المنتجالأسعاراربح معنامن نحن
تنزيلجرّبه مجانًا

حل المشكلات والأسئلة الشائعة

حلول لمشكلات Rowie الشائعة: الدفع بالبطاقة غير جاهز، وTap to Pay لا يعمل، والبطاقات المرفوضة، ومشكلات تسجيل الدخول، وإيصالات لم تصل، وحسابات مفتوحة لم تُغلق.

ابدأ من هنا عندما لا يعمل شيء ما. إذا لم تجد مشكلتك هنا، راسلنا على [email protected] مع لقطة شاشة، ورقم الطلب أو الحجز أو الفاتورة إن وُجد.

الدفع

الدفع بالبطاقة غير متاح بعد

يظهر في التطبيق يلزم الإعداد في المزيد ← الحساب البنكي، وتبدأ شاشة الدفع على نقدًا. هذا يعني أن إعداد الدفع لم يكتمل بعد.

  • يفتح المالك صفحة المالية ← الحساب البنكي في البوابة ويكمل النموذج. ستجد فيه بالضبط ما ينقص.
  • في هذه الأثناء، تعمل المبيعات النقدية والقوائم والطاولات والمطبخ بشكل طبيعي.

صف Tap to Pay غير مفعّل

يوضح الصف في تبويب المزيد في التطبيق السبب:

  • اضغط للإعداد: اضغط عليه واتبع الخطوات.
  • أكمل إعداد الحساب البنكي أولًا: راجع القسم السابق.
  • الجهاز غير مدعوم: راجع قائمة الهواتف في إعداد Tap to Pay واستخدامه.

رُفضت بطاقة

اطلب بطاقة أخرى، أو خذ المبلغ نقدًا. لم يُخصم أي مبلغ.

تعذّر إغلاق حساب مفتوح

يبقى الحساب مفتوحًا. اضغط تحقق والضيف موجود، أو الدفع بطريقة أخرى. راجع الحسابات المفتوحة والبطاقات المحفوظة.

"المدفوعات معلّقة مؤقتًا"

الدفع بالبطاقة والتحويلات متوقفة مؤقتًا على حسابك. المبيعات النقدية والاسترداد ما زالت تعمل. تواصل مع الدعم.

لم يصل الإيصال إلى الضيف

إيصالات الدفع بالبطاقة لا تُرسل تلقائيًا. اضغط إرسال الإيصال بعد البيع، أو أرسله لاحقًا من السجل. تأكد من البريد الإلكتروني، واطلب من الضيف أن يبحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

تسجيل الدخول

"محاولات تسجيل دخول فاشلة كثيرة جدًا"

انتظر بضع دقائق ثم حاول مرة أخرى، أو استخدم نسيت كلمة المرور؟. راجع كلمات المرور وتسجيل الدخول وحذف حسابك.

تم تسجيل خروجك من التطبيق

يمكنك تسجيل الدخول على هاتف واحد فقط في كل مرة، لذا فإن تسجيل الدخول على هاتف آخر يسجّل خروجك من الأول. تغيير كلمة المرور يسجّل خروجك أيضًا.

الموظفون لا يستطيعون تسجيل الدخول

حسابات دخول الموظفين تحتاج إلى باقة Pro، لذا تحقق من الباقة والفوترة. كما يجب على عضو الفريق الجديد أن يقبل الدعوة التي وصلته بالبريد الإلكتروني أولًا.

القوائم والطاولات والإعدادات

شيء لا يمكن حذفه

لا يمكنك حذف ما زال قيد الاستخدام:

لا يمكن حذفما العمل
قائمة أو طاولة أو مخطط صالةسوِّ الفاتورة أو الحساب المفتوح عليها، أو ألغِه.
موقعيخبرك Rowie بما زال مرتبطًا به. لا يمكنك حذف موقعك الوحيد.
نوع تذكرة أو فعاليةبيعت تذاكر. أوقف نوع التذكرة، أو ألغِ الفعالية.
مجموعة إكرامياتيمكن حذف المسودات فقط.

التغييرات لا تظهر

اسحب الشاشة للأسفل للتحديث في التطبيق، أو أعد تحميل البوابة.

"محاولات كثيرة جدًا" على صفحة الضيف

انتظر بضع دقائق، ثم حاول مرة أخرى.

إجابات سريعة

هل يحتفظ Rowie بأموالي؟ لا. تُحوَّل مدفوعات البطاقات إلى حسابك البنكي مباشرة. راجع التحويلات وصفحة الحساب البنكي.

هل أحتاج إلى جهاز قراءة بطاقات؟ لا. يعمل Tap to Pay على هاتف iPhone أو Android.

هل يستطيع الضيوف الطلب دون تطبيق؟ نعم. قوائم QR والطلب من الطاولة وصفحات الحجز والفعاليات تفتح في متصفح الهاتف.

هل يمكنني تجربة Pro قبل الدفع؟ نعم، باقة Pro التي تبدأ من الموقع الإلكتروني تأتي مع فترة تجريبية مجانية. راجع الباقات والفوترة والفترات التجريبية.

هل يدفع Rowie رواتب موظفيّ؟ لا. يحسب Team Pay ما يستحقه كل شخص، وتدفع أنت له عبر نظام الرواتب المعتاد لديك.

مقالات ذات صلة