النزاعات واسترداد المدفوعات المعترض عليها

أحيانًا يطلب الضيف من مصرفه استرجاع دفعة بالبطاقة، مثلًا لأنه لا يتعرف عليها أو يقول إنه لم يحصل على ما دفع ثمنه. يُسمى هذا نزاعًا، أو استردادًا للمدفوعات المعترض عليها (chargeback). يقرر المصرف لمن يذهب المبلغ، ويمكنك أن ترسل إليه روايتك.

قبل أن تبدأ

• يرى المالكون والمسؤولون النزاعات. أما الموظفون وحسابات نقطة البيع فلا يرونها.
• يتلقى المالك رسالة بريد إلكتروني فور اعتراض ضيف على دفعة.

ما الذي يحدث للمبلغ

• يُقتطع المبلغ المتنازع عليه من رصيدك ريثما يقرر المصرف. وتُفرض أيضًا رسوم نزاع أيًّا كانت النتيجة.
• إذا كسبت النزاع، يعود المبلغ إلى رصيدك. وإذا خسرته، يبقى مع الضيف.
• قد يستغرق قرار المصرف بضعة أشهر.

الرد على نزاع

1. افتح المالية ← النزاعات. تُظهر النزاعات التي تحتاج إلى ردك حالة بانتظار ردك وعدد الأيام المتبقية لك.
2. اضغط عرض في Stripe على النزاع.
3. أرسل ما يثبت أن الضيف حصل على ما دفع ثمنه، مثل الإيصال أو الطلب أو الصور أو الرسائل المتبادلة مع الضيف.
4. ردّ قبل الموعد النهائي. إذا لم تردّ في الوقت المحدد، تخسر النزاع.

بعد ذلك تظهر حالة النزاع قيد المراجعة حتى يقرر المصرف، ثم تم كسبه أو تمت خسارته.

ما الذي يتغير ما دامت الدفعة محل نزاع

• تظهر عملية البيع بحالة عليها نزاع في المالية ← الطلبات وفي صفحة العميل. ولا يمكن استرداد مبلغها ما دام النزاع مفتوحًا: فالمصرف سيعيد المبلغ إذا كسب الضيف.
• تظهر التذاكر المدفوعة بها عند الباب بنتيجة دفعة متنازع عليها — راجع المدير. ولا يمكن السماح للضيف بالدخول إلا للمالك أو المسؤول. راجع مسح التذاكر عند الباب.
• لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا المشتراة بها حتى يُحسم النزاع. راجع بطاقات الهدايا.
• لا يمكن إنفاق رصيد العضوية الناتج عن دفعة اشتراك متنازع عليها حتى يُحسم النزاع. راجع بيع خطط الاشتراك لعملائك.

إذا كسبت النزاع، يعود كل شيء إلى العمل كما كان.

نزاعات أقل

• قدّم إيصالًا مع كل دفعة بالبطاقة.
• إذا اشتكى ضيف، فاعرض عليه استرداد المبلغ قبل أن يلجأ إلى مصرفه. فالاسترداد يكلفك أقل من خسارة نزاع.