دفعة لدى بنكه وما زال النزاع مفتوحًا،
- تكون عملية بيع لبطاقة هدية،
- تكون قد أُغلقت وجزء منها غير مدفوع،
- يكون عمرها أكثر من 7 أيام،
- لا يكون أحد أصنافها موجودًا في أي من قوائمك بعد الآن.
استرد مبلغها بدلًا من ذلك، وسجّل عملية بيع جديدة عند الحاجة. ولا يمكن أيضًا استرداد مبلغ عملية بيع عليها نزاع مفتوح حتى يقرر البنك. راجع النزاعات واسترداد المدفوعات المعترض عليها.
لا يمكن إعادة فتح عملية البيع إلا مرة واحدة. إذا أُعيد فتحها من قبل، يظهر عليها "أُعيد فتحها كفاتورة" مع رابط إلى تلك الفاتورة.
مقالات ذات صلة
- استرداد المبالغاسترد مبلغ عملية بيع كاملًا أو جزئيًا من بوابة Rowie أو التطبيق، واعرف إلى أين يذهب المال، وتابع الاستردادات المعلّقة، من الحجوزات الملغاة إلى النزاعات.
- موافقة المدير على نقطة البيعاطلب رمز PIN الخاص بمدير على نقطة البيع قبل أن يزيل الموظفون أصنافًا مُرسلة أو يمنحوا خصمًا كبيرًا أو يلغوا فاتورة مدفوعة أو يستخدموا بدون بيع أو يسحبوا نقدًا.
- إدارة الطاولات أثناء الخدمةاستخدم مخطط الصالة المباشر في Rowie لإجلاس الضيوف، وفهم ألوان الطاولات، وفتح فاتورة جديدة، ونقل مجموعة، ودمج الطاولات، وتحديد طاولة كغير متاحة أثناء الخدمة.
- الدفع نقدًا والدفع المقسّم وطرق الدفع الأخرىحصّل المبلغ نقدًا مع حساب الباقي تلقائيًا، وقسّم فاتورة واحدة بين البطاقات والنقد، وسجّل دفعة بطاقة تمت على جهاز آخر، وأدخل بيانات البطاقة يدويًا في Rowie.
- إغلاق الصندوق في نهاية اليومافتح درج النقود في كل نقطة بيع برصيد افتتاحي، وسجّل الإيداعات والسحوبات النقدية، وراجع تقرير X، ثم عُدّ النقود عند الإغلاق لتعرف إن كانت هناك زيادة أو عجز.