Genåbn en lukket regning

Lukkede du en regning for tidligt eller registrerede den forkerte betaling? Genåbn den. Salget, du lukkede, bliver gemt, og en ny åben regning med de samme varer træder i stedet, klar til at blive ændret og afregnet igen.

Hvornår du genåbner en regning

• Regningen blev lukket ved en fejl.
• Den forkerte betalingsmetode blev registreret, for eksempel kort i stedet for kontant.
• En vare manglede på regningen.
• Gæsten vil betale på en anden måde.

Vil du give en gæst penge tilbage for noget, så lav en refundering i stedet. Se Refunderinger.

Før du starter

• Genåbning af regninger hører til Pro.
• Ejere og administratorer kan genåbne regninger. Personalet og delte kasser kan også, hvis dit sted slår det til, med en leders pinkode (se nedenfor).
• Du kan genåbne et salg fra de seneste 7 dage. Et ældre salg refunderer du og slår et nyt salg ind.
• Opdatér Rowie-appen til den nyeste version på hver kasse. Ældre versioner tilbyder ikke at genåbne en regning.

Genåbn på kassen

1. Find salget. Åbn Historik og tryk på salget, eller åbn et bords regning, efter at den er afregnet. Har du lige afregnet den? Tryk på Genåbn regning på betalingsskærmen eller i beskeden Session afregnet.
2. Tryk på Genåbn regning. Kassen viser, hvad der sker med hver betaling, før noget ændres.
3. Tilføj en Årsag, hvis du vil, for eksempel "forkert betalingsmetode".
4. Tryk på Genåbn. Har bordet allerede en anden åben regning, står der Genåbn uden bord på knappen, og den nye regning åbner blandt dine åbne regninger.
5. Den nye regning åbner. Ændr den, og afregn den som normalt.

Genåbn i portalen

1. Åbn Økonomi → Ordrer, og klik på salget. Et bords regning, som du lige har afregnet under Servering → Borde, tilbyder det også.
2. Klik på Genåbn regning, og tjek, hvad der sker med hver betaling.
3. Tilføj en Årsag, hvis du vil.
4. Klik på Genåbn. Har bordet allerede en anden åben regning, så klik på Genåbn uden bord.
5. Den nye regning åbner under Servering → Borde. Ændr den, og afregn den som normalt.

Hvis forbindelsen falder ud, mens du genåbner, så prøv bare igen. En regning bliver aldrig genåbnet to gange. I portalen viser en genåbning, der ikke blev færdig, Gør genåbningen færdig.

Hvad der sker med pengene

Før du bekræfter, viser Rowie, hvad der går tilbage til kortet, hvad der forbliver betalt, og hvad den nye regning beder om.

Drikkepenge, der forbliver betalt, bliver på regningen og hos dens tjener. Drikkepenge betalt med kort går tilbage til kortet sammen med betalingen.

Det oprindelige salg og den nye regning

• Det oprindelige salg bliver gemt, og kvitteringen er stadig gyldig. Det viser "Genåbnet som regning #1043".
• Er der udstedt en momsfaktura for salget, laver Rowie automatisk en kreditnota for den.
• Den nye regning har de samme varer, bord, gæster, pladser og retter. Den viser "Genåbnet fra #1042", og hvor meget der allerede er betalt.
• Varer, der allerede er serveret, sendes ikke til køkkenet igen.
• Når du afregner den nye regning, bliver det et nyt salg med sin egen kvittering.

Så længe den nye regning har penge, der allerede er betalt

• Den kan ikke annulleres. Afregn den i stedet. Skyldes der ikke mere, så brug Markér som færdig i portalen eller på kassen.
• Totalen kan ikke komme under det, der allerede er betalt.
• Vil du give penge tilbage, så afregn først regningen, og refundér derefter det nye salg. Se Refunderinger.

Hvem kan genåbne en regning

• Ejere og administratorer.
• Personalet og delte kasser, kun hvis dit sted slår Genåbn en lukket regning til. Åbn Indstillinger → Kasse → Ledergodkendelse i portalen, vælg stedet, og slå det til. Derefter indtaster en leder sin pinkode på kassen hver gang. Se Godkendelse af leder på kassen.

Kasseskuffen

Bruger du kasseskuffen, vises genåbningen som en refundering på vagten for den kasse, der afregner den nye regning, som regel den vagt, der er åben nu. Der tages ingen kontanter ud af skuffen for den. En vagt, der allerede er lukket, ændres aldrig, og det gør dens Z-rapport heller ikke. Se Kasseafslutning ved dagens slut.

Når en regning ikke kan genåbnes

Muligheden vises ikke, eller Rowie siger hvorfor, når:

• salget allerede er refunderet, helt eller delvist,
• gæsten har gjort indsigelse mod en betaling i sin bank, og tvisten stadig er åben,
• det var salget af et gavekort,
• det blev lukket med en del ubetalt,
• det er ældre end 7 dage,
• en vare på salget ikke længere er på nogen af dine menuer.

Refundér det i stedet, og slå et nyt salg ind, hvis det er nødvendigt. Et salg med en åben tvist kan heller ikke refunderes, før banken har afgjort sagen. Se Tvister og chargebacks.

Et salg kan kun genåbnes én gang. Er det allerede genåbnet, viser det "Genåbnet som regning" med et link til den regning.